Le défi

CCN Matthews est le principal diffuseur de nouvelles sur les sociétés au Canada et dans le monde. Les clients de cette entreprise se fient à CCN Matthews pour s’assurer que toutes leurs annonces importantes parviennent aux médias et aux personnes les plus aptes à les utiliser.

Toutefois, le système de gestion de l’information de CCN Matthews était désuet. Il était lent, nécessitait l’exécution de plusieurs applications différentes, ce qui entraînait des délais de reproduction des données pouvant atteindre deux jours. De plus, un référentiel de données abandonnées engendrait des erreurs.

Il était grand temps de mettre le système à niveau. Étant donné que l’entreprise utilisait déjà d’autres applications Microsoft, notamment le logiciel Great Plains Accounting, CCN Matthews souhaitait tout particulièrement acquérir une solution Microsoft CRM. Elle avait d’ailleurs déjà entrepris des discussions avec son fournisseur.

La solution

Au cours d’une discussion sur les besoins en matière de télécommunications de l’entreprise, un directeur de compte TELUS a informé CCN Matthews que TELUS offre des Solutions de gestion des relations avec la clientèle (CRM), qui pourraient être utiles à l’entreprise. Lida Sadrazodi, chef des finances de CCN Matthews, a apprécié cette approche proactive et a fait une demande de proposition.

TELUS a recommandé à l’entreprise de tirer pleinement profit de la capacité d’intégration multiplateforme de Microsoft CRM, proposition que CCN Matthews s’est empressée d’accepter.

TELUS a configuré la solution de CCN Matthews pour permettre à l’entreprise de gérer toutes les données relatives à ses clients à l’aide d’une seule application – Microsoft CRM – au lieu de plusieurs applications différentes. TELUS a également mis en œuvre une solution permettant la reproduction de données en temps réel entre son système de traitement interne et le logiciel Great Plains, ce qui a totalement supprimé les retards.

De plus, une interface utilisateur simple et des règles administratives intégrées facilitent la saisie des données et le traitement des commandes pour les employés des ventes. Comme ces derniers ont accès à toutes les données relatives aux clients au même endroit, ils peuvent facilement recommander la solution idéale pour chaque projet – et puisqu’ils possèdent les données et ne sont obligés de les entrer qu’une seule fois dans le système, l’intégrité des données est assurée.

Depuis la mise en place du système, les taux d’adoption par les utilisateurs se sont nettement améliorés – de même que le service offert par CCN Matthews à ses clients. «  Il me semble que TELUS est une entreprise très professionnelle, accessible et réaliste  », affirme M^me Sadrazodi. «  Elle prend vraiment soin de ses clients.  » En effet, CCN Matthews est tellement satisfaite de la solution qu’elle procède actuellement à sa mise en œuvre dans ses bureaux du Royaume-Uni et étudie la possibilité de l’introduire ailleurs.