Norbord Industries Inc.
Le défi
Norbord Industries Inc. est une société internationale de produits forestiers dont le siège social se trouve à Toronto. Elle emploie 2 900 personnes dans ses installations au Canada, aux États-Unis et en Europe.
Pour maintenir ses systèmes accessibles en tout temps, le service TI de Norbord a mis en place un centre d’assistance qui doit être disponible aux utilisateurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il y a toujours une personne pour répondre aux appels, mais il est parfois difficile de la joindre. Lorsqu’un utilisateur téléphone au centre d’assistance central, le système peut diriger l’appel en signalant le numéro de résidence de la personne concernée, mais rien ne garantit que la personne sera là pour répondre.
Norbord a demandé à plusieurs fournisseurs de lui fournir un numéro sans frais pour résoudre ce problème, mais aucun d’eux n’offrait une solution adéquate. Puis, Norbord a entendu parler du service IP-One Innovation de TELUS.
« IP-One Innovation permet aux membres de notre service TI de rester connectés sans avoir à gérer plusieurs numéros de téléphone. »
Steve Alexander, analyste de réseau, Norbord Industries Inc.
La solution
« On m’avait demandé d’examiner les solutions de voix sur IP (VoIP) », explique Steve Alexander, analyste de réseau de Norbord Industries. « Après que TELUS nous a fait une démonstration de sa solution IP-One Innovation, je me suis dit que ce serait parfait pour notre service TI. J’ai pensé que ce serait une bonne façon d’accéder à la technologie VoIP sans avoir à investir dans l’infrastructure d’un réseau VoIP interne. »
Norbord a commencé avec dix lignes et trouve que le service répond mieux à ses besoins qu’elle ne l’aurait espéré. Lorsque les utilisateurs de l’entreprise ont besoin d’aide, ils composent un seul numéro et, grâce à la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi des solutions IP-One de TELUS, ils peuvent joindre la personne qui est sur appel, peu importe où elle se trouve. Un portail Web convivial permet au personnel de soutien d’installer facilement cette fonction et plusieurs autres, comme l’appel conférence instantané, et d’ajouter les numéros des personnes qui sont appelées le plus souvent.
« La mobilité que nous offre ce système est importante », affirme M. Alexander. « Nos utilisateurs sont vraiment contents de pouvoir être joints à la maison. Le service IP-One de TELUS leur permet de rester connectés, sans avoir à gérer plusieurs numéros de téléphone. Et les multiples fonctions disponibles en font un outil précieux pour notre personnel sur le terrain. »
Pour plus d'information ou pour commander
Communiquez avec votre directeur de compte, envoyez une demande en ligne ou composez le 1 877 520-1212
Télécharger ce témoignage
Pour nous joindre
Pour obtenir plus d'information sur toutes nos solutions d'affaires cliquez ici