Situation

• BMO Ligne d’action a été classée durant cinq années consécutives* au premier rang des courtiers en ligne par le quotidien The Globe and Mail.
• Le domaine du courtage en ligne est une industrie hautement concurrentielle, où la technologie, les outils, les produits et les services sont souvent des facteurs déterminants lorsqu’un client choisit une firme de courtage.
• Plus de 90 % des clients de BMO Ligne d’action accèdent à ses services en ligne. L’innovation et l’amélioration des services sont donc essentielles pour qu’ils restent satisfaits et deviennent des investisseurs plus efficaces.
• La plate-forme Web de BMO Ligne d’action a été conçue à partir d’une application qui n’était plus offerte par le fournisseur et qui ne permettait pas d’ajouter facilement de nouvelles fonctions et de nouveaux produits et services.
• Afin de suivre les dernières évolutions de l’industrie et de conserver sa position de chef de file, BMO Ligne d’action devait modifier sa plate-forme.

Approche

• Après avoir décidé de mettre en place une plate-forme IBM WebSphere, BMO Ligne d’action a envisagé un certain nombre de fournisseurs et a finalement choisi TELUS.
• Une équipe TELUS et des employés de BMO ont collaboré afin de transférer le site Web de la firme sur la nouvelle plate-forme.
• Le processus s’est déroulé en deux phases : durant la première phase, l’intergiciel du réseau existant a été remplacé par l’intergiciel d’IBM WebSphere; pendant la deuxième phase, les fonctions de l’ancienne plate-forme ont été dupliquées afin que les clients bénéficient d’une transition sans accrocs.
• Deux développeurs de TELUS travaillent toujours dans les bureaux de BMO Ligne d’action.

Avantages pour l’entreprise

• BMO Ligne d’action est plus apte à conserver ses clients actuels et à en attirer d’autres.
• La firme dispose maintenant d’une plate-forme évolutive basée sur les normes communes de Java, qui lui confère la souplesse requise pour améliorer ses services rapidement et facilement en intégrant des offres de tiers.
• Les clients profitent d’une présentation plus rapide des nouvelles caractéristiques et fonctions, et BMO Ligne d’action est en mesure de conserver sa place de chef de file de l’industrie.

Solution

Les investisseurs en ligne sont très exigeants. Ils s’attendent à ce que les firmes de courtage en ligne restent à l’avant-garde sur le plan technologique et exigent les outils, produits et services les plus récents pour continuer à investir avec succès. Ils ont besoin d’avoir accès à des données et à effectuer des recherches à partir d’un grand nombre de sources fiables et ils doivent être en mesure d’acheter et de vendre un vaste éventail de produits de placement. Ils désirent pouvoir accéder au système 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et insistent sur sa fiabilité et sa vitesse. En d’autres termes, lorsqu’un client choisit une firme de courtage, ce n’est pas uniquement en raison du prix. En fait, pour plusieurs investisseurs, l’engagement envers l´innovation et la qualité de l’expérience de négociation sont les facteurs les plus déterminants. Par exemple, les clients de BMO Ligne d’action, la firme de courtage en ligne de BMO Groupe financier, s’attendent à une expérience améliorée et à une convivialité exceptionnelle.

Toutefois, la plate-forme en ligne utilisée par BMO Ligne d’action n’était plus prise en charge par son fournisseur. De plus, comme la plate-forme n’était pas évolutive, BMO Ligne d’action ne pouvait pas profiter facilement des nouveaux outils, produits et services offerts par la génération suivante de fournisseurs. Afin de conserver son statut de chef de file de son industrie, la firme devait mettre à niveau son système et passer à des technologies d’architecture ouverte.

BMO Ligne d’action a décidé d’opter pour la plate-forme IBM WebSphere. L’étape suivante consistait à assurer une transition sans accrocs pour les clients. «  Nous recherchions un fournisseur capable de transférer notre application de l’ancienne plate-forme à WebSphere  », explique Frank Missinich, vice-président, Gestion des programmes, BMO Ligne d’action. «  Nous avons demandé à différents fournisseurs de préparer un dossier pour expliquer comment ils procéderaient. Suite aux propositions que nous avons reçues, nous avons décidé que le fournisseur qui pourrait le mieux effectuer la transition était TELUS.  »

Une équipe de 20 développeurs de TELUS s’est jointe aux ressources de BMO et tous ont collaboré pour déplacer le site de BMO Ligne d’action vers la plate­forme IBM WebSphere. Ce processus s’est déroulé en deux phases :

• Durant la première phase, l’intergiciel du réseau existant a été remplacé par l’intergiciel d’IBM WebSphere.
• Pendant la deuxième phase, le système de BMO Ligne d’action a été remplacé par des technologies d’architecture ouverte, comprenant JDBC, LDAP et Internet Protocol.

Bien que la plupart des développeurs de TELUS aient terminé leur travail pour ce projet, BMO Ligne d’action a décidé d’exploiter l’expertise de deux d’entre eux à l’interne. «  Ils ont formé certains de nos développeurs et continueront d’encadrer notre personnel pendant un certain temps  », déclare M. Missinich.

L’objectif clé de la migration était d’atteindre les normes de rendement à la fine pointe de l’industrie, tel que le démontrent les délais de connexion de BMO Ligne d’action, qui sont passés de 35 secondes en moyenne à quelques secondes à peine. BMO Ligne d’action mesure également son succès à la place qu’elle occupe au sommet du classement de l’industrie. De plus, la plate-forme est extensible pour une croissance future et peut rapidement être modifiée ou accueillir de nouvelles fonctions, afin que BMO Ligne d’action puisse offrir à ses clients tout ce dont ils ont besoin pour être des investisseurs plus efficaces.

«  Avant, nous ne pouvions faire affaire avec certains fournisseurs en raison des limites de notre plate-forme. Lorsque nous voulions ajouter des nouvelles caractéristiques et fonctions, nous devions les créer nous-mêmes  », ajoute M. Missinich. «  Maintenant, intégrer des fonctions à la fine pointe de la technologie est facile, car nous utilisons tous une plate-forme commune et nous parlons tous le même langage.  »

La nouvelle plate-forme a également eu des répercussions sur la productivité à l’interne. Par exemple, les formulaires électroniques intégrés permettent aux clients d’ouvrir eux-mêmes leur compte en ligne, avec validation client et vérification de crédit. Ils suppriment certaines tâches manuelles ordinaires ce qui allège la charge de travail des employés et permet à ces derniers de se concentrer sur des activités à valeur ajoutée pour les clients. Mieux encore, BMO Ligne d’action continue de dominer le marché sur le plan de l’innovation, des produits et des services, ce qui contribue à attirer bon nombre de clients potentiels. Comme le souligne Connie Stefankiewicz, présidente et chef de la direction de BMO Ligne d’action, « TELUS a donné de la valeur ajoutée à notre entreprise et nous la transmettons à nos clients. »