1. Dois-je m’abonner à un forfait pour faire l’essai du service de sauvegarde de données en ligne?

   Tous les forfaits commencent par un essai GRATUIT. Même si vous devez fournir les renseignements concernant votre carte de crédit lorsque vous vous inscrivez, les frais ne seront pas imputés à votre carte de crédit avant la fin de la période d’essai GRATUIT.

2. Comment m’abonner?

   Cliquez sur le forfait dont vous voulez faire l’essai. Inscrivez-vous au service de votre choix. Un petit logiciel sera automatiquement téléchargé sur le disque dur de votre ordinateur de bureau. Votre essai GRATUIT du service commencera automatiquement. Au bout de 30 jours, les frais seront imputés à votre carte de crédit.

3. Comment payer?

   Il suffit d’entrer les renseignements de facturation dans les écrans contextuels lorsque vous y êtes invité. Votre numéro de carte de crédit vous sera demandé aux fins de facturation.

4. Quels types de fichiers puis-je sauvegarder?

   Cela dépend du forfait que vous choisissez. Le service Sauvegarde de base vous permet de protéger jusqu’à concurrence de 100 Mo de données. Le service Sauvegarde Plus vous permet de protéger tous les fichiers de données de votre ordinateur, jusqu’à concurrence de 4 Go, et le service Sauvegarde Extra protège tous les fichiers de données et les applications logicielles, jusqu’à concurrence de 10 Go. *

   Remarque : Les modalités, les conditions, les prix, les fonctions et les options de service peuvent changer sans préavis. L’essai gratuit est offert pour une durée limitée.

   *Pour les données enregistrées sur des lecteurs de disque d’un ordinateur (et non sur des lecteurs réseau) à la maison et au travail, mais pas pour les serveurs ou les ordinateurs qui sont largement utilisés pour des fichiers multimédia, tels que les MP3 et les photos numériques.

5. Combien de fois puis-je effectuer une sauvegarde?

   Vous pouvez sauvegarder vos données aussi souvent que vous le voulez, mais votre ordinateur doit être sous tension et connecté à Internet. L’assistant de sauvegarde facile à utiliser vous permet de programmer les jours et les heures de vos sauvegardes automatiques.

6. Quelle quantité de données puis-je sauvegarder?

   Cela dépend du forfait que vous choisissez. Le service Sauvegarde de base vous permet de protéger jusqu’à concurrence de 100 Mo de données. Le service Sauvegarde Plus vous permet de protéger tous les fichiers de données de votre ordinateur, jusqu’à concurrence de 4 Go et le service Sauvegarde Extra protège tous les fichiers de données et les applications logicielles, jusqu’à concurrence de 10 Go.

7. Comment savoir si mes données sont sécurisées?

   Vos données sont chiffrées avant de quitter votre ordinateur à l’aide de la norme de chiffrement Triple DES (112 bits) – soit la même norme qui est utilisée par de nombreuses banques et par le gouvernement américain. Les données sont comprimées et chiffrées avant de quitter votre ordinateur et sont stockées dans la salle d’hébergement dans leur état chiffré. Toute l’information est stockée en utilisant les meilleures pratiques de la salle d’hébergement – des serveurs en miroir dans deux emplacements géographiquement séparés pour garantir le plus haut niveau possible de sécurité et d’accessibilité des données.

8. Comment récupérer un fichier après l’avoir sauvegardé?

   Pour récupérer vos fichiers, cliquez sur l’onglet Retrieve View dans l’application de sauvegarde des données en ligne. L’Agent présentera les fichiers sauvegardés que vous pourrez sélectionner en cochant les cases appropriées. (Si vous ne trouvez pas le fichier que vous cherchez, c’est peut-être parce que vous l’avez supprimé avant de l’avoir sauvegardé la dernière fois. Le cas échéant, sélectionnez le bouton Retrieve Options au bas de la fenêtre de l’Agent, et utilisez le panneau de configuration pour afficher tous les fichiers sauvegardés, sans tenir compte de la date.)

   Cliquez sur le bouton Retrieve Now. Sélectionnez l’une des options suivantes :

   • Rename the file on your hard drive (Renommer le fichier sur votre disque dur)
   • Rename the file you are retrieving (Renommer le fichier que vous récupérez)
   • Retrieve the file to a different directory (Récupérer le fichier dans un autre répertoire)

   Si vous sélectionnez une option qui renomme le fichier, prenez soin de noter le nouveau nom du fichier afin de ne pas l’oublier. Pour obtenir plus de détails concernant ces options, consultez le sujet d’aide en ligne de l’Agent intitulé « Retrieve Preferences ».

   Cliquez sur OK et fermez l’application de sauvegarde de données en ligne de TELUS.

9. Comment savoir quelle version j’utilise

   Pour voir la version que vous utilisez, ouvrez le logiciel de sauvegarde (Démarrer | Programmes | Connected | Connected) et cliquez sur Help | About.

10. Où puis-je trouver les renseignements sur mon compte?

    Numéro de compte : Cette information apparaît sur la page d’accueil et sous Help | About. • Code de chiffrement : Dans la barre de menus, sélectionnez Options | Security | View. • Mot de passe : Pour voir votre mot de passe, vous devez imprimer les renseignements sur votre compte. Dans la barre de menu, sélectionnez Options | Security | View | Print. Vous aurez besoin de votre mot de passe pour lancer l’impression.

    Si le logiciel de sauvegarde n’est pas installé sur votre ordinateur, vous devrez demander à quelqu’un de consulter pour vous les renseignements sur votre compte. Communiquez avec le service de soutien.

