Solutions applicatives

Valeur stratégique

Haskayne School of Business, Université de Calgary

Une évaluation à titre gracieux aide l’université à modifier son cours.

Avantages pour l’entreprise : Certains aspects du cours ont été réévalués et retravaillés pour améliorer davantage les résultats d’apprentissage.

Centre de contact

Meridian Credit Union

La nouvelle coopérative de crédit, née de la fusion de deux entités, doit intégrer deux cultures organisationnelles et fournir un service exceptionnel à plus de 18 000 membres. Au lieu d’investir dans un nouveau centre de contact et une nouvelle infrastructure, la coopérative de crédit a choisi le CentreContactUniversel de TELUS.

Avantages pour l’entreprise : Les fonctions de gestion de la relation avec la clientèle et de couplage téléphonie-informatique (CTI) permettent d’assurer un excellent service à la clientèle. La solution entièrement hébergée permet à Meridian de se concentrer sur les dispositions de la fusion.

Solutions de collaboration

BEL-FAST Printers

BEL-FAST Printers, une entreprise spécialisée dans l’impression d’enveloppes, exploitait Microsoft^® Exchange Server pour permettre à ses employés éloignés d’accéder à leurs courriels, ainsi que pour le partage des calendriers et des listes de contacts.

Avantages pour l’entreprise:  Des économies immédiates de plus de 25 %, soit plus de 30 000, en heures de main-d’œuvre qui étaient avant consacrées à l’administration de la solution à l’interne.

CNN Matthews

Un expert en diffusion de nouvelles aux entreprises fait appel à TELUS pour intégrer sa solution Microsoft CRM à son application d’information sur la clientèle et à son logiciel de comptabilité Great Plains.

Avantages pour l’entreprise : Permet d’assurer une plus grande intégrité des données, facilite le traitement des commandes et améliore le service à la clientèle.

Ecosystems Inc

Un expert en diffusion de nouvelles aux entreprises fait appel à TELUS pour intégrer sa solution Microsoft CRM à son application d’information sur la clientèle et à son logiciel de comptabilité Great Plains.

Avantages pour l’entreprise : Permet d’assurer une plus grande intégrité des données, facilite le traitement des commandes et améliore le service à la clientèle.

Ethypharm Inc.

Grâce à Microsoft Exchange géré par TELUS, le personnel d’Ethypharm peut envoyer et recevoir des courriels sur ses appareils portatifs par l’intermédiaire d’Outlook ou d’Outlook Web Access partout dans le monde. Ils n’ont besoin que d’une connexion Internet.

Avantages pour l’entreprise : Les fichiers peuvent être transmis en toute sécurité sur le Web, ce qui permet aux employés de répondre aux questions des clients le plus rapidement possible.

Huron Perth health Alliance

L’Alliance réunit des médecins et leurs patients virtuellement.

Avantages pour l’entreprise : La formation pour les médecins et les autres fournisseurs de soins de santé peut être donnée à distance, ce qui réduit les coûts de déplacement et les périodes d’absence au travail.

Agence Parcs Canada

Les employés de l’agence gouvernementale perdaient un temps considérable et dépensaient des sommes importantes en déplacement pour assister à des réunions. L’agence a collaboré avec TELUS pour évaluer les avantages de la vidéoconférence. Ils ont trouvé que les réunions pouvaient être tenues à une fraction du coût, de la complexité et des tensions.

Avantages pour l’entreprise : Les coûts de déplacement ont baissé considérablement et les cadres trouvent que cela améliore leur qualité de vie et leur permet de passer plus de temps avec leur famille.

Municipalité régionale de Durham

La municipalité régionale a choisi TELUS pour doter son nouveau centre administratif de 300 000 pieds carrés d’un système audiovisuel et certaines salles d’un système de vidéoconférence.

Avantages pour l’entreprise : Les réunions du conseil peuvent être diffusées en direct. Le temps de mise en place dans les salles de réunion est minime et les différents services n’ont plus à emprunter de matériel pour leurs présentations.

Internet et données

BackCheck

TELUS établit les lignes de communication et réduit les risques.

Avantages pour l’entreprise : À long terme, BackCheck prévoit réduire ses frais de TI de 20 %.

