Situation

Ethypharm Inc. est la filiale canadienne de l’entreprise française Ethypharm SA. En plus de voyager au Canada, les employés de l’entreprise se rendent fréquemment aux États-Unis, en Inde, en Chine et dans d’autres pays.

La maison mère française gérait tous les courriels destinés à la filiale canadienne, et avec le décalage horaire, le délai avant d’obtenir de l’assistance technique était souvent long. Il était également difficile d’accéder aux données de l’entreprise pendant les sauvegardes et l’entretien de routine.

En outre, les employés ne pouvaient pas envoyer et recevoir de messages électroniques ou accéder à des fichiers de l’entreprise en dehors du bureau.

Approche

Ethypharm et TELUS ont également discuté d’autres besoins en plus du problème du courrier électronique. Après d’autres consultations, TELUS a présenté deux options à l’entreprise, ainsi que les avantages de chacune d’elle. Ethypharm a choisi les services Microsoft® Exchange et Microsoft SharePoint, tous deux gérés par TELUS.

Avantages pour l’entreprise

• Les employés qui voyagent peuvent envoyer et recevoir des courriels à l’aide d’un appareil sans fil, par Outlook ou sur Internet, partout dans le monde.
• Les employés partagent leurs agendas et leur liste de contacts, ce qui facilite la planification des réunions.
• Les fichiers sont partagés en toute sécurité par Internet, ce qui permet aux employés de répondre aux questions des clients le plus rapidement possible.
• Le service de soutien technique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Puisque les deux solutions sont entièrement gérées par TELUS, Ethypharm n’a pas besoin de ressources techniques à l’interne.

Solution

Ethypharm est l’un des plus importants concepteurs de systèmes d’administration de médicaments (DDS) au monde. Les technologies mises au point par l’entreprise offrent d’importants avantages : elles améliorent l’efficacité du traitement et le confort du patient, prolongent la durée de vie des produits pharmaceutiques existants et réduisent le coût global du traitement.

Basée en France, l’entreprise a des filiales partout dans le monde, notamment près de Montréal.
Relativement modeste, Ethypharm Inc. du Canada emploie 30 personnes et dépendait de la maison mère française quant aux services de courrier électronique. Toutefois, cette approche était très limitative. Les employés qui voyageaient à l’étranger ne pouvaient pas accéder à leurs courriels ni aux données de l’entreprise, ce qui retardait les réponses envoyées aux clients. De plus, le décalage horaire entre le Canada et la France empêchait une résolution rapide des problèmes techniques. Et même si la maison mère planifiait l’entretien et les mises à jour de routine en dehors des heures de bureau en France, ils avaient lieu pendant que le bureau canadien était encore ouvert.

En discutant des besoins en communication avec TELUS, le président d’Ethypharm a soulevé le problème du courrier électronique. TELUS a immédiatement proposé des solutions. «  TELUS nous a proposé deux options et nous a expliqué en détails les différents avantages de chaque option  », déclare Isabelle Johnson, vice-présidente du service des finances d’Ethypharm. Après avoir évalué les deux options, Ethypharm a choisi les services Microsoft Exchange et Microsoft SharePoint, tous deux gérés par TELUS.

Grâce à Microsoft Exchange géré par TELUS, les employés d’Ethypharm peuvent envoyer et recevoir des courriels à l’aide de leurs appareils sans fil, par Outlook ou par le serveur Outlook Web Access, à partir de n’importe quelle connexion Internet dans le monde. Les employés peuvent également partager leurs agendas et leur liste de contacts, ce qui facilite la planification des réunions. Et puisque les employés d’Ethypharm utilisaient déjà l’application Microsoft Outlook, le temps consacré à la formation a été considérablement réduit.

Grâce à Microsoft SharePoint géré par TELUS, les employés d’Ethypharm peuvent maintenant partager des fichiers et des données d’entreprise par l’entremise d’un site Web sécuritaire. Ce système a nettement réduit les délais de réponse aux questions des clients. Un représentant peut rapidement trouver les données de recherche ou l’information requises, même s’il répond à un client d’un autre pays. Comme les deux solutions sont entièrement gérées et entretenues par TELUS, Ethypharm n’a pas besoin de ressources techniques à l’interne. L’entreprise a aussi la garantie qu’elle obtiendra toutes les mises à jour sans frais supplémentaires.

«  TELUS a comblé tous nos besoins  », poursuit M^me Johnson. «  Sa solution nous a libérés de notre dépendance envers la maison mère française pour ce qui est du soutien technique, même sans techniciens à l’interne. Et nos employés ont maintenant accès à leurs courriels et aux fichiers dont ils ont besoin lorsqu’ils voyagent.  »