Questions générales

1. Quels sont les services offerts par le service de télécopie par Internet de TELUS?

   Nous offrons un guichet unique pour tous les besoins en télécopie – depuis la diffusion par télécopie, en passant par l’envoi de télécopie à l’international, jusqu’à la réception de télécopies par courriel lorsque vous êtes absent du bureau ou de la maison.

2. Qui utiliserait le service de télécopie par Internet de TELUS?

   Les entreprises et les personnes qui veulent obtenir ce qui suit :

   • gérer et réduire les frais annuels de télécommunication et de télécopie et l’utilisation coûteuse de la téléphonie vocale;
   • améliorer la productivité en réduisant le temps perdu à se déplacer jusqu’au télécopieur;
   • envoyer et recevoir des renseignements confidentiels lorsqu’on est absent du bureau;
   • envoyer la même information (tarifs, bulletins, etc.) à des milliers de destinataires, ce qui pourrait prendre des jours à exécuter ou coûter une fortune en frais de télécopie conventionnelle;
   • recevoir une télécopie même lorsque le télécopieur est en panne, manque de papier ou est tout simplement fermé;
   • recevoir des télécopies aussi directement que s’il s’agissait de courriels, de façon que personne ne puisse par erreur ramasser un de vos messages au télécopieur;
   • conserver vos télécopies en toute sécurité, évitant ainsi d’avoir à demander qu’on vous les envoie de nouveau.

3. Une fois inscrit, quand puis-je commencer à me servir du service de télécopie par Internet ?

   Par mesure de sécurité, chaque demande fait l’objet d’une vérification de crédit. Le compte sera activé dans un délai de trois jours ouvrables. Vous serez informé par courriel de l’activation de votre compte.

4. Puis-je annuler le service en tout temps

   Oui. Vous pouvez en tout temps annuler le service de télécopie par Internet de TELUS. Dans le cas des services par abonnement, vous recevrez une facture couvrant le mois entier au cours duquel vous avez donné votre avis d’annulation.

Les avantages du service de télé

1. Quelle différence y a-t-il entre le service de télécopie par Internet et WinFax Pro ou Microsoft Fax?

   EXIGENCES RELATIVES AUX LOGICIELS DE TÉLÉCOPIE

   Lorsque vous envoyez des télécopies à partir de votre ordinateur à l’aide de logiciels comme WinFax Pro ou Microsoft Fax, vous devez installer et configurer sur votre ordinateur un modem compatible au service de télécopie, accéder à une ligne téléphonique analogique (et non pas PBX) en plus d’installer et de configurer tous les logiciels nécessaires. Puis, pour envoyer une télécopie, vous devez procéder à partir de l’ordinateur sur lequel le logiciel est installé.

   EXIGENCES RELATIVES AUX SERVICES DE TÉLÉCOPIE PAR INTERNET DE TELUS

   Tout ce qu’il vous faut, c’est une connexion Internet – vous n’avez même pas besoin d’un modem télécopieur. Pour envoyer une télécopie de n’importe où, il vous suffit d’accéder au site Web de la télécopie simplifiée.

   
   

   LA TÉLÉCOPIE EST PLUS RAPIDE AVEC LE SERVICE DE TÉLÉCOPIE PAR INTERNET DE TELUS

   Les modems télécopieurs ont une vitesse de 9,6 kbits/s ou 14,4 kbits/s et mobilisent votre ordinateur pour la durée de la transmission ou de la diffusion de votre télécopie, alors que les modems qui relient votre ordinateur à Internet ont habituellement des vitesses de 28,8 kbits/s, 56,0 kbits/s et même davantage avec la technologie RNIS, les modems câbles ou la technologie ADSL. Envoyez une télécopie à des milliers de destinataires, d’un seul clic, avec la télécopie simplifiée. Dès que vous avez cliqué sur « Envoyer », vous pouvez utiliser votre ordinateur pour faire autre chose. Avec un logiciel comme WinFax Pro, une diffusion semblable est une corvée qui peut mobiliser votre ordinateur pour des heures, sinon des jours.

