Appel à un numéro hors service	Cela peut arriver lorsqu’un appelant utilise le service interurbain de certains fournisseurs. Ces fournisseurs acheminent leurs appels par l’intermédiaire d’un ensemble de systèmes et de cases; il s’ensuit que le numéro qui apparaît à votre écran ne soit pas le bon. Il n’y a malheureusement rien à faire en pareil cas. Si l’appel interurbain est fait directement, le numéro sera affiché correctement.
Numéro privé ou Numéro anonyme	L’appelant a utilisé les options Blocage par appel ou Blocage automatique, dans le but d’empêcher l’affichage de son nom et de son numéro.
Hors zone	Il se peut que l’appelant soit dans une région qui ne donne pas accès au service de l’afficheur.
Inconnu	Le service téléphonique qu’utilise l’appelant ou la zone d’où il appelle ne donne pas accès au service de l’afficheur.
Affichage d’un nom et d’un numéro privés	L’appelant a peut-être un numéro non publié ou a peut-être demandé le blocage de son nom.

En identifiant les appels marqués « Privé » ou « Inconnu »

Le service d’identification des appelants anonymes renvoie tous les appels marqués « Privé », « Inconnu » ou « Hors zone » à un message qui demande à l’appelant de s’identifier Vous avez le choix entre répondre à l’appel, acheminer l’appel à votre service de messagerie vocale de TELUS ou faire entendre à l’appelant un des deux messages suivants : « Non disponible » ou « Télémarketing refusé ».

En bloquant l’affichage de votre numéro

Le service de blocage par appel vous donne la possibilité d’empêcher l’affichage de votre nom et de votre numéro en composant *67 avant de faire votre appel. Ce service est déjà offert sur votre ligne.

Le service de blocage automatique empêche l’affichage de votre nom et de votre numéro lors de tous les appels. Des frais d’abonnement mensuels s’appliquent. Veuillez appeler au 310-2255 pour commander ou demander des renseignements.

Identifiez les appels entrants lorsque vous êtes déjà en ligne

L’appel en attente visuel élimine l’incertitude du bip en affichant le nom et le numéro de l’appelant en attente, pendant que vous êtes au téléphone. Offert sans frais supplémentaires si vous êtes déjà abonné aux services Afficheur et Appel en attente.

Gérez les appels entrants lorsque vous êtes déjà en ligne

Le service Directeur d’appels vous offre six façons de gérer les appels en attente. Vous pouvez a) prendre le deuxième appel, plaçant le premier en attente, ou b) déconnecter l’appelant en attente et lui envoyer le message « Veuillez patienter » ou « Veuillez rappeler », c) acheminer l’appel à votre service de messagerie vocale de TELUS ou d) demander au deuxième appelant de se joindre à votre premier appel. Offert sans frais supplémentaires si vous êtes déjà abonné aux services Afficheur et Appel en attente.