Régies régionales de la santé de Colombie-Britannique

Dans le cadre de son programme de rationalisation du système de santé, la Colombie-Britannique a regroupé 43 régies en six autorités sanitaires. Avec TELUS, elle a implanté une passerelle de réseau privé de santé qui relie de façon sécuritaire les autorités sanitaires sur un réseau IP à large bande, compatible avec la norme QoS.

Avantages pour l’entreprise : Les patients qui se trouvent à l’extérieur des grands centres peuvent recevoir des soins spécialisés sans se déplacer. Il est possible de partager par voie électronique les images numériques de diagnostics, ce qui permet ainsi de réduire les tests effectués en double et d’épargner des sommes qui peuvent être redirigées dans le système de santé pour réduire l’inconfort du patient.

BMO Ligne d’action

Compte tenu du niveau des attentes des investisseurs en ligne, BMO Ligne d’action se devait de remplacer son ancienne plateforme pour demeurer le chef de file du courtage en ligne. TELUS a collaboré avec BMO pour faire passer son site Web à la nouvelle plateforme et elle continue encore aujourd’hui à lui offrir des conseils et un soutien.

Avantages pour l’entreprise : Nette amélioration de l’expérience en ligne du client et possibilité d’ajouter de nouvelles caractéristiques et fonctions rapidement et facilement.

EMG Marketing Group Inc.

Cette entreprise spécialisée dans la vente et la commercialisation a choisi TELUS pour héberger son site Web et lui fournir des services de téléphonie et de télécopie par Internet.

Avantages pour l’entreprise : La fiabilité absolue du système permet à l’entreprise de produire et de gérer des pistes pour ses clients en toute tranquillité car elle sait qu’une équipe de soutien technique est disponible en tout temps.

Envision Financial

Lorsque deux coopératives de crédit de la Colombie-Britannique ont fusionné, l’un des principaux défis que la nouvelle entité devait relever était de conserver ses membres. Cela signifiait qu’il fallait faire migrer les deux systèmes hérités des anciennes coopératives de crédit vers une nouvelle plateforme bancaire commune. C’est TELUS qui a facilité cette transition et qui héberge le système et en assure la gestion et le soutien.

Avantages pour l’entreprise : Tous les membres ont accès en temps réel à leur compte, que ce soit en ligne ou par téléphone, et les ressources d’Envision peuvent être investies dans l’élaboration de stratégies TI à valeur ajoutée.

Produits RH électroniques du gouvernement de la Colombie-Britannique

Lorsqu’il a décidé d’impartir son service des ressources humaines, le gouvernement de la Colombie-Britannique ne cherchait pas un simple fournisseur mais un partenaire. Après avoir suivi un processus de demande de proposition de solution conjointe, le gouvernement a choisi TELUS.

Avantages pour l’entreprise : Les gestionnaires du gouvernement peuvent se concentrer sur l’élaboration d’initiatives stratégiques. Des représentants du gouvernement et de TELUS travaillent ensemble au centre d’excellence de TELUS à Victoria pour élaborer des solutions RH novatrices qui pourraient être proposées à d’autres organismes.

Gestion de l’infrastructure pour le gouvernement de la Colombie-Britannique

Le gouvernement de la Colombie-Britannique a imparti plusieurs services TI, dont la gestion des services de traitement des ordinateurs centraux MVS. Le contrat a été accordé en vertu d’un partenariat unique entre IBM Canada et TELUS.

Avantages pour l’entreprise : Cette solution a permis de réduire les coûts de plus de 50 %. Le gouvernement a accès au leadership visionnaire d’IBM et au savoir-faire de TELUS sur le plan de la gestion quotidienne.

Hamilton Health Sciences

Après avoir mis à jour son système de gestion des ressources humaines (RH) et l’application PeopleSoft, Hamilton Health Sciences (HHS) a décidé de vendre son savoir-faire et son infrastructure à d’autres organisations. Parmi les six soumissionnaires qui ont répondu à sa demande de proposition, seule TELUS répondait à tous les critères et avait de l’expérience en matière de soins de santé et de ressources humaines.