   RECEVEZ DES TÉLÉCOPIES MÊME LORSQUE VOTRE ORDINATEUR EST FERMÉ

   Le mode de réception des télécopies au moyen du service de télécopie par Internet constitue un autre grand avantage. Un logiciel de télécopie exige que votre ordinateur soit ouvert et que la ligne téléphonique du modem soit libre. La télécopie simplifiée ne nécessite aucun logiciel et vous pouvez y accéder pratiquement de n’importe quel ordinateur ayant accès au Web. Avec la télécopie par courriel, les télécopies sont envoyées directement à votre ordinateur, qui n’a pas à être ouvert Lorsque vous vérifiez votre messagerie électronique, vous trouverez, en même temps que vos courriels, toutes les télécopies qui vous ont été envoyées.

Confidentialité et sécurité

1. Quelle sécurité le service de télécopie par Internet de TELUS offre-t-il?

   Nous veillons à la confidentialité de toutes les télécopies que les entreprises envoient par l’intermédiaire de notre réseau.

2. Est-ce que votre personnel peut lire mes télécopies?

   Non. Notre système de facturation est entièrement automatisé. Dès que votre message arrive à votre numéro de téléphone, il est chiffré et envoyé directement à votre boîte de courriel puis éliminé de notre serveur. Nous ne conservons pas de copies; tous vos messages sont donc entièrement privés et sécurisés.

Réception de télécopies

1. Qu’est-ce que la télécopie par courriel?

   La télécopie par courriel acheminera automatiquement à votre adresse électronique actuelle toutes les télécopies qui vous sont destinées. Où que vous soyez, vos télécopies seront stockées, prêtes à être lues chaque fois que vous prendrez vos courriels.

2. Ai-je besoin d’un logiciel particulier pour lire les télécopies?

   Non. Il vous suffit de Windows^TM 95/98/2000/XP, Windows^TM NT ou Macintosh^TM. L’application d’imagerie nécessaire est habituellement comprise dans le système d’exploitation de Windows^TM. Si, pour quelque raison, vous n’avez pas le logiciel nécessaire, communiquez avec le fournisseur de votre système d’exploitation. Vous pouvez imprimer les télécopies reçues tout comme il est possible de le faire pour les courriels reçus.

3. Est-ce que mon ordinateur doit être ouvert pour recevoir des télécopies?

   Non. Tous les messages sont stockés dans votre compte de messagerie électronique, attendant que vous les preniez.

4. Comment puis-je m’abonner à ce service?

   Vous pouvez vous abonner en ligne à la télécopie par courriel. Dans un délai d’une journée ouvrable, vous recevrez par courriel votre numéro de télécopie, votre mot de passe et votre nom d’utilisateur.

5. Comment faire pour commencer à utiliser la télécopie par courriel?

   Dès que vous recevez votre numéro de télécopie, vous pouvez commencer à le donner. Pour prendre vos messages, il vous suffit de vérifier vos courriels. Les télécopies se présentent comme des pièces jointes à des courriels.

6. Ai-je besoin d’un logiciel particulier pour lire les télécopies?

   Non. Il vous suffit de Windows^TM 95/98/NT/2000 ou Macintosh. L’application d’imagerie nécessaire devrait déjà être installée; si elle ne l’est pas, vous pouvez la trouver sur le disque du système d’exploitation.

7. Les télécopies sont déformées sur mon écran. Comment faire pour les corriger?

   • Le logiciel d’imagerie qui accompagne Windows^TM 95/98/NT/2000 est habituellement le programme d’édition TIFF par défaut qui démarre automatiquement dès que vous faites un double-clic sur votre télécopie. Cette application peut lire et imprimer nos fichiers TIFF.
   • Lorsque vous installez certaines applications comme Corel Draw ou Microsoft Publisher, elles remplacent le programme d’édition TIFF par défaut par leur propre programme.
   • Afin d’utiliser le logiciel d’imagerie approprié, sauvegardez d’abord le fichier dans un dossier de votre ordinateur, puis lancez le logiciel d’imagerie de la manière suivante :
   • Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Programmes, Accessoires, puis Imagerie. Une fois l’application lancée, vous pouvez ouvrir le fichier sauvegardé

8. Je vais changer mon adresse électronique. Comment m’assurer de ne pas rater de télécopies lors du changement?

   Avec la télécopie par courriel vous pouvez faire envoyer des télécopies simultanément à trois adresses distinctes. Il vous suffit d’accéder à votre compte et d’y ajouter des adresses ou de modifier celles qui doivent l’être.

