Situation

• L’une des chaînes de magasins à un dollar qui connaît la croissance la plus rapide au Canada ouvre de nouveaux magasins.
• Dollar Giant a fait appel à divers fournisseurs pour ses communications voix et sa connexion Internet haute vitesse.
• Pour simplifier la gestion, réduire les coûts au minimum et faciliter l’accès à l’assistance technique lorsque c’est nécessaire, le siège social désirait faire appel à un seul fournisseur pour tous les besoins de ses magasins partout au pays.
• Sur le marché hautement compétitif d’aujourd’hui, chaque avantage concurrentiel est extrêmement important.

Approche

• Pendant qu’elles cherchaient des solutions, Dollar Giant a communiqué avec plusieurs fournisseurs, y compris un représentant de TELUS.
• TELUS lui a proposé diverses options.
• Le forfait Contact Entreprise^MC de TELUS était la solution idéale pour cette société, puisqu’il répond à tous ses besoins.

Avantages pour l’entreprise

• Aujourd’hui, Dollar Giant reçoit seulement trois factures de communications pour tous ses magasins – une facture pour la Colombie-Britannique, une pour l’Alberta et une pour l’Ontario – ce qui réduit considérablement les exigences administratives.
• Dollar Giant économise près de 25 % en frais de communications. Les économies totales réalisées lorsque l’entente avec TELUS sera échue s’élèveront à presque 50 000 $.
• Grâce à ces économies, Dollar Giant peut accepter les paiements par carte de débit et par carte de crédit – un avantage concurrentiel rare sur le marché.
• Et grâce au numéro d’assistance technique unique pour tous ses magasins, Dollar Giant pourra facilement régler les problèmes.
• Le service Internet compris dans le forfait s’avère bien plus fiable que celui de ses fournisseurs précédents.
• Grâce à sa fiabilité, Dollar Giant est en mesure d’utiliser une seule connexion ADSL dans chacun de ses magasins pour exécuter le logiciel de vente au détail de l’entreprise, deux systèmes bancaires en moyenne et une source d’alimentation pour le système de sécurité.

Solution

Fondée en 2001 et basée à Vancouver, Dollar Giant est l’un des détaillants à un dollar qui connaît la croissance la plus rapide. L’entreprise possède des magasins partout en Colombie-Britannique, en Alberta et en Ontario et promet à ses clients qu’aucun de ses articles ne coûte plus de un dollar.

Comme il fallait s’y attendre, cette structure de prix exige de Dollar Giant qu’elle maximise son efficacité et réduise au minimum ses coûts. C’est pourquoi le nouveau directeur administratif et directeur des RH et de la logistique, Mark Arden, a pris la décision de faire appel à un seul fournisseur pour toutes les communications téléphoniques et Internet de ses magasins partout au pays. Auparavant, Dollar Giant a déjà fait affaire avec au moins trois fournisseurs de services différents.

Lorsqu’il a commencé à étudier les options offertes par les différents fournisseurs, M. Arden a constaté que ce n’était pas aussi facile qu’il le pensait. « Avec l’un des fournisseurs, le service était encore automatisé, du genre Appuyez sur 1 pour ceci, Appuyez sur 2 pour cela. » Ce qui n’est pas le cas avec TELUS, car l’entreprise avait établi une relation avec un représentant de TELUS et pouvait le rejoindre immédiatement.

Une fois que M. Arden a décrit les exigences de Dollar Giant, le représentant de TELUS lui a proposé différentes options, y compris le forfait Contact Entreprise. Ce forfait comprend un service téléphonique local*, un service interurbain, un forfait Internet haute vitesse affaires et plusieurs autres services sans frais supplémentaires – le tout pour 25 % de moins que ce que l’entreprise payait lorsqu’elle utilisait des services distincts. Le forfait comprend également un numéro de téléphone unique pour l’assistance technique en cas de besoin partout au Canada.

Dollar Giant est maintenant abonnée au forfait Contact Entreprise de TELUS pour tous ses magasins en Alberta et en Colombie-Britannique. Lorsque son contrat sera échu, l’entreprise aura économisé près de 50 000 $. En outre, Dollar Giant ne reçoit plus aujourd’hui que trois factures, une facture pour la Colombie­Britannique, une pour l’Alberta et une pour l’Ontario, ce qui réduit considérablement les exigences et les coûts administratifs.

Et surtout, les coûts inférieurs ont permis à Dollar Giant d’utiliser le service Internet compris dans son forfait pour offrir le paiement par carte de débit et carte de crédit à ses clients. « En général, nos concurrents n’offrent pas ces modes de paiement en raison des coûts qu’ils entraînent », ajoute M. Arden. Par conséquent, Dollar Giant possède un avantage concurrentiel dans un marché hautement compétitif.

Dollar Giant est extrêmement satisfaite de la qualité des services et de son forfait Contact Entreprise. « Tout fonctionne à merveille », poursuit M. Arden. « Nous utilisons une seule connexion ADSL par magasin pour exécuter notre logiciel de vente au détail, deux systèmes bancaires en moyenne et une source d’alimentation pour le système de sécurité. Et la fiabilité de la connexion est bien supérieure à ce que nous offraient nos fournisseurs précédents. »

*Il n’est pas nécessaire de s’abonner à des services visés par un tarif de TELUS pour profiter des avantages du forfait Contact Entreprise. Les composantes du forfait peuvent varier selon l’emplacement.