1. Qu’est-ce que IP-One de TELUS?

   IP-One de TELUS est une suite d’applications gérée et hébergée permettant la téléphonie vocale, la messagerie vocale, la téléconférence, l’accès au portail IP-One de TELUS, 911 et la répartition automatique des appels. L’unique assemblage de téléphonie vocale, de fonctions Web intégrées et des meilleures technologies composant IP-One de TELUS permet aux clients d’utiliser des fonctions d’appel évoluées qui étaient auparavant difficiles à utiliser et assure que leur plateforme de télécommunications demeure continuellement à jour grâce à un ensemble de fonctions évoluant au fil des ans.

2. Que comprend le service de base de IP-One de TELUS?

   Le service de base de IP-One de TELUS est l’ensemble des fonctions standard offertes avec le service IP-One de TELUS et comprend les fonctions suivantes¹ :

   • Accès au portail Web
   • SDA avec une ligne secondaire
   • Messagerie vocale
   • Service d’assistance tous les jours 24 heures sur 24
   • Nombre permis d’utilisateurs simultanés pour la suite de services IP-One de TELUS (téléphonie vocale, messagerie et accès RTPC) – ratio de 1:6
   • Appel conférence avec jusqu’à six participants
   • Composition intra-entreprise à quatre chiffres (à l’intérieur du territoire IP-One de TELUS)
   • Accès au réseau (et au routeur)
   • Service 911
   • Agents de centre d’appel / application DRA
   • Portail de réceptionniste (facultatif)
   • Fonctions vocales évoluées

3. Quelles fonctions sont incluses dans les fonctions vocales évoluées?

   Voici une liste non exhaustive des fonctions évoluées standard offertes avec le service de base de IP-One de TELUS :

   • Afficheur
   • Composition abrégée et Cliquer pour appeler
   • Transfert d’appel
   • Attente musicale
   • Attente avec entrée audio (AEA)
   • Prise d’appel
   • Mise en garde
   • Blocage automatique et filtrage d’appel
   • Renvoi automatique sur occupation / non-réponse / universel
   • Indicateur de message en attente (IMA)
   • Recherche de ligne
   • Débordement de ligne (DL)
   • Numéros à inscriptions multiples (NIM)
   • Services Renvoi automatique multiple / Suivez-moi
   • Conférence de rencontre et appel conférence
   • État distant

4. Puis-je garder mon numéro de téléphone d’affaires actuel?

   Oui. Là où les compagnies locales de téléphone prennent en charge la transférabilité des numéraux locaux.

5. Une fois le contrat signé, il faudra combien de temps pour mettre en place et rendre opérationnel le service IP-One de TELUS?

   Dans le cadre de la mise en place du service, votre directeur de compte et des spécialistes du traitement des commandes de TELUS travailleront en étroite collaboration avec votre entreprise afin d’assurer une installation efficace. Les temps d’installation varieront, (selon la disponibilité du matériel); on peut toutefois avancer qu’une installation typique prendra de quatre à six semaines.

6. Comment l’installation est-elle gérée?

   L’équipe d’experts en solutions de TELUS assurera une transition bien planifiée et travaillera en étroite collaboration avec votre directeur de projet afin d’assurer une installation efficace et une migration harmonieuse (le cas échéant).

7. Et si j’ai déjà un contrat d’appels interurbains avec un autre fournisseur?

   TELUS comprend parfaitement l’engagement de votre entreprise à l’égard de contrats existants. Au fur et à mesure que vos contrats existants arrivent à échéance, les représentants du service à la clientèle de TELUS travailleront avec vous et votre entreprise pour vous aider à sélectionner le produit TELUS apte à maximiser vos profits.

8. Jusqu’à quel point ce service est-il fiable?

   Comme dans le cas de la téléphonie vocale traditionnelle, un problème requérant du service peut survenir. Dans de tels cas, IP-One de TELUS comprend, dans son service de base, un service d’assistance tous les jours 24 heures sur 24 avec un temps de réponse de quatre heures. Dans le cas des clients désirant passer au niveau hiérarchique supérieur, un temps de réponse amélioré est également offert².