11. Qu’arrive-t-il à mon numéro de compte si je change d’ordinateur?

    Le numéro de compte que vous recevez lorsque vous ouvrez votre compte est associé à l’ordinateur sur lequel le logiciel est installé et sur lequel les sauvegardes seront effectuées. Si vous avez plusieurs ordinateurs, vous aurez plusieurs comptes. Si vous avez plusieurs comptes, ils pourraient tous être imputés à la même carte de crédit.

    En ayant un numéro de compte unique pour votre ordinateur, les données que vous sauvegardez sur cet ordinateur pourront être récupérées même si le compte est transféré à un nouvel ordinateur. Des numéros de compte distincts vous permettent en outre de partager les sauvegardes entre les ordinateurs. Veuillez communiquer avec le service de soutien si vous avez des questions.

12. Quel est mon code de chiffrement?

    Le code de chiffrement est un mot ou une série de mots que vous créez lorsque vous configurez un compte pour la première fois. Il contient au moins huit caractères. Une fois qu’un code de chiffrement est configuré, il ne peut plus être changé.

    Votre code de chiffrement est utilisé pour chiffrer vos données et les transmettre en toute sécurité de votre ordinateur à nos salles d’hébergement. Vous devrez fournir votre code de chiffrement chaque fois que vous récupérerez des fichiers ou un compte.

13. Dois-je configurer un mot de passe?

    Après avoir établi un compte, vous pouvez créer un mot de passe pour ce compte. Le mot de passe doit contenir au moins six caractères. Vous pouvez le changer à votre gré.

    Vous n’êtes pas obligé d’avoir un mot de passe. Toutefois, vous pourriez en utiliser un pour protéger votre compte si vous partagez votre ordinateur avec d’autres personnes. Un mot de passe autorisera les sauvegardes, mais empêchera d’autres personnes d’utiliser votre compte pour récupérer ce que vous avez sauvegardé.

    Veuillez noter que la plupart des gens n’utilisent pas de mot de passe pour leur compte, et que certaines entreprises n’activent même pas cette fonction pour leurs utilisateurs.

    Pour créer ou modifier un mot de passe : Dans la barre de menu, sélectionnez Options | Security | Change Account Password. Après avoir transmis votre mot de passe à la salle d’hébergement, vous devriez imprimer les renseignements sur votre compte comme il est décrit au paragraphe suivant.

    Pour voir un mot de passe, vous devez imprimer les renseignements sur le compte. Vous devez cependant connaître le mot de passe du compte pour pouvoir imprimer. Il est donc préférable que vous imprimiez les renseignements tant que vous vous rappelez facilement du mot de passe et que vous rangiez ensuite l’imprimé en lieu sûr. Dans la barre de menu, sélectionnez Options | Security | View Encryption Key | Print.

14. Comment puis-je joindre le soutien technique et le service à la clientèle?

    TELUS vous offre des options de soutien par Internet, par courriel et par téléphone en utilisant des versions prises en charge par le service de sauvegarde de données en ligne de TELUS.

    Les options comprennent des services de libre-service gratuits par Internet, le soutien par courriel et le soutien téléphonique.

    Le soutien technique, comprenant le soutien téléphonique en personne, est offert en tout temps.

    Pour obtenir la réponse la plus rapide : Demandez le soutien par courriel pour les sujets suivants :

    • Sauvegardes
    • Facturation
    • Connexion/Installation
    • Récupération de fichiers
    • Restauration de comptes
    • Questions générales
    • Demande de numéro de compte
    • Réinstallation

    En outre, TELUS offre l’assistance technique par téléphone; appelez-nous :
    En Amérique du Nord, sans frais au 1-877-215-5990.
    Pour accélérer le service, veuillez avoir à portée de la main votre numéro d’inscription pour la version actuelle du service de sauvegarde de données en ligne de TELUS que vous utilisez.

15. Puis-je effectuer une sauvegarde si j’utilise AOL?

    Oui. Étant donné qu’AOL a un composeur exclusif au lieu du composeur Windows standard, vous devrez suivre quelques étapes précises pour vous inscrire.

    Vous ne pourrez pas utiliser l’option de sauvegarde automatique de notre logiciel. Vous pourrez seulement effectuer des sauvegardes manuelles après vous être connecté à Internet à l’aide d’AOL.

    
     Pour terminer le processus d’inscription, veuillez redémarrer l’assistant en cliquant de nouveau sur Démarrer – Programmes – Desktop Backup – TELUS Desktop Backup. Vous ne devez PAS être connecté à Internet à ce stade. Lorsqu’on vous présentera les choix de connexion, cliquez sur « Use direct connection » puis sur « Next ». À l’écran qui affiche le bouton « Finish », NE CLIQUEZ PAS sur « Finish » avant de vous être connecté à Internet à l’aide d’AOL. Vous devriez être capable d’inscrire votre nouveau compte.

16. Comment puis-je configurer le coupe-feu de façon à permettre au service de sauvegarde de se connecter?

    Le service de sauvegarde se connecte aux salles d’hébergement sur le port TCP/IP 16384. Si vous êtes protégé par un coupe-feu, configurez-le pour permettre le trafic entrant et sortant sur ce port. Si vous êtes protégé par le coupe-feu de l’entreprise, communiquez avec votre administrateur réseau pour faire ajouter ce port.

Envoyer à un collègue? Cette page vous a-t-elle été utile?