Situation

• En décembre 2001, la Colombie-Britannique a annoncé qu’elle allait réorganiser son système de santé, regroupant 43 régies en six autorités sanitaires.
• La province travaillait déjà à la mise en place de dossiers médicaux électroniques.
• Avec peu ou pas d’interopérabilité entre les différents systèmes de communications, les nouvelles autorités sanitaires devaient uniformiser leurs systèmes et les connecter entre eux afin de pouvoir partager les dossiers médicaux, les images de diagnostic et toutes les autres données essentielles.

Approche

• Les spécialistes techniques du Ministère de la Santé de Colombie­Britannique, les nouvelles autorités sanitaires et TELUS ont formé une équipe technique consultative pour régler les problèmes liés à l’interconnectivité.
• TELUS a construit une passerelle de réseau privé de santé qui relie de façon sécuritaire les six autorités sanitaires de Colombie-Britannique à un réseau à large bande de qualité compatible avec la technologie IP.
• Avec l’aide de l’équipe technique consultative, TELUS s’est assurée que le projet serait achevé dans les délais prévus et en respectant le budget.
• Pour garantir l’évolutivité future de la passerelle, TELUS a mis sur pied un comité de gouvernance composé d’un représentant de toutes les autorités sanitaires et du Ministère de la Santé.

Avantages pour l’entreprise

• Les patients qui résident dans de petites municipalités ou dans des endroits montagneux de la province peuvent recevoir des soins sans se déplacer dans un grand centre.
• Les images de diagnostic sont accessibles électroniquement partout dans la province, ce qui réduit le nombre d’examens faits en double, diminue les coûts pour le système de santé et minimise l’inconfort du patient.
• Le nombre de voyages effectués par les médecins a diminué de façon considérable.
• Lorsque le terrain ou les conditions météorologiques rendent l’évacuation impossible, des spécialistes peuvent être consultés à distance.
• Les employés peuvent recevoir de la formation par l’intermédiaire du réseau, ce qui réduit le temps consacré aux déplacements et les heures non consacrées au travail.
• La normalisation du réseau simplifie ce dernier et évite de multiplier les dépenses.
• TELUS gère la passerelle de réseau privé de santé pour en garantir la disponibilité et travaille de concert avec les autorités sanitaires pour analyser et prévoir sa croissance future.
• L’architecture haute vitesse résiliente et redondante garantit une reprise rapide en cas de panne.

Solution

Jusqu’en décembre 2001, les résidents de la Colombie-Britannique disposaient de 43 régies de la santé régionales, toutes dotées de leur propre système informatique. En conséquence, certains coûts informatiques se répétaient partout dans la province, les dépenses en gestion étaient élevées et il n’y avait aucune garantie de sécurité lorsque les données relatives à un patient étaient transmises électroniquement d’une région à une autre.

Lorsque le gouvernement provincial a annoncé sa décision de réorganiser le système de santé et de le regrouper en six autorités sanitaires régionales, la priorité en matière d’informatique pour chaque autorité a été de connecter ses propres installations et ses praticiens. Une fois que cela a été accompli, les autorités sanitaires ont pu commencer à se connecter entre elles. Dave Parker, directeur administratif, Initiatives stratégiques, Vancouver Coastal Health, IMIS, explique : «  À l’époque, plusieurs travaillaient à la conception des dossiers médicaux électroniques. Nous devions mettre en place un système puissant qui permettrait de transférer ces dossiers électroniques de façon efficace et sécuritaire partout dans la province.  »

Une équipe technique consultative a été mise sur pied pour superviser la création du nouveau réseau. Composée de représentants du Ministère de la Santé et des six nouvelles autorités sanitaires, l’équipe comptait également des représentants de TELUS. «  Il s’agit d’un effort commun, déclare M. Parker. TELUS nous a aidés à nous assurer que le projet serait terminé dans les délais prévus et en respectant le budget.  »

TELUS a par la suite construit une passerelle de réseau privé de santé qui relie de façon sécuritaire les six autorités sanitaires à un réseau à large bande de qualité compatible avec la technologie IP. Basé sur la technologie Ethernet gigabit et sur une architecture haute capacité résiliente et redondante, le réseau offre une vitesse et une fiabilité élevées, ainsi qu’une capacité de reprise très rapide en cas de liaison interrompue. TELUS gère le réseau et s’assure de sa disponibilité en tout temps.

Le nouveau réseau accroît les possibilités de collaboration en permettant aux applications d’une région d’être partagée par tous. Ainsi, en utilisant l’application télésanté de la province, les médecins peuvent soigner des patients dans des régions éloignées, sans se déplacer. «  Par exemple, des chirurgiens thoraciques de Kelowna apportent leur soutien et traitent des patients dans le Nord, à Prince George  », explique M. Parker. «  Ils peuvent maintenant donner des consultations virtuelles par l’entremise du système Télésanté. Ce système a changé la façon de vivre de certaines personnes, en permettant aux médecins d’exploiter au maximum le temps dont ils disposent.  » Ce système est également utilisé lorsque les évacuations médicales ne sont pas possibles à cause du lieu où se trouve le patient ou des conditions météorologiques. Les spécialistes peuvent travailler à distance avec les professionnels de la santé sur place pour fournir le traitement requis au patient jusqu’à ce que les conditions permettent une évacuation. Dans certains cas, l’évacuation peut même être évitée. Cela fait économiser de l’argent à la province, qui paie les médecins, et au gouvernement fédéral, qui paie pour l’évacuation.

Les données relatives au patient et les images de diagnostic peuvent être transmises de façon sécuritaire au moyen du réseau. Non seulement les contribuables font des économies, mais cela réduit le nombre d’examens passés deux fois par les patients lorsque ces derniers sont transférés d’une autorité sanitaire à une autre. Par exemple, les radiographies peuvent être faites quelques instants avant que le patient ne soit transporté par voie aérienne d’une région éloignée de la province jusqu’à Vancouver. L’image finale peut être consultée au moyen du réseau, ce qui évite au patient de repasser les examens à son arrivée.

M. Parker reconnaît que le réseau en est seulement à la première phase. «  Nous allons y ajouter plusieurs autres fonctions  », dit-il. Pour s’assurer que le réseau évolue selon les besoins, TELUS a mis sur pied un comité de gouvernance composé d’un représentant de chaque régie de la santé. Ce comité évaluera et réalisera la plate-forme future du réseau, s’assurant que ce dernier continue de répondre aux attentes des résidents et des dirigeants de la province.