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Solutions évoluées

Centres de contact

Aperçu

Forte d’une expertise en gestion des TI et en technologie de centre de contact et de plus de 20 ans d’expérience, TELUS offre des solutions d’expérience client modernes et fiables. Que ce soit au centre de contact, sur le site web ou dans les médias sociaux, nous vous aiderons à répondre aux questions et aux préoccupations de chaque client, rapidement et de façon économique.

Types de services offerts

  • Solutions de centre de contact
  • Applications de centre de contact
  • Services de consultation en matière de centre de contact

Solutions

Augmentez le taux de satisfaction de la clientèle de votre centre de contact grâce à nos solutions hors pair qui vous permettent de fournir à vos clients l’information dont ils ont besoin, que ce soit en ligne ou par téléphone.

Centre de contact en nuage de TELUS

Le Centre de contact en nuage de TELUS est une solution en nuage hébergée qui peut être utilisée par une poignée ou des milliers d’agents.

Outil de libre-service universel

Le système de réponse vocale interactive et de reconnaissance de la voix permet aux clients d’exécuter des fonctions simples en libre-service et de trouver de l’information plus rapidement. Les agents peuvent donc se consacrer à la réalisation de tâches plus complexes.

Applications

Transformez vos clients potentiels en clients satisfaits grâce aux services du Centre de contact de TELUS qui vous aideront à optimiser vos ressources, votre productivité et vos activités, dans le but d’améliorer l’expérience client globale.

AgentUniversel

Grâce à AgentUniversel, vous avez la possibilité de créer un réseau complet d’agents de soutien à la clientèle à domicile.

Service de première ligne

Gérez les demandes de soutien des clients sur le web, dans les medias sociaux et par téléphone en toute transparence. Les agents de première ligne font le suivi des demandes dans le but d’améliorer l’expérience client de façon considérable.

La solution Contrats sûrs

Automatisez et surveillez la rédaction, la signature et la distribution des contrats grâce à Contrats sûrs de TELUS.

TELUS InsureApp

Une solution logicielle hébergée et sécurisée pour les demandes d’adhésion à la police d’assurance vie.

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Services-conseils

Les conseillers du centre d’appels de TELUS peuvent évaluer vos activités actuelles par rapport à vos objectifs d’affaires, et vous offrir du soutien et des évaluations continus pour faire de votre centre d’appels un atout stratégique plutôt qu’un centre de coût.

Services de consultation en matière de centre de contact

Évaluez vos activités actuelles par rapport à vos objectifs d’affaires, et cernez vos lacunes au chapitre du rendement pour vous améliorer.

Soutien

Donnez-nous vos commentaires Nous sommes attentifs de nature. À mesure que le site TELUS.com/fr/business évolue, nous aimerions connaître votre opinion.