Votre centre de contact est-il aussi stratégique qu’il le pourrait?

Au cœur des interactions avec vos clients, votre centre de contact doit fonctionner de façon optimale. Les experts-conseils de TELUS peuvent vous aider à évaluer le fonctionnement de votre centre de contact en regard de vos objectifs d’affaires afin d’identifier les lacunes qui nuisent aux performances. Nous pouvons faire des recommandations, élaborer un calendrier de déploiement, fournir du soutien et effectuer des évaluations en continu pour nous assurer que votre centre de contact devient et demeure un atout stratégique.

• Identifiez et corrigez les lacunes qui empêchent votre centre de contact de fonctionner de façon optimale en comparant votre situation actuelle à la situation idéale.
• Transformez votre centre de contact en un atout stratégique par des regroupements, des améliorations technologiques et la rationalisation des processus.

Caractéristiques et avantages principaux

Pour atteindre efficacement des objectifs, vous devez comprendre clairement votre situation actuelle et savoir où vous voulez aller. TELUS vous aide à évaluer le fonctionnement actuel de votre centre de contact et recommande des moyens d’en rehausser les performances. Une fois que vous avez défini vos objectifs, TELUS peut vous appuyer à n’importe quelle étape – de la mise en œuvre initiale au regroupement, jusqu’à l’élaboration des stratégies à plusieurs canaux.

• Comparez les performances de votre centre de contact à ceux de l’industrie afin de déterminer votre situation par rapport à celle de vos concurrents
• Évaluez les performances de votre centre de contact en fonction des pratiques exemplaires de l’industrie afin de combler les lacunes
• Analysez en profondeur des secteurs névralgiques comme la stratégie et le leadership, les ressources humaines, la technologie, la gestion des connaissances et les installations
• Les conseils de nos experts en matière de stratégie vous aident à harmoniser les processus, le contact avec les clients et les stratégies technologiques à l’échelle de l’entreprise