9. Ma carte de crédit est sur le point d’expirer ou je m’apprête à en changer. Comment puis-je mettre à jour cette information?

   Vous devez communiquer avec le service de support à la facturation au 1-877-437-3607 et un représentant vous fournira l’aide dont vous avez besoin

10. J’ai oublié mon mot de passe. Comment obtenir l’information pour modifier mon compte?

    Il vous suffit d’envoyer un courriel à l’adresse faxsupport@telus.net en mentionnant votre numéro de télécopie et votre numéro de compte. Cette information sera envoyée uniquement à l’adresse électronique qui figure dans les coordonnées d’enregistrement.

11. Est-ce que mon ordinateur doit être ouvert pour recevoir des télécopies

    Non. Tous les messages sont stockés dans votre messagerie électronique, attendant que vous les preniez.

12. J’ai déjà un numéro de télécopieur; puis-je en faire mon numéro de télécopie par courriel?

    Vous pouvez faire un renvoi d’appel de votre numéro de télécopie existant vers votre numéro de télécopie par courriel; il vous suffit d’appeler votre représentant TELUS au 1-888-811-2828 et de commander une fonction de renvoi d’appels. Toutes les télécopies envoyées à votre ancien numéro de télécopie seront alors acheminées vers votre messagerie électronique comme pièce jointe à un courriel. Certains utilisateurs de notre service de télécopie par courriel font le renvoi de leur ancien numéro de télécopie vers leur numéro de service de télécopie par courriel lorsqu’ils voyagent, de façon à recevoir leurs télécopies en vérifiant leurs courriels.

13. Puis-je transférer, à l’aide de la fonction Appel personnalisé, les télécopies reçues sur mon télécopieur?

    Vous ne pouvez pas transférer les télécopies que vous recevez à l’aide de la fonction Appel personnalisé vers votre numéro de télécopie par courriel. Pour transférer les télécopies entrantes vers votre numéro de télécopie par courriel, remplacez votre fonction Appel personnalisé par la fonction de transfert d’appel en communiquant avec un représentant TELUS au 1-888-811-2828.

14. Que se passe-t-il si deux personnes envoient en même temps une télécopie à mon numéro de télécopie par courriel?

    Votre numéro de télécopie par courriel est un numéro qui « ne sonne jamais occupé », ce qui vous permet de recevoir simultanément jusqu’à 24 télécopies.

15. J’aimerais que mes télécopies se rendent à mes deux adresses électroniques. Est-ce possible?

    Oui. Les télécopies envoyées à un seul numéro de télécopie par courriel peuvent être reçues simultanément à trois adresses distinctes. C’est pratique si vous voulez que vos télécopies entrent en même temps dans votre courriel et dans celui de votre assistant ou si vous voulez qu’elles entrent dans votre courriel au bureau et à la maison. Si vous changez d’adresse électronique, vous pouvez transférer vos télécopies aux deux adresses de façon à être assuré de ne pas rater une seule télécopie lors du changement.

