Situation

• Le gouvernement de la Colombie-Britannique a comme principe de ne pas gérer les services qui pourraient être mieux administrés par des ressources extérieures.
• C’est pour cette raison qu’il a décidé d’impartir les services liés aux ressources humaines.
• Le gouvernement de la C.-B. ne cherchait pas un simple fournisseur, mais un partenaire qui serait en mesure de l’aider à améliorer ses services RH.

Approche

• Le gouvernement de la Colombie-Britannique utilise une demande de proposition de solution conjointe unique pour trouver les fournisseurs et les partenaires qu’il lui faut.
• Après avoir passé trois mois à examiner diverses solutions potentielles avec TELUS et un autre fournisseur, le gouvernement de la C.-B. a choisi TELUS.

Avantages pour l’entreprise

• En fournissant au gouvernement de la C.-B. une vaste gamme de services RH, TELUS libère ses ressources qui peuvent alors se concentrer sur les besoins de la province et de ses résidents.
• On prévoit des économies directes supérieures à 30 millions de dollars sur 10 ans.
• Des représentants du gouvernement et de TELUS travaillent ensemble au centre d’excellence de TELUS à Victoria pour élaborer des solutions RH novatrices qui pourraient être proposées à d’autres organismes.

Solution

Les organismes du secteur public font face à des pressions contradictoires. Ils doivent démontrer qu’ils administrent les finances de manière responsable et prouver qu’ils gèrent efficacement l’argent des contribuables tout en essayant de répondre aux demandes de service sans cesse croissantes de la part des citoyens. Les budgets sont presque toujours restreints, ce qui n’empêche pas le public d’entretenir des attentes élevées.

Ce ne sont là que quelques-unes des raisons qui portent le gouvernement de la C.-B. à croire qu’il vaut mieux recourir aux services d’organismes externes pour les services non gouvernementaux plutôt que de les gérer à l’interne. Il a donc décidé récemment d’établir un autre programme de prestation de services pour la gestion des ressources humaines. En se fiant à un partenaire de confiance pour la gestion de la paie, le recrutement, les avantages sociaux, la gestion du rendement des employés, le programme de reconnaissance, la santé et la sécurité au travail et les autres services RH, le gouvernement est en mesure de libérer ses propres ressources et gestionnaires pour qu’ils puissent se consacrer entièrement aux tâches propres à leur ministère et offrir des services essentiels sur le plan de la santé et de l’éducation.

Le gouvernement de la Colombie-Britannique ne cherchait cependant pas un fournisseur. « Nous étions à la recherche d’un partenaire avec lequel nous pourrions établir une entente qui répondrait aux objectifs de chaque organisation », explique Eulala Mills-Diment, directrice générale du Comité de partenariat provincial sur le SGRH. Pour s’assurer d’arriver à une telle entente, son ministère a suivi un processus de demande de proposition de solution conjointe unique. «  Il s’agissait d’élaborer une série d’objectifs et de résultats qui allaient répondre aux attentes de chacun, ajoute-t-elle. Nous avons choisi TELUS pour sa vision en matière de croissance et de partenariat.  »

TELUS, qui est la deuxième plus importante société de communication au pays, affiche un revenu annuel de 8 milliards de dollars et compte près de 29 000 membres dans son équipe, ce qui en fait un important employeur au Canada. Sa taille et son expérience lui ont procuré un savoir inégalé en matière de RH. De plus, TELUS est un chef de file du secteur pour ce qui est de la mise en œuvre de nouvelles technologies et de technologies de l’information (TI) visant à aider les entreprises à gérer leur rendement organisationnel et les RH.

Aujourd’hui, TELUS procure au gouvernement de la Colombie-Britannique une vaste gamme de produits RH électroniques primés, considérés comme les meilleurs de leur catégorie. Grâce à cela, le gouvernement :

• est en mesure de tirer parti des meilleures pratiques en matière de RH et de profiter de technologies et d’applications de pointe;
• fournit aux employés des renseignements et des moyens qui vont au-delà de la préparation de la paie. Plusieurs services RH sont maintenant disponibles sur le Web, ce qui permet aux employés d’accéder aux formulaires de demande de règlement, de vérifier les avantages sociaux, de s’inscrire à des cours de formation en ligne, et bien plus. Tout cela en passant par un portail convivial conçu spécialement pour le gouvernement;
• élimine les dépenses en capital nécessaires à l’établissement d’une infrastructure de services RH et les dépenses courantes de gestion et d’entretien et les remplace par des coûts prévisibles;
• s’assure, grâce à des ententes formelles sur les niveaux de service, que le niveau de service offert aux employés sera amélioré ou, à tout le moins, maintenu;
• transfère tous les risques financiers et opérationnels, dont ceux découlant de l’obsolescence technologique;
• a libéré ses propres ressources techniques pour qu’elles puissent se concentrer sur la qualité du service offert au public, l’entretien et la gestion de l’infrastructure technologique étant désormais sous la responsabilité de TELUS;
• a pu réduire ses besoins de personnel en ayant recours aux employés actuels.

Eulala Mills-Diment souligne que la réduction des coûts n’était pas l’objectif premier du programme. Cela dit, elle prévoit des économies directes supérieures à 30 millions de dollars sur 10 ans. «  Nous ne serions pas allés de l’avant s’il ne s’agissait pas d’une proposition aussi rentable  », ajoute-t-elle.

Le gouvernement profitera également des améliorations continues apportées à la prestation des services. TELUS a mis en place un centre d’excellence à Victoria qui fournit des services RH aux employés gouvernementaux et qui lui permettra de collaborer avec le gouvernement en vue d’élaborer, de mettre à l’essai et d’évaluer des systèmes RH novateurs qui seront offerts à d’autres organismes du secteur de la santé et du secteur public.