Le défi

Les avancées technologiques sont en train de changer la pratique de la médecine. En tant que dentiste responsable de trois cabinets dentaires achalandés, le D^r Mike Mitic doit se tenir au courant des dernières technologies.

Bientôt, les principaux assureurs de soins médicaux ne traiteront les demandes que par l’intermédiaire d’interfaces électroniques (EDI). Par conséquent, le D^r Mitic doit avoir un accès Internet dans chacun de ses cabinets. Cela dit, il ne veut pas que son personnel soit ralenti par des connexions commutées lentes.

Il ne veut pas non plus être ralenti lui-même. Lorsqu’il a besoin d’échanger des renseignements concernant un patient avec un autre dentiste ou avec un médecin, il trouve que le courriel est très efficace, cela lui évite les longs chassés-croisés téléphoniques.

Le Dr Mitic utilise les services bancaires par téléphone pour son entreprise et pour ses besoins personnels. Il passe ainsi moins de temps en file d’attente à la banque et plus de temps avec ses patients – à condition, bien sûr, que sa connexion Internet ne le ralentisse pas.

La solution

Comme il utilise déjà le service Internet haute vitesse de TELUS à la maison, le D^r Mitic a décidé de s’abonner aux forfaits d’affaires de TELUS pour ses cabinets dentaires.

«  C’est magnifique pour les affaires, dit-il, et j’ai découvert un autre avantage. En tant que professionnel, je dois me tenir au courant des avancées. Au lieu d’utiliser un espace qui coûte cher pour conserver ma propre bibliothèque, je consulte des références et des bibliothèques pharmaceutiques et médicales en ligne. C’est beaucoup plus pratique.  »

Le service Internet haute vitesse pour entreprises de TELUS a su répondre à toutes les attentes du D^r Mitic. Mais il est surtout très élogieux à l’égard du personnel du service de soutien technique de TELUS. «  Je n’attends jamais longtemps pour arriver où je veux, dit-il. Et la personne qui prend l’appel arrive à régler en 90 secondes des problèmes sur lesquels j’ai parfois passé trois ou quatre heures. J’ai fait affaire avec plusieurs services en ligne et autres, et je n’irai jamais ailleurs.  »