16. Combien de temps faut-il pour télécharger des courriels auxquels sont joints des télécopies (avec la télécopie par courriel)

    Le temps de téléchargement est fonction de la vitesse de votre accès Internet. Voici un aperçu de la taille de documents d’une page reçus à l’aide de la télécopie par courriel :

    • Document Word 31 Ko
    • Bordereau de transmission simple : 10 Ko
    • Un formulaire avec peu de graphiques et principalement du texte : 32 Ko
    • Peu de graphiques, environ cinq petites images : 15 Ko
    • Graphiques lourds et foncés, couvrant la majeure partie de la page : 60 Ko
    • Chiffrier Excel : 22 Ko, diapo Power Point : 12 Ko

17. Les télécopies que je reçois ont de 10 à 20 pages. Quelle sera la taille du fichier et combien de temps faudra-t-il pour le

    Une télécopie de 10 pages plus bordereau de transmission représente 320 kbits. Le temps de téléchargement est déterminé par la vitesse de votre accès Internet.

    Voici d’autres exemples de documents d’une page en format TIFF :

    Type de document	Taille en kilo-octets
    Document Word	31 Ko
    Bordereau de transmission simple	10 Ko
    Un formulaire avec peu de graphiques et principalement du texte	32 Ko
    Peu de graphiques, environ cinq petites images	15 Ko
    Graphiques lourds et foncés, couvrant la majeure partie de la page	60 Ko
    Chiffrier Excel	22 Ko
    Diapo Power Point	12 Ko

18. Quels sont les exigences techniques pour l’utilisation du logiciel de télécopie par Internet de TELUS?

    • Afficheur TIFF ou PDF (compris dans la plupart des installations Windows)
    • Internet Explorer 4 de Microsoft ou supérieur, ou Netscape 4 ou supérieur. Nécessaire seulement pour visualiser le fichier d’aide concernant le service de télécopie par Internet de TELUS.
    • Un compte de messagerie électronique

Télécopie simplifiée

1. Qu’est-ce que la télécopie simplifiée de TELUS?

   La télécopie simplifiée est un service de télécopie Web qui permet aux utilisateurs d’envoyer à un seul destinataire ou à des milliers, des télécopies à partir du site Web sécuritaire de la télécopie simplifiée, en quelques minutes seulement, et de surveiller l’envoi de la télécopie en temps réel.

2. Quels sont les exigences de la télécopie simplifiée?

   • Accès Internet
   • Ordinateur doté de Windows 95/98/ME/2000 ou NT
   • Un navigateur qui accepte Java de même que les témoins, comme Internet Explorer 4.0 ou supérieur et Netscape 4.0 ou supérieur

3. Comment puis-je accéder à la télécopie simplifiée?

   Les nouveaux clients doivent d’abord s’inscrire au service de télécopie par Internet de TELUS afin d’obtenir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Les clients existants accèdent à leur compte de télécopie Internet et sélectionnent la télécopie simplifiée sur la page d’accueil du « compte de service de télécopie par Internet ».

4. Quelles sont les lignes directrices concernant les numéros de téléphone lorsqu’on utilise le service de télécopie par Interne

   Toujours commencer par l’indicatif du pays. Vous devez toujours entrer le numéro de télécopie complet, y compris l’indicatif du pays ainsi que le code régional ou le code de la ville. Par exemple : aux États-Unis 12024558888, au Canada 16134558888, au R.-U. 44158278888.

   Type de télécopie	Indicatif du pays	Inclure l’indicatif régional ou celui de la ville
   Local	Oui	Oui
   Outre-mer	Oui	Oui
   Territoire outre-mer des États-Unis	Oui	Oui

5. Comment puis-je savoir quelles télécopies ont été reçues?

   TELUS retourne automatiquement un rapport confirmant ou infirmant la réception de chaque télécopie que vous envoyez. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de rapport en ligne afin d’obtenir un rapport détaillé sur l’historique de vos télécopies et sur vos télécopies en cheminement pour une journée donnée ou un mois entier.

6. Comment envoyer une télécopie à un seul numéro?

   • Pour envoyer une télécopie à un seul numéro :
   • Entrez le nom du destinataire dans le champ du « Nom » (facultatif)
   • Entrez le numéro du destinataire dans le champ du « Numéro »
   • Joignez le message :
   • • Tapez le message dans la case réservée au message. (facultatifs)
       – ou –
     • Mettez une pièce jointe dans le champ Ajouter une pièce jointe (facultatif)
   • Cliquez sur Envoyer.

