Prévenir les fraudes

En voyage, il peut vous arriver de tomber sur un hôtel qui a souscrit à un service réacheminant les appels Canada Direct^® vers un autre téléphoniste. Autrement dit, au lieu de payer les tarifs canadiens, vous vous retrouvez à payer le double, le triple, voire le septuple.

Le premier indice de cette pratique est la non disponibilité du système automatisé Canada Direct^®. Le téléphoniste frauduleux vous dira sans doute que le problème vient de votre carte d’appel et vous demandera un numéro de carte de crédit. Ne donnez pas le numéro de votre carte de crédit.

Si vous avez des problèmes à l’étranger, nous vous saurions gré de nous en faire part à votre retour. Appelez TELUS au 1-888-308-2222 et choisissez l’option Canada Direct^®. Plus vous pourrez nous fournir de détails, meilleures seront nos chances de cerner le problème et de trouver une solution – et d’alerter les autres clients.

Comme il est de règle lors des voyages à l’étranger, quelques précautions et le simple bon sens vous aideront à éviter la plupart des ennuis majeurs. Voici quelques conseils élémentaires pour vous protéger contre les fraudes :

1. Ne révélez jamais votre numéro de carte de crédit.
2. Écoutez attentivement les instructions du téléphoniste. S’il s’agit d’un guide vocal automatique, vous devez entendre :
    a. soit, « Welcome to TELUS », soit, « Bienvenue au Canada »,
    b. une offre d’appel à frais virés au Canada.
3. Assurez-vous que la voix automatisée est la même que celle qui vous guide dans la consultation de votre messagerie vocale.
4. Demandez au téléphoniste où il se trouve. Les téléphonistes de Canada Direct^® travaillent uniquement à partir du Canada.
5. Demandez au téléphoniste pour quelle entreprise il travaille – ce ne peut être que TELUS.
6. Demandez à la réception le tarif exact de facturation des appels. La plupart des hôtels facturent au moins 1 $ pour établir la connexion, laissant l’appel au tarif de TELUS par la suite.
7. Soyez prudent lorsque vous devez répondre de vive voix, surtout si on vous demande votre numéro de carte d’appel ou votre NIP. Pour prévenir l’utilisation clandestine de votre carte d’appel, veillez à ce que personne ne vous entende.

*La marque déposée de Téléglobe Canada inc. est utilisée sous licence par TELUS Communications Inc.