Aucune tonalité

Si vous n’avez pas de tonalité mais que vous entendez ce qui est décrit ci-dessous, veuillez suivre les directives de dépannage indiquées :

Bip

1. Si votre ligne est dotée du service de boîte vocale, le bip indique que vous avez un message en attente. Pour couper le bip, vous devez récupérer votre message. Vous pourrez composer un numéro et le bip disparaîtra dès le début de l’appel, jusqu’à ce que vous repreniez le combiné pour faire un autre appel.
2. Si vous avez un téléphone sans cordon, le bip sur la ligne indique que la pile est faible.

Gazouillis

1. Si vous avez un télécopieur sur cette ligne, ce son indique qu’un message est transmis.

Fixe

1. Si vous avez un appareil sans cordon dont la pile est morte, la ligne est peut-être prise, ce qui a pour effet de causer un bruit parasite.
2. Si vous avez un ordinateur connecté à la ligne et que vous êtes branché sur Internet au moyen d’une ligne d’appel, vous entendrez un bruit parasite au lieu de la tonalité habituelle. Vous devez vous débrancher de l’Internet avant de placer un appel.

Aucun son

1. Si vous n’entendez aucun son sur votre ligne, il se peut que votre équipement téléphonique soit en dérangement. Veuillez consulter Dépannage équipement téléphonique.

Vous ne recevez aucun appel?

Vérifiez l’équipement téléphonique.

1. Ce problème est parfois dû à votre appareil ou à votre équipement téléphonique. Reportez-vous à dépannage équipement téléphonique.

Vérifiez toutes les fonctions

1. Si vous avez le service de renvoi d’appel, ce service est peut-être activé et il se peut que vos appels soient acheminés ailleurs.
   a. Désactivez votre transfert d'appel
2. Si vous avez le service de boîte vocale, il se peut que la sonnerie soit réglée pour sonner moins de deux coups et que vos appels soient acheminés directement à votre boîte vocale.
   a. Changez le nombre de sonneries en suivant les étapes suivantes :
3. Prenez le combiné
4. Composez *94
5. Appuyez sur la touche voulue (de 2 à 9) selon le nombre de sonneries souhaitées
6. Raccrochez

Aucune tonalité

1. Consultez la procédure Aucune tonalité en cas d’absence de tonalité

Aucune sonnerie sur appel entrant

1. Vérifiez l’interrupteur de sonnerie pour savoir si le volume a été baissé ou si la sonnerie a été fermée.
   a. Remettez la sonnerie en état de marche si elle a été fermée, remontez le volume s’il est trop faible.

Dépannage de l’équipement téléphonique

S’il s’agit d’un seul article d’équipement dotée d’une seule prise téléphonique, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Débranchez l’équipement en question de la prise téléphonique et de la prise électrique (le cas échéant) et ne touchez à rien pendant 60 secondes.
2. Branchez un autre téléphone dans la même prise murale.
3. Si cet appareil fonctionne normalement, il est probable que c’est dans l’autre appareil que réside le problème constaté.
4. Si le problème persiste, c’est probablement la prise qui est défectueuse. Veuillez communiquer avec le service de réparation de TELUS.

Si tout votre équipement est touché, retirez tout l’équipement téléphonique de cette ligne. Tout appareil branché sur cette ligne peut avoir une incidence sur le service ou causer un problème lorsque d’autres appareils seront utilisés sur la même ligne. Procédez aux étapes suivantes :

1. Débranchez tout équipement téléphonique (y compris les télécopieurs, les modems, les adaptateurs en T, les rallonges, etc.) de toutes les prises téléphoniques et de toutes les prises électriques murales.
2. Laissez tout débranché pour une durée d’au moins 60 secondes.
3. Branchez le plus simple appareil téléphonique (ce ne devrait pas être un téléphone sans cordon).
4. Voyez si le problème persiste.

a. Si le problème a disparu, commencer à ajouter de l’équipement, un article à la fois, en vérifiant chaque fois pour voir s’il y a un problème.
b. Si le problème survient au moment où vous ajoutez un article d’équipement, retirez cet article de la prise téléphonique. Cet article d’équipement est probablement la cause du problème; faites-le vérifier.