7. Comment envoyer une télécopie à plusieurs numéros sans avoir à téléverser une liste de destinataires?

   Pour envoyer une télécopie à plusieurs numéros de télécopie :

   • Entrez le nom du destinataire dans le champ du « Nom » (facultatif)
   • Entrez le numéro du destinataire dans le champ du « Numéro »
   • Cliquez sur Ajouter. Vous verrez les destinataires s’inscrire dans la case Liste des destinataires
   • Répéter jusqu’à ce que tous les numéros des destinataires soient inscrits
   • Joignez le message :
   • • Tapez le message dans la case réservée au message. (facultatifs)
       – ou –
     • Mettez une pièce jointe dans le champ Ajouter une pièce jointe (facultatif)
   • Cliquez sur Envoyer.

8. Comment puis-je créer une liste de destinataires à téléverser?

   Si vos bases de données sont en Excel, organisez la liste de façon que l’information apparaisse de la manière suivante :

   Exemple Nom de télécopie 16132484867 Jean Tremblay 16132484868 Jeanne Tremblay

   • Les numéros de télécopie doivent être dans le format suivant :
   • « 1 », suivi de « l’indicatif régional », suivi du « nº de télécopie »

   Sauvegarder comme fichier .CSV (délimité par des virgules)

   **Votre base de données n’a pas à être en Excel, vous pouvez aussi utiliser une base de données .txt.

9. Comment puis-je téléverser une liste de destinataires?

   À partir de la page principale de la télécopie simplifiée :

   • Cliquez sur Téléverser une liste de destinataires, une fenêtre apparaîtra sous le titre Téléverser une liste de destinataires
   • Cliquez sur Parcourir pour faire apparaître une boîte de dialogue à partir de laquelle vous pouvez aller chercher la liste des destinataires sur votre disque dur
   • Dès que vous l’avez retracée, faites un double clic sur le fichier contenant la liste sélectionnée de façon à la téléverser.
   • En faisant un double clic, le fichier téléverse automatiquement la liste des destinataires et vous retourne à la page principale.

   Répéter ce qui précède jusqu’à ce que toutes les listes de destinataires soient téléversées.

   Remarque : Sur la page principale, vous verrez dans la partie supérieure droite la case « Liste des destinataires » maintenant remplie, donnant tous les destinataires de la liste, choisis sur le disque dur ou entrés manuellement.

10. Comment joindre un document?

    À partir de la page principale de la télécopie simplifiée :

    • Cliquez sur Ajouter les pièces jointes
    • Cliquez sur Parcourir pour faire apparaître une boîte de dialogue à partir de laquelle vous pouvez aller chercher le document sur le disque dur
    • Dès que vous l’avez retracé, faites un double clic sur le document sélectionné de façon à le téléverser.
    • En faisant un double clic, le fichier téléverse automatiquement le document et vous retourne à la page principale.

    Répétez l’étape ci-dessus jusqu’à ce que toutes les pièces jointes soient téléversées.

    (Maximum de 8 pièces jointes, limite de 2 Mo par pièce jointe)

    Remarque : Il y a deux moyens d’inclure de l’information dans une télécopie. Vous pouvez taper un message ou ajouter une pièce jointe. Les deux manières de faire sont acceptées.

    Remarque : Sur la page principale, vous verrez dans la partie inférieure gauche la case Pièces jointes maintenant remplie, énumérant tous les fichiers joints tels que choisis sur le disque dur.

11. À quoi sert la boîte de message?

    Elle sert à insérer le message comme élément principal de la télécopie; elle peut aussi servir de bordereau de transmission que vous tapez directement dans la boîte de message.

    Veuillez noter : dans la boîte de message, les caractères gras et les soulignés ne sont pas une option. Si vous avez besoin de ces options, créez votre message dans un document de traitement de texte ou dans une feuille de calcul et insérez-le comme première pièce jointe, le moment venu.

