Situation

• En 1997, le gouvernement de la Colombie-Britannique a décidé d’impartir un certain nombre de services de technologie de l’information.
• Étant donné que le fonctionnement d’un ordinateur central n’est pas l’une des principales activités d’un gouvernement, celui-ci avait décidé d’impartir le service de traitement des ordinateurs MVS.
• En plus de voir à la gestion et à l’entretien, le fournisseur choisit par le gouvernement allait devoir faire preuve d’un leadership visionnaire.

Approche

• Le gouvernement a émis un appel d’offres.
• BC Tel, qui a fusionné par la suite avec TELUS Communications Inc., a établi un partenariat stratégique unique avec IBM Canada pour soumettre une proposition.
• Le contrat a été accordé à ce partenariat en 1998.

Avantages pour l’entreprise

• Le gouvernement et les citoyens de la Colombie-Britannique tirent parti des connaissances, d’un leadership éclairé et d’une expérience unique dans le domaine de l’architecture des ordinateurs centraux et de la gestion quotidienne.
• Le contrat garantit que les systèmes sont toujours fonctionnels et toujours à la fine pointe de la technologie.
• Cela permet au gouvernement de se concentrer sur ses tâches gouvernementales sans avoir à acquérir une infrastructure de TI complexe et à embaucher du personnel.
• Celle solution a permis de réduire les coûts de plus de 50 %.

Solution

« Faire fonctionner un ordinateur central n’est pas l’une des principales activités d’un gouvernement. » En une phrase, Alan Guilbault explique pourquoi, depuis huit ans, le gouvernement de la Colombie-Britannique confie au partenariat entre IBM Canada et TELUS la gestion des services de traitement de ses ordinateurs centraux MVS. M. Guilbault est directeur, Division de l’hébergement, Services partagés de la Colombie-Britannique – Services TI communs (CITS) au Ministry of Labour and Citizens Services.

En 1997, le gouvernement de la Colombie-Britannique a décidé d’externaliser un certain nombre de services de technologie de l’information. Il a émis une demande de proposition qui comprenait un appel d’offres pour la gestion externe du traitement des ordinateurs MVS à son centre de données de Victoria.

Le contrat a été accordé en 1998 à un partenariat stratégique entre IBM Canada et BC Tel (qui a fusionné par la suite avec TELUS pour devenir TELUS Communications Inc.). Cet accord unique offrait au gouvernement les connaissances et le leadership éclairé inégalés d’IBM en matière d’ordinateurs centraux, ainsi que la présence locale de TELUS et son expertise dans le domaine de l’architecture des ordinateurs centraux et de la gestion quotidienne des opérations de traitement.

Les services de traitement des ordinateurs centraux MVS du gouvernement de la Colombie-Britannique soutiennent une large gamme d’applications essentielles. Par exemple : les prestations d’assistance sociale, la régie et la perception, l’inscription au programme de services médicaux, le système de facturation des primes, le système de réclamation des frais médicaux, le système de gestion du flux de trésorerie du ministère des Finances... La plupart des opérations de traitement ont lieu pendant les heures normales d’ouverture mais certains systèmes en ligne doivent être accessibles 24 heures par jour et pouvoir exécuter des tâches critiques par lots durant la nuit. Le contrat de partenariat du gouvernement avec IBM et TELUS garantit que les systèmes sont toujours fonctionnels et toujours à la fine pointe de la technologie.

IBM est propriétaire du contrat et offre un leadership éclairé en ce qui a trait aux stratégies et aux contrats normalisés relatifs aux ordinateurs centraux, ainsi qu’en ce qui concerne la façon dont la province peut profiter au maximum de son investissement en matière de technologie et de logiciels. De son côté, TELUS a la responsabilité d’entretenir un environnement robuste et stable et de gérer quotidiennement le traitement des ordinateurs centraux et des données. TELUS collabore également avec IBM et le gouvernement pour planifier et mettre en place une nouvelle architecture de développement et offre un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.

Tel que stipulé dans le contrat, TELUS a pris en charge le centre de données du gouvernement et son personnel. Cela a permis au gouvernement de se concentrer sur ses tâches gouvernementales au lieu de devoir s’occuper d’une infrastructure de TI complexe et d’attirer et de retenir les ressources techniques nécessaires à sa gestion. « Le véritable objectif était la stabilité opérationnelle », affirme M. Guilbault. « Le concept de niveaux de service est crucial et TELUS a toujours respecté son engagement à ce sujet. »

En accordant des contrats à IBM et à TELUS, le gouvernement peut exploiter une solution synergique qui a réduit les coûts de plus de 50 %. Qui plus est, la relation est solide. « L’autre question, dans toute relation, est de savoir si l’entente est possible », selon M. Guilbault. « Et dans le cas qui nous occupe, elle a été très positive au cours des huit années de notre engagement. »

Cela se traduit en avantages directs pour IBM et TELUS. Le gouvernement de la Colombie-Britannique a accordé une prorogation de la durée du contrat de 18 mois en juillet 2006. Le contrat comprend de nouvelles dispositions concernant la protection des renseignements personnels.