Avant l’achat

1. Puis-je me servir de ma carte d’appel affaires TELUS pour me connecter à mon fournisseur de services Internet (FSI) lorsque j

   Oui. Si vous avez réussi à vous connecter à votre fournisseur de services Internet en utilisant une connexion commutée à distance à partir de votre domicile ou bureau, vous pourrez le faire durant vos déplacements à l’aide de votre carte d’appel affaires. Il faut que vous connaissiez le numéro de téléphone de votre fournisseur et que tous les logiciels requis soient installés sur votre ordinateur.

2. Puis-je me servir de ma carte d’appel affaires TELUS pour me connecter à mon serveur d’accès à distance lorsque je voyage?

   Oui. Si vous avez réussi à vous connecter à votre serveur d’accès à distance à partir de votre ordinateur à domicile ou au bureau, vous pourrez le faire durant vos déplacements à l’aide de votre carte d’appel affaires. Il faut que vous connaissiez le numéro de téléphone de votre serveur d’accès à distance et que tous les logiciels requis soient installés sur votre ordinateur.

3. Puis-je me servir de ma carte d’appel affaires TELUS pour envoyer une télécopie lorsque je voyage?

   Oui. Si vous avez réussi à envoyer des télécopies à partir de votre ordinateur à domicile ou au bureau, vous pourrez le faire durant vos déplacements à l’aide de votre carte d’appel affaires. Il faut que vous connaissiez le numéro de télécopieur de destination et que le logiciel de télécopie soit installé sur votre ordinateur.

4. Puis-je me servir de ma carte d’appel affaires TELUS et de Canada Direct® avec mon modem?

   Oui. Canada Direct^® vous permet de bénéficier des excellents tarifs TELUS lorsque vous vous trouvez à l’étranger et téléphonez au Canada. Vous devez configurer votre modem afin qu’il : compose le numéro d’accès de Canada Direct^® du pays à partir duquel vous appelez; donne les réponses appropriées aux questions automatisées (par exemple, « Appuyez sur le 2 pour le service en français… »); compose le numéro de votre FSI ou de votre serveur de connexion réseau; entre le numéro de votre carte d’appel affaires.
   
   Vous devrez peut-être le mettre en mode Pause entre chacune de ces étapes. Consultez vos manuels de soutien technique pour en savoir plus sur la façon de configurer votre modem.

5. Où puis-je trouver les numéros d’accès de Canada Direct® pour divers pays?

   Vous trouverez la liste à jour des numéros de Canada Direct^® ici.

6. Comment configurer mon modem pour composer un numéro à l’aide de ma carte d’appel affaires TELUS?

   Il est difficile de répondre à cette question puisque chaque système d’exploitation (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, MAC, OS/2, Unix, AIX, Linux) dispose d’utilitaires différents pour effectuer cette opération. Il y a également plus de 500 titres de logiciels tiers dont on peut se servir pour automatiser et configurer des séquences de composition avec un modem. Veuillez consulter la documentation relative à votre logiciel ou système d’exploitation.

7. Est-ce que TELUS prend en charge les logiciels permettant d’automatiser la séquence de composition pour les connexions commut

   Non. TELUS a effectué un essai pratique pour un produit nommé « Cardconnect ». Cet essai a toutefois été abandonné puisque les fréquentes modifications et mises à niveau des systèmes d’exploitation sur le marché ont fait en sorte qu’il est difficile de bien prendre en charge ce logiciel.

8. Comment utiliser les propriétés « Propriétés de composition », « Emplacements » et « Carte d’appel » de Microsoft dans Window

   Il existe quelques manuels et livres expliquant comment se servir de ces utilitaires. Vous les trouverez sur votre ordinateur en cliquant sur le bouton « Démarrer », en pointant vers « Paramètres », en cliquant sur « Panneau de configuration » et enfin, en cliquant sur « Téléphonie ».
   Démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration -> Téléphonie

9. Puis-je me servir de ma carte d’appel affaires TELUS avec mon PowerBook de Macintosh et avec mon iBook?

   Oui. Si vous vous servez d’un Macintosh sur lequel le système d’exploitation 8.5 ou une version ultérieure est installé et utilisez l’accès à distance d’Apple pour vous connecter à un serveur commuté, vous pouvez vous servir du panneau de configuration DialAssist pour demander à votre modem de faire vos appels interurbains à l’aide de votre carte d’appel affaires.

