Services étendus

Lorsque Envision Financial a été créée il y a quatre ans à la suite de la fusion de la Delta Credit Union et de la First Heritage Savings, deux institutions financières de la Colombie-Britannique, l’un des principaux défis que la nouvelle entité devait relever était de conserver ses membres. En vue de continuer d’offrir un service de haut niveau qui la distinguait des banques traditionnelles, Envision a pris la décision stratégique d’adopter le système bancaire Fincentric.

Extrêmement souple et personnalisable, cette plate-forme offre aux membres un accès à leurs comptes en temps réel, tant par téléphone qu’en ligne. « Nous désirons offrir une haute disponibilité grâce à une technologie de pointe », souligne Jeff Connery, chef des systèmes d’information à Envision.

Le choix de Fincentric consistait à transférer les deux systèmes hérités de Delta et de First Heritage vers une nouvelle plate-forme. Envision a retenu les services de TELUS pour faciliter cette transition. Au même moment, la coopérative d’épargne et de crédit a choisi TELUS pour héberger le nouveau système dans son Centre de données Internet situé à Burnaby. En confiant à l’externe la gestion et la surveillance des serveurs et du réseau, Envision s’est assurée que ses membres auraient un accès garanti à ses applications bancaires, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette décision a également libéré les ressources techniques d’Envision pour leur permettre de se consacrer à des projets informatiques stratégiques à valeur ajoutée.

À l’origine, Envision utilisait un réseau T1 de point à point pour le transport des données et un autocommutateur privé pour les communications vocales. Mais l’utilisation de lignes louées pour constituer un réseau étendu vers toutes ses succursales représentait une dépense importante. Envision recherchait également une meilleure bande passante, un environnement mieux géré et la capacité de prendre en charge de futures applications. Après avoir évalué différentes possibilités, Envision a choisi de tout transférer vers le réseau métropolitain de TELUS afin de relier ses 18 succursales, ses bureaux d’assurances, son siège social et son service informatique. Le haut niveau de redondance du réseau assure la continuité des affaires tout en permettant de réaliser des économies importantes. « Nous avons économisé 80 000 $ au cours de la dernière année », note M. Connery.

La décision de migrer vers un réseau métropolitain a également permis à Envision de profiter pleinement des possibilités de la téléphonie IP. La coopérative d’épargne et de crédit utilise désormais le système de voix sur IP AWID de Cisco dans toutes ses succursales, ce qui permet à ses employés d’accéder aux fonctionnalités de communication IP et à des applications comme la vidéoconférence instantanée et l’acheminement intelligent des appels, ainsi qu’au répertoire complet de l’entreprise à partir de tous les téléphones. L’un des objectifs futurs d’Envision est d’accéder à son système de gestion avec la clientèle (CRM) à partir de ses téléphones IP.

« Les entreprises ont besoin de technologies qui améliorent l’efficacité opérationnelle avec une concrétisation rapide de la valeur ajoutée. Des fournisseurs de services évolués comme TELUS ont compris que l’offre de solutions d’affaires qui inclut la technologie de transport est essentielle à la réussite de leurs clients. » – Carrie MacGillivray, analyste, Yankee Group.

Envision a formé récemment un partenariat avec la First Calgary Savings, le projet Pathways, dont l’objectif est de partager des technologies afin d’offrir des produits et des services évolués, d’accélérer la conception de produits et d’améliorer les moyens d’accès aux nouveaux services. Contrairement aux fusions traditionnelles, où l’une des entreprises perd son identité, le projet Pathways permet aux deux coopératives de crédit de conserver leur marque et de dominer leur marché local. Ces dernières espèrent intéresser d’autres coopératives de crédit au projet Pathways.

Bien que les coopératives de crédit basées dans des provinces différentes ne soient pas autorisées à fusionner ou à faire des affaires, Envision et First Calgary mettent sur pied un partenariat, afin d’offrir des services partagés tout en respectant les règlements. Pour réaliser cet objectif, les 15 succursales de First Calgary ont commencé à migrer vers la plate-forme bancaire de Fincentric, tout comme Envision à la fin 2005.

« TELUS fournit des services pour la mise en œuvre du système à First Calgary ainsi que pour la gestion des installations et de reprise après sinistre, poursuit M. Connery, qui est également directeur des technologies de l’information de First Calgary. Nous étudions également la téléphonie IP avec TELUS pour les activités de First Calgary. »

Envision a relié ses 18 succursales, ses bureaux d’assurances, son siège social et son service informatique grâce à un réseau métropolitain géré par TELUS – une économie considérable en termes de location de lignes T1.

Jeff Connery considère que TELUS a joué un rôle clé dans la conception et la gestion du réseau d’Envision. Désormais, alors qu’Envision et First Calgary œuvrent à mettre en place un réseau financier régional, ces coopératives continueront de s’adresser à TELUS pour obtenir la technologie et le rayonnement géographique qu’elles recherchent

Avantages de la solution

• Amélioration des services aux membres, sans augmentation des tâches de l’équipe informatique.
• Économies annuelles de 80 000 $.
• Possibilité d’ajouter de nouvelles applications comme la téléphonie IP et la gestion des relations avec la clientèle.