Situation

• Fondée en 1990 à titre de maître d’œuvre des services souterrains,TransPower avait besoin d’une solution qui offrait des moyens de communication efficaces sur le terrain.
• L’ancienne solution de l’entreprise comprenait des radios avec émetteur-récepteur et des sans-fil et les employés sur le terrain devaient toujours transporter ces deux types d’appareils.
• L’utilisation de sans-fil sur le terrain lors d’une tâche complexe en collaboration avec d’autres personnes entraînait des frais élevés.
• TransPower cherchait une technologie qui lui permettrait d’économiser des coûts sur le terrain, donc une solution qui offrirait la communication bidirectionnelle et en mode privé ainsi que le service sans fil conventionnel

Approche

• TransPower a réalisé qu’elle pouvait fusionner tous ses besoins de communication en un seul appareil grâce au service de radio privée Mike, et ce, sans les frais des autres options d’appel.
• TransPower a personnalisé son service Mike pour inclure quatre groupes de discussion. Selon leur rôle et leurs responsabilités, les employés ont accès à des groupes privés précis ainsi qu’à un groupe général

Avantages pour l’entreprise

• TransPower a obtenu des fonctionnalités complètes et économiques incluant la communication bidirectionnelle instantanée en mode privé et en mode groupe ainsi que le service téléphonique.
• La collaboration améliorée sur le terrain est directement liée à la hausse de productivité. Les employés gagnent temps et argent puisqu’ils ne sont plus obligés de se déplacer pour aller chercher de l’équipement. Ils utilisent le mode groupe pour connaître la disponibilité de l’équipement à des sites plus près.
• Les solutions intégrées répondent à tous les besoins de communication de TransPower, y compris les services en mode privé sur le réseau Mike, la téléphonie sans fil et les fonctionnalités BlackBerry.

Solution

Lorsque TransPower a été fondée en1990, la communication sur le terrain se faisait au moyen de sans-fil et de radios avec émetteur-récepteur. Le système fonctionnait, mais les frais du service sans fil étaient élevés et il fallait utiliser deux types d’appareils. Avec le lancement du réseau Mike,Trans Power a commencé à utiliser des appareils Mike sur le terrain et elle a tout de suite constaté les avantages liés au coût et à l’efficacité de la communication instantanée en mode privée.

Lorsque son représentant de TELUS lui a parlé du service radio privée Mike, Mongillo savait qu’il s’agissait de la solution parfaite pour la communication bidirectionnelle et en mode privée et le service téléphonique. À la suite de la discussion avec Mongillo sur les besoins de Trans Power,TELUS a abondé dans ce sens et TransPower est devenue l’une des premières PME à profiter du nouveau réseau de radio privée Mike. Les utilisateurs peuvent effectuer des appels illimités en mode groupe ou en mode privé comme s’ils utilisaient un système de radio privée, avec tous les avantages d’un sans-fil et d’un appareil de transmission de données.

« Nos employés collaborent plus efficacement sur le terrain, ce qui est très important pour nous, déclare Mongillo. Le réseau radio privée Mike en mode groupe est vraiment utile et représente un énorme succès pour nous. »

Les employés sont souvent à la recherche d’équipement qu’ils n’ont pas sur le terrain. En mode groupe, ils peuvent demander à l’inspecteur ou au contremaître si l’équipement est disponible ailleurs. Dans le passé, les employés perdaient deux heures de travail juste pour aller chercher l’équipement au site de Concord.

Grâce au mode groupe, un employé qui se trouve à un autre site et qui a l’équipement dans son camion peut tout de suite répondre à la demande. Si cet employé est à seulement dix minutes du site en question, l’autre employé ne perd pas son temps à retourner au site de Concord. Cette situation n’est pas rare. Mongillo estime que l’efficacité accrue sur le terrain a permis d’économiser plusieurs milliers de dollars.

En plus d’accroître l’efficacité sur le terrain,Mongillo a pu simplifier les communications à l’échelle de l’entreprise. Trans Power est passée au réseau radio privée de Mike et Mongillo a eu recours aux solutions de TELUS pour répondre aux besoins des autres employés en matière de sans-fil et d’appareils BlackBerry. Il a pu accroître l’efficacité de l’entreprise centralisant tous ses besoins en matière de services de télécommunications. « Toute notre entreprise bénéficie d’importants avantages en utilisant les solutions intégrées de TELUS, déclare Mongillo.TELUS nous offre une gamme complète de solutions qui permettent à tout le monde de mieux communiquer, peu importe leur rôle. »