    Remarque : Il y a deux moyens d’inclure de l’information dans une télécopie. Vous pouvez taper un message ou ajouter une pièce jointe. Les deux manières de faire sont acceptées.

    Lorsque les documents joints sont télécopiés, dans quel ordre apparaissent-ils? Les documents sont télécopiés dans l’ordre où ils ont été joints.

    Remarque : Si un message est tapé dans la boîte de message, ce sera la première page imprimée sur le télécopieur du destinataire, suivie des documents, dans l’ordre où ils ont été joints.

12. Comment puis-je savoir quelles télécopies ont été reçues?

    TELUS retourne automatiquement par courriel un rapport confirmant ou infirmant la réception de chaque télécopie que vous envoyez. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de rapport en ligne afin d’obtenir un rapport détaillé sur l’historique de vos télécopies et sur vos télécopies en cheminement pour une journée donnée ou un mois entier.

13. Comment vérifier le statut de ma télécopie en temps réel?

    Vous pouvez le faire. Cependant, vous devez d’abord exporter les numéros de télécopies dans Excel et les sauvegarder comme fichier CSV.

    Les exigences sont les suivantes :

    1. Exporter à partir de la télécopie sur PC
    2. Aller à Démarrer/ Programmes/ Protus/ Protus Premium Administration
    3. Une fois ouverte la case de Protus Premium Administration, cliquez sur le répertoire téléphonique
    4. Sélectionnez le menu déroulant des données et sélectionnez Exporter
    5. Une fenêtre contextuelle apparaîtra sous le titre Exporter des numéros de télécopie
    6. Dans le cas de Sélectionner les champs choisissez le numéro et le nom du destinataire de la télécopie
    7. Dans le cas de Séparateur de champs, faites dérouler et sélectionnez la virgule (,).
    8. Cliquez sur OK.
    9. Vous devez maintenant sauvegarder le fichier.

    Importer vers le service de télécopie simplifié

    1. Retrouvez votre fichier Excel et ouvrez-le.
    2. En ouvrant le fichier, vous verrez Aide concernant l’importation de texte
    3. Suivez les étapes pour réaliser l’importation.
    4. Terminez l’importation.
    5. Vos données sont maintenant présentées dans le format Excel
    6. Sauvegardez le fichier comme fichier CSV.
    7. La liste est maintenant prête à être téléversée comme liste de destinataires.

    Dès que vous cliquez sur Envoyer, une nouvelle page apparaît indiquant que votre télécopie a été reçue et qu’on procède à son traitement. Au haut de cette page se trouvent plusieurs liens. Cliquez sur Télécopies en cours Cela vous amène à la page Télécopies en cours, où vous trouverez un rapport des télécopies en traitement.

14. Si je suis un utilisateur de la télécopie sur PC de TELUS, la liste des personnes-ressources déjà établie dans mon répertoir

    Vous pouvez le faire. Cependant, vous devez d’abord exporter les numéros de télécopies dans Excel et les sauvegarder comme fichier CSV.

    Les exigences sont les suivantes :

    • Exporter à partir de la télécopie sur PC
    • Aller à Démarrer/ Programmes/ Protus/ Protus Premium Administration
    • Une fois la case de Protus Premium Administration ouverte, cliquez sur le répertoire téléphonique
    • Sélectionnez le menu déroulant des données et sélectionnez Exporter
    • Une fenêtre contextuelle apparaîtra sous le titre Exporter des numéros de télécopie
    • Dans le cas de Séparateur de champs, choisissez le numéro et le nom du destinataire de la télécopie
    • Dans le cas de Séparateur de champs, faites dérouler et sélectionnez la virgule (,).
    • Cliquez sur OK.
    • Vous devez maintenant sauvegarder le fichier.

    Importer vers le service de télécopie simplifié

    • Retrouvez votre fichier Excel et ouvrez-le.
    • En ouvrant le fichier, vous verrez Aide concernant l’importation de texte
    • Suivez les étapes pour réaliser l’importation.
    • Terminez l’importation.
    • Vos données sont maintenant présentées dans le format Excel.
    • Sauvegardez le fichier comme fichier CSV.