   Si vous voyagez outre-mer, entrez les numéros d’accès de Canada Direct^® avant de partir afin qu’ils soient prêts quand vous en aurez besoin. Pour en savoir plus sur DialAssist, consultez vos manuels de l’utilisateur ou le soutien technique d’Apple à l’adresse suivante : http://www.apple.com/support.

10. Lorsque vous voyagez avec un modem et un ordinateur portatif, il se peut que vous rencontriez des obstacles imprévus, dus au

    Lorsque vous voyagez avec un modem et un ordinateur portatif, il se peut que vous rencontriez des obstacles imprévus, dus aux différents systèmes et normes de télécommunication dans le monde. Si vous éprouvez un problème, essayez d’effectuer une composition manuelle :

    • À l’aide de votre ordinateur, faites le code d’accès du pays dans lequel vous vous trouvez.
    • Appuyez sur 1 pour sélectionner la langue désirée.
    • Appuyez sur 2 pour sélectionner TELUS comme télécommunicateur.
    • Entrez le numéro de votre carte d’appel affaires et votre NIP.
    • Appuyez sur la touche #.
    • Entrez le code régional et le numéro de l’endroit où vous appelez.
    • Appuyez sur la touche #.

    Remarque : Après avoir composé le code d’accès, il se peut que vous deviez patienter en attendant l’invite de Canada Direct^® . Dans plusieurs pays, les prises téléphoniques, les tonalités et les téléphones câblés sont différents des nôtres et la qualité des lignes téléphoniques laisse à désirer. Tous ces éléments peuvent faire en sorte qu’il vous sera difficile d’utiliser votre modem. De plus, le système de certains pays est tout simplement incompatible avec l’utilisation d’un modem. Pour en savoir davantage sur ce type de problèmes et savoir comment éviter les imprévus en voyage, rendez-vous sur le site Web de Teleadapt (en anglais) : http://www.teleadapt.com.

    * La marque déposée de Téléglobe Canada inc. est utilisée sous licence par TELUS Communications Inc.

Après l’achat

1. Que dois-je faire si je me fais voler ou si je perds ma carte?

   Si vous vous trouvez au Canada ou aux États-Unis, composez le 1-888-308-2222 à toute heure. À l’étranger, appelez le téléphoniste local et demandez à être connecté au service Canada Direct^®.*

2. Que dois-je faire si j’ai oublié mon NIP?

   Appelez au 1-888-308-2222, du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 20 h, pour obtenir votre NIP. Munissez-vous de votre téléphone TELUS au moment d’appeler.

   Si votre NIP est imprimé sur votre carte d’appel et, pour des raisons de sécurité, vous préféreriez qu’il ne le soit pas, vous disposez de deux options :

   • Pour garder le même NIP, mais recevoir une carte d’appel où il n’est pas indiqué, appelez le service à la clientèle TELUS au 1-888-308-2222.
   • Pour changer de NIP, appelez au 1-888-308-2222 et suivez les instructions enregistrées. Vous recevrez une nouvelle carte d’appel où le NIP n’est pas indiqué.

   Veuillez noter : le NIP ne sera pas enregistré sur la bande magnétique au dos de la nouvelle carte. Lorsque vous la glisserez dans le lecteur d’un téléphone public, vous devrez entrer votre NIP avec le clavier du téléphone.

   Si vous avez des cartes supplémentaires et que vous changez votre NIP, de nouvelles cartes vous seront également envoyées pour les autres détenteurs. Assurez-vous de révéler le nouveau NIP à tous les détenteurs.

3. Comment changer mon NIP?

   Vous pouvez changer votre NIP à tout moment en appelant au 1-888-308-2222 et en suivant les instructions vocales. On ne vous enverra pas de nouvelle carte après la première modification de votre NIP.

   Conseils de sélection du NIP

   Votre NIP doit se composer de quatre chiffres et ne peut pas commencer par 0 ni par 1. Pour votre propre protection, évitez de choisir un NIP composé :

   • de quatre fois le même chiffre (ex. : 4444);
   • d’une séquence en ordre numérique ascendant ou descendant (ex. : 2345 ou 5432);
   • des quatre derniers chiffres du numéro de téléphone imprimé sur la carte;
   • des quatre coins du clavier (ex. : 3971 ou 9713, etc.);
   • de la rangée centrale du clavier (2580).

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