Il s’agit d’une solution complète offrant un éventail de disciplines pour vous aider à gérer et à optimiser le rendement de votre centre de contact. Vous pouvez vous attendre à de meilleures interactions avec la clientèle qui rehausseront sa fidélité, ainsi qu’à une augmentation de la rentabilité et de la valeur.

L’optimisation du rendement des agents comporte plusieurs applications axées sur l’enregistrement des interactions du client, l’analyse du rendement ainsi que la gestion de l’apprentissage en ligne. Ensemble,ces outils offrent des fonctionnalités complètes d’analyse et de gestion qui permettent à votre organisation d’évaluer les effectifs de son centre de contact, d’en planifier l’utilisation, de les former et d’en gérer le rendement.

Vos défis

Vous devez réduire les coûts d’exploitation et augmenter les revenus de votre centre de contact. À titre de service ayant le plus de contacts avec les clients, les demandes fusent de toutes parts.

• Président et chef de la direction : souhaite un accroissement des revenus et de la part de marché
• Finances : veulent réduire les dépenses
• Marketing :souhaite lancer une nouvelle campagne
• Clients : veulent obtenir rapidement des réponses exactes
• Employés : souhaitent qu’on réponde aussi à leurs besoins

Nos solutions

La solution d’optimisation du rendement des agents de TELUS commence avec la mise en place d’applications clés :

• Gestion des effectifs
• Surveillance de la qualité
• Gestion du rendement
• Apprentissage en ligne

Pour offrir des solutions performantes, souples et évolutives orientées vers l’exploitation efficace d’un centre de contact, nous avons fait équipe avec les chefs de file en matière de développement d’applications d’optimisation du rendement des agents. Ces applications comprennent des solutions pour vous aider à :

• Mesurer et maximiser la productivité des agents
• Utiliser la technologie pour traiter un haut volume de transactions de faible complexité
• Planifier l’utilisation de vos effectifs
• Contrôler et évaluer le rendement des agents
• Réduire les charges réseau
• Accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle
• Améliorer le moral des agents et réduire le roulement du personnel

En travaillant avec TELUS, vous aurez la garantie de bénéficier de solutions de classe mondiale correspondant aux besoins de votre entreprise.