9. Et si mon service IP-One de TELUS tombe en panne? Comment garder le contact avec mes clients et mes fournisseurs et assurer l

   Contrairement aux services de téléphonie vocale traditionnels, en cas de panne, le service IP-One de TELUS vous permet de vous raccorder à Internet et d’activer la fonction Trouvez-moi / Suivez-moi ou Utilisateur distant (fonctions vocales améliorées), afin de vous assurer que vos clients, vos fournisseurs et vos employés demeurent en contact en acheminant les appels vers d’autres bureaux et d’autres numéros de téléphone. Par exemple, les appels pour tous vos employés, ou pour un employé spécifique, peuvent être rapidement réacheminés vers des bureaux satellites ou leur domicile, comme s’ils faisaient un appel et qu’ils répondaient à leurs appels de leur téléphone habituel.

   De plus, si votre entreprise requiert un niveau de temps de disponibilité supérieur à celui que requièrent les entreprises traditionnelles, TELUS travaillera avec vous afin d’assurer que la diversité des voies d’acheminement et des solutions soit bien intégrée à votre solution de téléphonie³.

10. Dois-je utiliser un téléphone de TELUS Mobilité pour profiter de la fonction Utilisateur distant?

    La solution IP-One de TELUS permet d’activer la fonction Utilisateur distant avec n’importe quel numéro de téléphone valide; donc, n’importe quel téléphone sans fil fonctionnant sur n’importe quel réseau peut être utilisé.

11. Quels appareils sont compatibles? Analogiques? IP? Numériques?

    Actuellement, le service IP-One de TELUS offre du service pour des téléphones IP spécifiques (provenant d’entreprises comme Cisco). Les appareils analogiques (comme les télécopieurs et les modems) seront également pris en charge en utilisant un appareil à accès intégré, qui peut être intégré à la solution IP-One de TELUS.

12. Pouvez-vous concevoir un modèle hybride intégrant ma messagerie vocale ou mon autocommutateur privé?

    Pour l’instant, le service IP-One de TELUS ne prend pas en charge les modèles hybrides (p. ex. une interconnexion avec un PBX traditionnel). Dans l’avenir, TELUS présentera des stratégies de migration aux clients qui requièrent l’intégration de leur autocommutateur privé.

13. Dois-je posséder un téléphone IP ou puis-je seulement utiliser mon téléphone sans fil?

    Un utilisateur pourrait se contenter d’un téléphone sans fil, mais cela signifierait sacrifier un grand nombre de capacités et de fonctions de gestion d’appels que le service IP-One de TELUS ne peut offrir qu’aux utilisateurs de téléphones IP certifiés.

14. Offre-t-on du soutien pour les logiciels d’émulation téléphonique? (Client logiciel simulant un téléphone IP sur un PC)

    Pas pour l’instant, cependant, il est prévu d’ajouter cette fonction dans un avenir rapproché.

15. Puis-je accéder au portail à partir de mon assistant Palm ou Pocket PC?

    N’importe quel appareil permettant d’accéder au Web, y compris les navigateurs des assistants numériques personnels, permettra à un utilisateur d’accéder au portail Web IP-One de TELUS.

16. Quelles sont les exigences en matière de LAN?

    Les exigences minimales en matière de LAN sont semblables à celles des solutions de téléphonie IP, c’est-à-dire :

    • Port individuel de commutateur disponible pour chaque téléphone IP;
    • L’infrastructure doit accepter un débit de commutation de100 Mbits/s ou plus dans les couches centrale et de distribution;
    • L’équipement de commutation et de routage doit être conforme à la norme QoS (qualité de service) aux couches 2 et 3 du modèle OSI et avoir une capacité de mise en files d’attente multiples;
    • S’il y a un coupe-feu, celui-ci doit être configuré pour laisser passer le trafic voix sur IP et les protocoles de signalisation.

    Les ingénieurs des solutions TELUS peuvent aider les entreprises à évaluer leur LAN et travailleront avec vous afin de régler tout problème dans le cadre du déploiement du service IP-One de TELUS.

17. Avec qui puis-je communiquer afin de commander le service IP-One de TELUS?

    Si vous désirez obtenir plus d’information sur le service IP-One de TELUS ou si vous souhaitez avoir une démonstration, veuillez communiquer avec votre directeur de compte TELUS.

    ¹ Les fonctions offertes dans le cadre du service IP-One de TELUS peuvent changer à mesure qu’évolue le système IP-One de TELUS.
    ² Offert en option avec le service IP-One de TELUS.
    ³ Des frais additionnels s’appliquent.

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