Avantages pour l’entreprise : Le coût des services RH est établi pour les 15 prochaines années. TELUS fournit à HHS des renseignements sur les meilleures pratiques et sur diverses analyses, libérant ses cadres pour qu’ils puissent se concentrer sur l’élaboration de stratégies. Des représentants de HHS et de TELUS travaillent ensemble au centre d’excellence de TELUS à Hamilton pour élaborer des solutions RH novatrices qui pourraient être proposées à d’autres organismes.

HealthSpace

Une entreprise spécialisée dans les technologies relatives à la santé publique arrive à fonctionner à partir d’une petite ville de la Colombie-Britannique grâce à TELUS qui héberge toutes ses données sur sa clientèle. HealthSpace gère ses serveurs à partir du Centre de données Internet de TELUS et accède à ses données par l’intermédiaire du service géré Internet haute vitesse de TELUS.

Avantages pour l’entreprise : Les clients ont un accès haute vitesse à des applications essentielles et l’entreprise à un accès haute vitesse aux renseignements concernant ses clients. La sécurité et la disponibilité du système sont garanties.

Lloyds Canada

Le plus important marché d’assurance au monde ouvre un bureau au Canada avec seulement un président et un vice-président. TELUS lui fournit du personnel, un service complet de ressources humaines et des solutions pour son infrastructure technologique.

Avantages pour l’entreprise : Lloyd’s est en mesure de desservir des souscripteurs et des courtiers au Canada par l’intermédiaire d’un point de contact unique et d’un portail Web facile à consulter.

London District Catholic School Board

Lorsque trois commissions scolaires se sont regroupées pour implanter un système centralisé de gestion des étudiants, leur fournisseur d’application leur a recommandé d’opter pour une solution d’hébergement TELUS plutôt que de bâtir leur propre centre de données.

Avantages pour l’entreprise : Peu importe où ils se trouvent, les enseignants peuvent consulter et mettre à jour les renseignements de plus de 40 000 étudiants. Les coûts d’un tel système sont considérablement plus bas. De plus, comme TELUS assure un suivi et une gestion 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la disponibilité du système est garantie.

Machine-O-Matic Ltd.

Les clients qui cherchent des centres d’usinage en Amérique du nord commencent par consulter le Web. Le service d’hébergement partagé de TELUS permet à Machine-O-Matic de communiquer efficacement la plus-value de ses produits, de mettre ses offres à jour et de présenter des exemples de réussite. De plus, la simplicité du système lui permet d’apporter elle-même des modifications.

Avantages pour l’entreprise : L’entreprise attire des clients qui viennent d’aussi loin que les États-Unis. Elle a réussi à obtenir un contrat de 60 000 dollars.

Prospera Credit Union

Une solution de reprise après sinistre TELUS personnalisée permet à Prospera d’offrir des services bancaires en ligne.

Timberlands Investment Management Organization

TIMO réduit le nombre de ressources TI requises et ses coûts.

Westminster Savings Credit Union

Le partenariat établi entre Westminster et TELUS permet à la coopérative de crédit de réaliser de nouvelles économies.

Avantages pour l’entreprise : Économie d’environ 5 % comparativement à une solution interne.

XM Satellite Radio

XM Satellite Radio a lancé son service bien avant son seul concurrent.

Avantage pour l'entreprise: La gestion partagée de la solution d’infrastructure assure la disponibilité et la sécurité du service.

Réseau et entretien

Autorités aéroportuaires de Calgary

Les autorités aéroportuaires de Calgary ont fait appel à TELUS pour améliorer l’expérience de leurs passagers en instaurant la technologie Wi-Fi dans l’ensemble de l’aérogare. Les passagers peuvent se connecter à Internet et aux réseaux de leur entreprise partout dans l’édifice.

Avantages pour l’entreprise : Nouvelle source de revenu pour les autorités aéroportuaires. Les autres locataires de l’aérogare, comme les agences de location d’automobiles et les transporteurs aériens, peuvent également profiter du réseau sans fil pour améliorer l’expérience de leurs clients.

Mitic Dental Implant Centre

Le service Internet haute vitesse de TELUS permet à un cabinet dentaire de traiter rapidement les demandes par l’intermédiaire d’EDI (interface électronique). Il lui donne également accès à des bibliothèques pharmaceutiques et médicales en ligne.