    La liste est maintenant prête à être téléversée comme liste de destinataires.

Tarifs, facturation et compte

1. Combien coûte le service de télécopie par Internet de TELUS?

   Cliquez sur le lien ci-dessous afin d’en connaître davantage sur chacun des services.

   Prix

2. Le service de télécopie par Internet de TELUS me fournit-il à moindre coût les services de télécopie que j’ai actuellement?

   Ces services vous laissent faire tout ce que vous faites déjà avec un télécopieur – et bien davantage! Avec la télécopie par courriel de TELUS, par exemple, toutes vos télécopies peuvent être transférées automatiquement à votre adresse électronique, où vous les trouverez en vérifiant vos courriels. La télécopie simplifiée combine l’univers de la télécopie et celui du courriel, offrant des fonctions et des possibilités inédites.

3. J’ai envoyé une télécopie à un numéro et le coût qui apparaît sur mon compte est différent de ce à quoi je m’attendais. Que s

   Il est possible que le numéro de télécopie ait été incorrectement entré. Vous devez entrer l’indicatif du pays pour chaque destination. L’indicatif de pays pour les États-Unis et le Canada est le « 1 ». L’indicatif du pays doit précéder l’indicatif régional ou l’indicatif de la ville. Pour en savoir plus sur les numéros de télécopie, voir la rubrique Envoyer des télécopies.

4. Comment se fait la facturation du service de télécopie par Internet de TELUS?

   Pour vous abonner au service de télécopie par Internet de TELUS, vous pouvez vous servir d’une carte Visa, MasterCard ou American Express. Vous n’avez qu’à choisir quel montant vous voulez prépayer par l’intermédiaire de votre compte et quel montant vous souhaitez par la suite voir facturé à votre compte de télécopie par Internet de TELUS. L’utilisation que vous faites du service réduira le solde prépayé de votre compte et lorsque sera atteint le seuil où vous souhaitez que l’on recommence à vous facturer, votre carte de crédit servira à acquitter le solde impayé. Avec ce système, vous pourrez envoyer des télécopies sans arrêt. Votre carte de crédit sera débitée d’un montant mensuel et vous recevrez aussi un avis par courriel. Vous pouvez aussi vérifier en ligne l’historique de vos paiements en accédant à votre compte, une fois qu’il sera activé.

5. Comment puis-je faire la mise à jour des renseignements sur mon compte?

   Vous pouvez faire en ligne la mise à jour de tout renseignement utile, à partir du service de télécopie par Internet de TELUS, sous la rubrique Renseignements sur le compte. Une fois rendu, vous pouvez modifier vos coordonnées, votre mot de passe, votre adresse électronique et vos options de facturation. Tenez compte de toutes les modifications que vous avez apportées en ligne à votre compte par l’intermédiaire de la boîte de dialogue des paramètres de l’administrateur du compte du service de télécopie par Internet de TELUS.

6. Comment puis-je vérifier le solde actuel de mon compte et le nombre de télécopies que j’ai envoyées avant la date de facturat

   Vous pouvez voir cette information en ligne sous la rubrique Renseignements sur le compte; il vous suffit de vous connecter en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe; vous aurez accès à tous les renseignements sur votre compte, ainsi qu’à l’historique de vos télécopies et de votre facturation, en plus de renseignements sur les télécopies en cours.

7. Pour économiser, dois-je envoyer des télécopies à certaines heures du jour ou de la nuit?

   Non. Les bas prix du service de télécopie par Internet de TELUS s’appliquent 24 heures par jour, sept jours par semaine.

8. Les tarifs ne s’appliquent-ils pas qu’à certains pays?

   Les bas prix du service de télécopie par Internet de TELUS sont offerts dans 225 pays.

Soutien en ligne

1. Comment joindre un représentant?

   Communiquez avec nous par téléphone au 1-877-638-5940 ou par courriel à l’adresse faxsupport@telus.net

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