1. Qu’est-ce au juste que le service Canada Direct®?

   Canada Direct® est un service interurbain international à l’aide duquel vous pouvez faire des appels vers le Canada lorsque vous êtes à l’étranger ou des appels vers un autre pays ou à l’intérieur d’un autre pays et bénéficier du tarif des appels interurbains entrants de TELUS plutôt que de payer le tarif d’un pays étranger. Le service Canada Direct® est offert dans plus de 130 pays!

2. Pourquoi devrais-je utiliser ce service?

   Tarifs des appels entrants de TELUS International – si vous utilisez le service Canada Direct^®, vous n’avez pas à payer les tarifs locaux élevés et dans certains cas, cela peut représenter des économies substantielles.

   Aucune barrière de langues – Vous pouvez choisir le français ou l’anglais. Vous pouvez même choisir le mandarin et le cantonnais depuis la Chine (y compris Hong Kong) et Taiwan.

   Contrôle de la facturation – idéal pour les entreprises. Les employés voyageant à l’étranger peuvent utiliser leur carte d’appel affaires TELUS et se servir du Guide de poche de leur carte d’appel TELUS.

   On évite les frais supplémentaires que facturent les hôtels – Lorsque vous utilisez le service Canada Direct^® vous devriez éviter de payer les dispendieux frais supplémentaires qu’imposent certains hôtels. Le service Canada Direct^® est fourni sans frais aux hôtels. Certains hôtels imposent des frais supplémentaires pour tous les appels; faites une vérification auprès de l’hôtel avant de faire un appel

3. Combien cela coûte-t-il?

   Avec le service Canada Direct^® – vous ne payez que le tarif de TELUS International pour les appels entrants ou les appels de pays à pays (plus les frais de transaction applicables)*.

   Pour obtenir les meilleurs tarifs, utilisez votre carte d’appel affaires et assurez-vous de participer à un plan interurbain d’économies de TELUS. Des frais de transaction s’appliquent.

   Les appels de pays à pays constituent un service commode à prix de prestige. Communiquez avec nous afin d’obtenir plus ample information ou des renseignements détaillés sur les frais de transaction.

4. Que dois-je utiliser pour faire un appel?

   Vous pouvez faire un appel de l’une des manières suivantes :

   • Carte d’appel affaires TELUS
   • Service TELUS Call-Me
   • À frais virés (si l’appel est fait vers le Canada)

5. Que dois-je savoir à propos des frais supplémentaires facturés par les hôtels?

   Bien que le service Canada Direct® soit fourni sans frais aux hôtels, certains propriétaires d’hôtels peuvent malgré tout vous imposer des frais de connexion pour un appel.

6. Les plans d’économies auxquels je participe s’appliquent-ils aux appels faits par l’intermédiaire de Canada Direct®?

   Les tarifs des plans d’économies s’appliquent à la plupart des appels. Veuillez communiquer avec nous pour vous assurer que vous avez le bon plan d’économies ou pour en apprendre davantage sur les tarifs et les frais de transaction.

7. Depuis quels pays puis-je appeler?

   De chacun des pays énumérés ici.

8. En plus du Canada, quels sont les autres pays vers lesquels je peux placer des appels?

   Si vous êtes dans un pays où le service de pays à pays est offert vous pouvez, dans ce pays, faire un appel vers la plupart des autres pays du monde. Le service d’appel de pays à pays est offert dans les pays marqués d’un astérisque* sur la liste. Les appels de pays à pays constituent un service commode à prix de prestige. (Communiquez avec nous pour en savoir plus sur les frais de transaction.)

   *La marque déposée de Téléglobe Canada inc. est utilisée sous licence par TELUS Communications Inc.
   ** Le Guide de poche de la carte d’appel TELUS est gratuit, mais l’utilisation du service Canada Direct^® est assujettie aux frais de transaction applicables.

9. Qu’arrive-t-il si j’ai des difficultés?

   Certains hôtels souscrivent à un service qui achemine vers des fournisseurs indépendants les appels effectués avec la carte d’appel. Si vous avez de la difficulté à faire des appels avec la carte d’appel, nous vous suggérons de changer d’endroit pour faire l’appel et de faire rapport de l’incident à votre retour au Canada en appelant au 1-888-308-2222.

10. Que dois-je faire si le code d’accès ne fonctionne pas?

    Consultez d’abord le Guide de poche de votre carte d’appel TELUS, afin de vous assurer que vous composez le numéro correctement et que vous avez la carte la plus récente, étant donné que les numéros changent.

    En outre, rappelez-vous que le Guide de poche de votre carte d’appel TELUS donne une description des restrictions par pays. Par exemple, à Sainte-Lucie le service ne fonctionne que dans les téléphones publics.

    Si vous avez composé le bon code d’accès et que vous avez encore des problèmes, essayez un téléphone dans un autre endroit. Par exemple, si vous appelez d’un hôtel, essayez de faire l’appel d’un téléphone public (certains téléphones publics sont la propriété de compagnies de téléphone internationales et sont identifiés comme tels).

    *La marque déposée de Téléglobe Canada inc. est utilisée sous licence par TELUS Communications Inc.

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