Situation

• Le trafic aérien à l’aéroport international de Calgary connaît une croissance fulgurante.
• Les autorités aéroportuaires de Calgary (Calgary Airport Authority) s’efforcent constamment de trouver des moyens d’améliorer l’expérience des voyageurs.
• Elles ont décidé en 2004 d’offrir un accès Wi-Fi partout dans l’enceinte du terminal.
• Dans le cadre de cette initiative, les autorités aéroportuaires ont également cherché à augmenter la couverture sans fil.

Approche

• Une demande de propositions a été présentée.
• Après avoir analysé les propositions de différents fournisseurs, les autorités aéroportuaires de Calgary ont choisi de collaborer avec TELUS.

Avantages pour l’entreprise

• Les voyageurs ont accès à Internet et au réseau de leur entreprise dès qu’ils entrent dans le terminal et jusqu’à ce qu’ils embarquent dans l’avion.
• Ce service génère de nouveaux revenus pour les autorités aéroportuaires.
• Les locataires de l’aéroport utilisent le même réseau sans fil pour améliorer leurs services et leurs revenus.
• L’aéroport utilise le réseau pour augmenter le confort des voyageurs et la productivité de ses employés.
• La zone de couverture sans fil s’étend maintenant à tout le terminal.

Solution

En 2004, les autorités aéroportuaires de Calgary ont amorcé une initiative ambitieuse pour la mise en place d’un réseau local sans fil (WLAN) à l’aéroport international de Calgary, le quatrième au Canada sur le plan de l’achalandage. L’objectif était d’offrir aux voyageurs une connexion Internet sans fil (Wi-Fi) partout dans l’enceinte du terminal et de nouvelles applications aux locataires de l’aéroport, ainsi qu’aux compagnies aériennes qui œuvrent sur place.

Après avoir analysé les propositions de différents fournisseurs, les autorités aéroportuaires de Calgary ont choisi de collaborer avec TELUS pour déployer leur stratégie sans fil. «  Les solutions techniques que TELUS nous a présentées et l’accord de partage des recettes conclu pour l’accès Wi-Fi sont conformes à notre stratégie à long terme en matière de services téléphoniques  », affirme Paul Lawrence, directeur, Technologies de l’information et télécommunications, Calgary Airport Authority.

Aujourd’hui, les voyageurs qui fréquentent l’aéroport international de Calgary peuvent se connecter à Internet et au réseau de leur entreprise dès qu’ils entrent dans le terminal et jusqu’à ce qu’ils embarquent dans l’avion. Puisque la solution est entièrement gérée par TELUS, l’administration de l’aéroport n’a pas eu à former son personnel technique pour surveiller et entretenir les 130 points d’accès Wi-Fi dispersés dans le terminal. Au lieu de cela, les employés de l’aéroport peuvent se concentrer sur les besoins de l’aéroport, tandis que l’accès Wi-Fi génère une source de revenus supplémentaires pour l’administration.

Dans le cadre de cette même initiative, TELUS a également mis en place un site cellulaire dans l’aéroport, afin d’agrandir la zone de couverture pour le service cellulaire ordinaire et pour le réseau Mike. Il en résulte une meilleure expérience de service pour les voyageurs.

Le nouveau réseau sans fil permet également aux entreprises œuvrant à l’aéroport international de Calgary d’améliorer leurs services de plusieurs façons.

• Lorsqu’un avion de Westjet arrive à l’une des portes de l’aéroport, les données des serveurs à bord de l’appareil, notamment celles relatives aux paiements, sont transférées par connexion sans fil à l’intérieur du terminal. La connexion est également utilisée pour télécharger des données dans le système télévisuel des sièges.
• Les agences de location de voitures à l’aéroport international de Calgary ont adopté l’utilisation d’appareils sans fil pour effectuer leurs inspections et finaliser les transactions avec leurs clients. Les retours de véhicules se font plus rapidement, et les clients reçoivent leur facture sur place, ce qui leur évite d’avoir de mauvaises surprises plus tard.
• Les compagnies aériennes seront bientôt en mesure de télécharger les renseignements sur l’entretien des avions directement sur des appareils sans fil, ce qui permettra aux mécaniciens d’accéder plus rapidement à l’information essentielle sur l’état de l’avion.
• Les autorités aéroportuaires de Calgary utilisent le système Wi-Fi et un appareil sans fil pour contrôler les stores des fenêtres partout dans l’enceinte du terminal. Ainsi, l’administration de l’aéroport peut maximiser les conditions d’éclairage et de chauffage, et par conséquent, améliorer le confort des voyageurs.
• Les autorités aéroportuaires comptent également fournir des téléphones sans fil Wi-Fi de Nortel à ses employés pour qu’ils puissent communiquer entre eux et collaborer lorsqu’ils travaillent dans l’enceinte du terminal, ce qui augmentera leur productivité.

M. Lawrence est satisfait de l’ensemble des services que TELUS a fournis aux autorités aéroportuaires. «  TELUS a dépassé nos attentes avec l’installation initiale et le déploiement du système Wi-Fi  », déclare-t-il. «  En fait, la zone de couverture du terminal jusqu’aux avions a été testée par des ingénieurs d’Intel, et ces derniers ont dit qu’il s’agit de l’une des meilleures installations qu’ils aient vues dans un aéroport.  »