Situation

• Fournisseur de combustibles domestiques desservant toute l’île de Vancouver
• En 1996, l’entreprise a décidé de mettre en place un système de répartition sans fil afin de se donner un avantage concurrentiel considérable.
• À mesure que la technologie sans fil évoluait, l’entreprise était en mesure de choisir parmi de nombreux fournisseurs.

Approche

• Tous les camions de Columbia Fuels sont équipés d’un ordinateur et d’un modem intégrés.
• À l’origine, TELUS était la seule entreprise capable de fournir la connectivité sans fil requise.
• Lorsque la technologie sans fil numérique AMRC a été offerte sur l’île de Vancouver, Columbia Fuels a décidé de poursuivre son partenariat avec TELUS en raison de son importante zone de couverture.
• Pendant la phase de découverte en vue du passage à la technologie AMRC, TELUS et Columbia Fuels ont travaillé de concert pour définir les besoins en matière de sécurité de l’entreprise.
• TELUS a mis en place un réseau sans fil privé entre la base de données de Columbia Fuels et les camions.

Avantages pour l’entreprise

• Les résidents de l’île de Vancouver peuvent se fier à Columbia Fuels pour obtenir une livraison d’huile de chauffage le même jour, avantage important que possède l’entreprise face à ses concurrents.
• Lorsqu’un client appelle, Columbia Fuels peut rapidement expédier sur place le camion le plus proche.
• L’ordinateur intégré garantit que le client reçoit la quantité exacte d’huile de chauffage commandée.
• Une facture avec enveloppe de retour est fournie au client à la fin de chaque livraison, ce qui accélère le paiement
• Toutes les données relatives au client sont transmises à la base de données de l’entreprise en toute sécurité, ce qui évite d’entrer les données plusieurs fois et limite ainsi les erreurs.

Solution

Les résidents de l’île de Vancouver ont la possibilité de vider leur réservoir avant de commander de l’huile de chauffage, car ils savent qu’ils peuvent se fier à Columbia Fuels pour obtenir une livraison le jour même.

Columbia Fuels est le plus important fournisseur de combustibles domestiques de l’île de Vancouver et de la région côtière appelée « Sunshine Coast ». L’entreprise est en mesure d’offrir un niveau de service élevé, car tous ses camions sont équipés d’un ordinateur connecté au siège social par modem sans fil. «  Je crois que nous avons été les premiers sur la côte Ouest à utiliser un système sans fil pour la répartition du travail  », déclare Philip Parsons, chef d’équipe principal, TI.

Les nouvelles données sont transmises au camion qui se trouve le plus près de la résidence du client, avec le détail exact de sa commande : un réapprovisionnement complet, une quantité précise ou la quantité correspondant à un montant prédéterminé. À son arrivée, le conducteur branche le camion au réservoir du client, appuie sur le bouton Démarrer, et le système s’occupe du reste. À la fin de la livraison, les données du client sont automatiquement transmises au système du siège social de Columbia Fuels, ce qui évite d’entrer les données plusieurs fois et limite ainsi les erreurs. Le conducteur du camion imprime la facture avant de partir, ce qui évite au client d’avoir une mauvaise surprise à la fin du mois. Le formulaire de facture comprend également une enveloppe de retour, ce qui permet au client de payer facilement et le plus rapidement possible.

TELUS a fourni à Columbia Fuels une solution de connectivité sans fil dès le départ. Lorsque la technologie sans fil numérique AMRC est devenue accessible sur l’île de Vancouver, Columbia Fuels a décidé de poursuivre son partenariat avec TELUS. «  Nous desservons toute l’île de Vancouver  », ajoute M. Parsons. «  Il nous fallait un fournisseur qui nous offre la même zone de couverture.  » Avec 40 camions qui effectuent chacun de 100 à 150 livraisons pendant la période froide, l’entreprise ne peut s’autoriser des temps d’arrêt. Elle doit pouvoir compter sur la fiabilité du réseau qu’offre TELUS.

Durant la phase de découverte en vue du passage à la technologie AMRC, TELUS et Columbia Fuels se sont entendues sur le fait que l’entreprise avait besoin d’un maximum de sécurité. Afin de protéger les données importantes des clients pendant la transmission entre les camions et le siège social, TELUS a mis en œuvre un réseau sans fil privé pour Columbia Fuels.

Cette solution a des avantages considérables pour Columbia Fuels et ses clients. «  Notre entreprise est la seule à offrir la livraison le jour même  », poursuit M. Parsons. «  Les clients savent qu’ils peuvent compter sur nous, c’est pourquoi il arrive qu’ils attendent que leur réservoir soit complètement vide avant de nous appeler, ce qui signifie que leur fournaise doit être redémarrée. En se rendant sur place le plus rapidement possible, le chauffeur du camion peut les aider, ce qui représente une valeur ajoutée importante. Pour nous, le système est plus convivial. Il suffit au conducteur de pointer et de cliquer et le système fait le reste.  »