Avantages pour l’entreprise : Paiement plus rapide des demandes de règlement et il n’est plus nécessaire de prévoir un espace et un budget pour tenir une librairie sur place.

Sécurité

McLarens Canada

McLarens propose des services de gestion des risques aux sociétés d’assurances canadiennes. Ses opérations étaient ralenties par l’invasion de pourriels, certains utilisateurs en recevant jusqu’à 300 par jour. Le service antipollupostage de TELUS filtre les courriels pour détecter les virus et les pourriels et les supprime avant qu’ils n’atteignent le serveur de McLarens.

Avantages pour l’entreprise : Les utilisateurs sont beaucoup plus productifs. L’entreprise a pu éviter une augmentation de la masse salariale du service TI d’environ 60 % et n’a plus à s’inquiéter des surcharges sur les serveurs causées par des imprévus.

Motorola

Une formation spécialisée en matière de sécurité permet d’accélérer le processus de développement des logiciels.

Avantages pour l’entreprise : Les cycles de développement ont été raccourcis et la solution devrait bientôt rentabiliser l’investissement de la société.

OneWorld Translations

Une entreprise de localisation d’applications choisit le service Sauvegarde Plus de TELUS pour protéger les gros dossiers sur lesquels elle travaille. Une sauvegarde automatique est effectuée tous les soirs à minuit.

Avantages pour l’entreprise : La propriétaire de l’entreprise peut avoir l’esprit tranquille. Victime d’un vol d’ordinateur, elle a pu récupérer ses données sans problème.

Téléphone et voix

Commission scolaire des Affluents

À la suite des nombreuses fusions de commissions scolaires, la Commission scolaire des Affluents s’est trouvée responsable d’un grand nombre d’institutions. En collaboration avec TELUS, la commission scolaire a bâti un réseau de 100 Mbit/s pour connecter ses ordinateurs et partage aujourd’hui un accès Internet avec deux autres commissions, reliant au total 20 000 ordinateurs. La commission scolaire a également intégré la téléphonie IP à son réseau.

Avantages pour l’entreprise : La commission scolaire a récupéré en trois ans seulement l’investissement réalisé dans l’ensemble de son réseau de communication et en téléphonie IP, ce qui permet de réinvestir les économies dans les écoles. De plus, on observe une amélioration des programmes éducationnels. Grâce au service de messagerie sur mesure, les enseignants et les employés de la commission scolaire ne ratent jamais les appels importants.

Dollar Giant

PrioritéPME TELUS permet d’économiser du temps, des démarches administratives et de l’argent.

Avantages pour l’entreprise : Dollar Giant a réduit ses coûts de communication de près de 25 %.

Goldwing Construction

Lorsque cette entreprise de construction a déménagé dans des locaux beaucoup plus grands, TELUS l’a épatée avec son service comprenant l’installation et la formation des employés.

Avantages pour l’entreprise : Les employés de l’entreprise se sont familiarisés rapidement avec leur nouveau système téléphonique et ont pu continuer à se concentrer sur les besoins de leurs clients.

Norbord Industries Inc.

Une société internationale de produits forestiers veut s’assurer que les utilisateurs internes qui ont besoin de soutien technique puissent joindre la personne concernée, même si cette dernière est à la maison ou en voyage. Le service IP-One Innovation de TELUS lui procure la téléphonie IP dont elle a besoin.

Avantages pour l’entreprise : Les personnes qui téléphonent n’ont qu’un seul numéro à composer pour joindre l’expert technique dont ils ont besoin, en tout temps, peu importe où il se trouve. Les autres fonctions du service IP-One Innovation de TELUS en font un outil précieux pour les travailleurs mobiles.

QIEM Inc.

Une société d’experts-conseils en gestion des relations avec la clientèle et en cybermarketing cherche un système téléphonique qui peut faire sonner plusieurs téléphones en même temps. Elle a trouvé la solution de téléphonie IP hébergée IP-One de TELUS.

Avantages pour l’entreprise : Les clients peuvent joindre les employés partout et en tout temps et n’ont presque plus besoin de laisser des messages. Comme le système est entièrement géré par TELUS, QIEM n’a pas à penser à l’entretien, aux mises à jour et à l’extensibilité du système.

