Contexte

• Un service régional de police dans l’ouest du pays utilisait un système de communication bidirectionnelle et une connexion sans fil SCTDP (système cellulaire de transmission de données par paquets) relativement lente pour les communications entre le répartiteur et les policiers en patrouille
• La communication radio n’était pas sécurisée, ce qui limitait la quantité d’information pouvant être partagée
• Des interférences pouvaient obliger le répartiteur et les policiers à répéter leur message radio à maintes reprises
• Lorsqu’ils rédigeaient leur rapport, les policiers devaient retranscrire manuellement la même information dans de nombreux documents

Démarche

• Le service régional de police devait effectuer un changement d’équipement et avait envisagé utiliser le service sans fil 1X
• Dans un même temps, la zone de couverture du réseau sans fil haute vitesse de TELUS (EVDO) a été étendue jusque dans la région
• Le service régional de police a étudié l’offre d’un autre fournisseur de services sans fil, mais changer de réseau aurait nécessité l’usage de nouveaux appareils
• TELUS était le seul fournisseur à répondre à leurs besoins grâce à l’accès au réseau EVDO compris dans sa gamme de solutions sécurNetMC en matière de sécurité publique
• Le service de police a aussi choisi TELUS en tant que fournisseur des appareils portatifs BlackBerry pour les officiers supérieurs

Avantages commerciaux

• L’information est transférée directement aux ordinateurs portatifs dans les véhicules de patrouille, ce qui réduit grandement la nécessité de répéter l’information
• Les policiers peuvent accéder directement à toute l’information stockée dans le système du service de police, ce qui leur permet de travailler davantage à partir de leur véhicule
• Lorsque le policier entre de nouveaux renseignements dans le système, elles deviennent immédiatement accessibles aux autres policiers
• Les policiers peuvent désormais facilement transférer les renseignements doubles tels que le nom et l’adresse vers de nombreux documents
• Le temps gagné sur les tâches administratives permet aux policiers de consacrer plus temps lors de chaque quart à travailler pour et avec les citoyens
• Les officiers supérieurs peuvent utiliser les appareils portatifs BlackBerry pour lire leurs courriels alors qu’ils ne sont pas au bureau, ce qui leur permet de consacrer plus de temps au maintien de l’ordre et au suivi des nouveaux membres

Solution

Les membres du service régional de police dans l’ouest du pays, comme partout au monde, ont recours à un système de communication bidirectionnelle en cas d’urgence. Ce type de système est idéal pour communiquer de l’information rapidement et succinctement. Or, s’il y a plus de renseignements qui doivent être recueillis et partagés entre les policiers en patrouille et le répartiteur, l’utilisation de ce type de système est limitée. La sécurité ne peut être assurée et l’interférence fait souvent en sorte que les messages doivent être répétés, parfois, à plusieurs reprises. De plus, l’information recueillie par les policiers en patrouille doit être entrée manuellement dans le système, généralement en fin de quart.

Voilà pourquoi le service régional de police a recours au SCTDP (système cellulaire de transmission de données par paquets) de TELUS afin de transmettre les données entre le répartiteur et les autres membres du service. Toutefois, lorsque le service de police a entrepris de changer les appareils et les applications, il a également songé à s’abonner à un réseau cellulaire 1X. Le service de police a ensuite appris que la zone de couverture du réseau sans fil haute vitesse de TELUS s’étendait désormais jusqu’à leur région et que l’accès à ce réseau était compris dans la gamme de solutions sécurNetMC en matière de sécurité publique. « C’était un développement logique, précise le directeur de la technologie de l’information du service de police. Nous songions utiliser les services d’un autre fournisseur, mais nous aurions alors dû changer d’appareils pour être conformes. L’offre de TELUS était la seule à répondre à nos besoins. »

À l’heure actuelle, tous les véhicules du service de police sont munis d’un ordinateur portatif renforcé comportant une carte Aircard permettant la connexion au répartiteur grâce au réseau sans fil haute vitesse (EVDO) de TELUS.

« Tout est désormais plus simple pour tout le monde, déclare le directeur de la technologie de l’information. L’information est transférée directement du répartiteur au policier, il n’y a donc plus vraiment de raisons de la répéter. » Par ailleurs, il n’y a pratiquement aucune limite liée à la quantité d’information qui peut être envoyée au policier. Tous les renseignements liés à un individu ou à un véhicule peuvent être transférés, car les risques inhérents à une brèche de sécurité sont très faibles étant donné que l’information est encodée et transmise numériquement.

Pour le policier en patrouille, le fait d’avoir accès à toutes les données dont il a besoin signifie qu’il peut travailler à partir de son véhicule. Il peut aussi actualiser l’information en temps réel, la rendant ainsi accessible en quelques secondes au répartiteur et aux autres policiers. De plus, le système réduit la charge de travail liée aux tâches administratives. Auparavant, un policier devait retranscrire la même information dans de nombreux rapports, cela pouvait parfois aller jusqu’à dix rapports. L’information peut maintenant être transférée facilement. De surcroît, le système permet aux policiers de consacrer plus de temps au maintien de l’ordre. « Ils n’ont plus à revenir au poste aussi souvent afin de rédiger leurs rapports, soutient le directeur de la TI. C’est un avantage certain pour les citoyens. »

Les officiers supérieurs peuvent également bénéficier des avancées technologiques. Ils utilisent aujourd’hui les appareils portatifs BlackBerry et la connectivité sans fil de TELUS afin de communiquer et de lire leurs courriels alors qu’ils sont à l’extérieur du bureau. Ils constatent que la technologie leur permet de consacrer plus de temps au maintien de l’ordre et à la supervision des nouveaux membres du service.