Situation

• Un glissement de terrain à North Vancouver avait tué une personne et blessé une autre, et menaçait le secteur environnant.
• La pente du terrain empêchait le signal cellulaire d’atteindre le lieu du désastre.
• Même les radios de la police ne pouvaient se connecter.
• Les secouristes n’arrivaient pas à communiquer entre eux sur le site en raison du manque d’interopérabilité entre les différents systèmes de communication.

Approche

• La GRC a communiqué avec TELUS pour une livraison urgente d’appareils Mike.
• TELUS a expédié un système de cellulaire mobile (COW) de Toronto qui a permis de mettre en place un signal cellulaire pour le secteur en 24 heures.
• TELUS a aussi branché des téléphones filaires au poste de commandement de la GRC sur le site.

Avantages pour l’entreprise

• Les secouristes sur le site ont pu communiquer entre eux « hors réseau » grâce à la fonction Contact Direct, et ce, avant même que le signal cellulaire ne soit en place.
• À son arrivée, moins de 24 heures après l’appel d’urgence, le système COW a « courbé » un signal cellulaire vers le site pour le connecter aux régions extérieures.
• Les propriétaires de maison du secteur ont pu être informés des progrès sur le site et joints au besoin.

Solution

Le mercredi 19 janvier 2005, les habitants d’un quartier pittoresque de North Vancouver situé au pied du Mont Seymour se sont réveillés au milieu d’un désastre. Après plusieurs jours de pluie abondante, une coulée de boue avait détruit deux maisons, tuant une femme et blessant grièvement son mari. Les équipes d’urgence se sont rapidement rendues sur les lieux et la GRC a ordonné ce matin-là l’évacuation de 70 maisons. Or, très rapidement, le service de police et les équipes d’urgence ont découvert deux autres problèmes. La pente du terrain empêchait les signaux cellulaires d’atteindre le secteur. De plus, les policiers, les pompiers, les ambulanciers et les secouristes n’arrivaient pas à communiquer entre eux sur le site en raison du manque d’interopérabilité entre les différents systèmes de communication.

Dietmar Uberschar, directeur, Service des télécommunications, Division E de la GRC s’en souvient très bien. «  Même les radios de la GRC n’étaient pas fonctionnelles dans ce secteur. J’ai alors communiqué avec TELUS qui nous a expédié 20 téléphones Mike.  » M. Uberschar savait que son service exclusif Contact Direct^MC, qui fonctionne comme un appareil radio bidirectionnelle, permettrait aux policiers et aux secouristes du secteur de communiquer entre eux en toute sécurité sur simple pression d’un bouton. Il a également demandé à TELUS d’installer sa nouvelle technologie de cellulaire mobile appelée COW. Le système COW est un poste radio tactique mobile entièrement fonctionnel monté sur un camion et qui agit comme une tour de téléphonie cellulaire temporaire. Positionné pour recevoir le signal d’un site cellulaire éloigné, ce système peut « courber » le signal dans un secteur où la couverture est interrompue. Ce soir­là, TELUS a acheminé par pont aérien un camion muni du système COW de Toronto à Vancouver.

Une fois le camion positionné sur le site, la GRC et les secouristes ont pu communiquer avec les régions extérieures. «  Et ce n’est pas tout, explique M. Uberschar. En une journée, TELUS avait également branché des téléphones filaires à notre poste de commandement au bas du site, nous permettant ainsi de communiquer avec les propriétaires des maisons. TELUS a vraiment fait tout en son pouvoir pour nous aider à secourir la communauté et pour assurer la sécurité des résidents.  »

 Bien que le camion COW ait fait ses preuves dans les secteurs où le signal cellulaire est interrompu en raison du terrain, TELUS a récemment lancé une nouvelle solution encore plus puissante. Il s’agit de sites cellulaires montés sur camionnette ou SATCOLT qui se connectent sans fil par satellite, ce qui permet de les déployer n’importe où, même dans les régions du pays où il n’y a aucune couverture cellulaire. Grâce à ces deux solutions, toute agence fournissant des secours d’urgence ou responsable d’assurer la sécurité temporairement sur un site peut obtenir sur-le-champ des communications sécurisées pour joindre ses intervenants, les autres secouristes et les organismes de sécurité publique.