Schenker Canada

L’un des principaux fournisseurs de services intégrés de logistique a besoin de connexions fiables ultrarapides pour coordonner les déplacements des biens de ses clients. L’entreprise a déménagé son centre de données dans un Centre de données Internet de TELUS et a demandé la migration vers un réseau convergent compatible avec la technologie voix sur IP.

Avantages pour l’entreprise : Accès en tout temps et en tout lieu, même pendant l’importante panne d’électricité de 2003. Réduction des frais de déplacement et d’interurbains. Les clients peuvent joindre les employés peu importe où ils se trouvent.

Solutions sans fil

AIM Autosport

Même si AIM connaissait le service Mike de TELUS et croyait que sa fonction de Contact Direct pouvait être la bonne pour eux, elle s’est tout de même adressée à un certain nombre de fournisseurs de services sans fil. Toutes leurs discussions ont permis de confirmer que le service Mike était la solution idéale.

Avantages pour l'entreprise: AIM peut rapidement et facilement joindre n’importe quel membre de l’écurie, presque partout en Amérique du Nord.

Columbia Fuels

Grâce à TELUS, Columbia Fuels peut réchauffer ses clients en livrant chez eux le jour où ils téléphonent.

Avantages pour l’entreprise : Les renseignements concernant les clients sont transmis en toute sécurité à la base de données de l'entreprise. Comme il n’est plus nécessaire de saisir de nouveau les données, le risque d’erreurs est réduit.

Gendarmerie Royal du Canada

À la suite d’une coulée de boue, des secouristes sont intervenus de toute urgence sur les lieux du désastre. Mais les communications étaient difficiles car, d’une part, la pente du terrain empêchait les signaux cellulaires de s’y rendre et, d’autre part, il y avait un manque d’interopérabilité entre les différents systèmes. TELUS a fourni des téléphones Mike avec la fonction Contact Direct pour permettre les communications au sol et installé un système de cellulaire mobile (COW) pour « courber » un signal cellulaire vers la vallée.

Avantages pour l’entreprise : Les différentes équipes de secouristes ont pu communiquer entre elles « hors réseau » avant même que le signal cellulaire ne soit en place. Lorsque le système COW est arrivé, les communications ont été établies avec les propriétaires des maisons et les organismes extérieurs.

KVJ Courier

Le service Contact Direct^MC de TELUS permet aux messagers et aux répartiteurs de la société de communiquer entre eux sur simple pression d’un bouton et ce a une fraction du coût des appels effectués avec les téléphones sans fil ordinaires.

Avantages pour l'entreprise: Les répartiteurs peuvent communiquer avec les messagers instantanément pour leur transmettre des renseignements sur les nouvelles demandes de ramassage, pour confirmer des livraisons et pour répondre aux questions des clients.

SécurNet de TELUS pour le service régional de police

TELUS était le seul fournisseur à répondre à leurs besoins grâce à l’accès au réseau EVDO compris dans sa gamme de solutions sécurNet en matière de sécurité publique. Le service de police a aussi choisi TELUS en tant que fournisseur des appareils portatifs BlackBerry pour les officiers supérieurs.

Avantages pour l'entreprise: Pour le policier en patrouille, le fait d’avoir accès à toutes les données dont il a besoin signifie qu’il peut travailler à partir de son véhicule. Il peut aussi actualiser l’information en temps réel, la rendant ainsi accessible en quelques secondes au répartiteur et aux autres policiers. De plus, le système réduit la charge de travail liée aux tâches administratives.

Tucker Wireline Services

TELUS fournit une connexion sans fil sécurisée entre les équipes sur le terrain et le siège social. 

Avantages pour l'entreprise: L’accès en temps réel à des rapports exacts et entièrement personnalisables.

Vancouver Coastal Health

TELUS a choisi d’utiliser son réseau EVDO pour fournir aux inspecteurs du VCH un accès au réseau haute vitesse sans fil.

Avantages pour l'entreprise: Les inspecteurs bénéficient d’une plus grande souplesse et d’une efficacité accrue. Ils peuvent transmettre des données relatives à l’inspection directement à partir du site d’inspection, sans avoir à synchroniser leur portable à partir du bureau avec la base de données de VCH.