Grandes entreprises

Compte tenu des changements rapides du marché et de l’économie, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises d’offrir des services à la fois efficaces et de qualité en raison des pressions toujours plus grandes sur l’augmentation des produits d’exploitation, la réduction des coûts et la rentabilité. Pour répondre à la demande, TELUS a créé l’Optimisation du rendement des agents.

 L’optimisation du rendement des agents se définit comme un ensemble de systèmes, de processus et de méthodes que les entreprises peuvent acquérir et mettre en œuvre pour maximiser la performance globale du personnel et de l’entreprise. Cet ensemble présente également un portrait des processus et du rendement et procure des renseignements sur les clients.

TELUS offre une gamme de solutions d’optimisation du rendement des agents qui portent sur un certain nombre de sujets propres aux centres de contact. Ces solutions aident non seulement à gérer et à optimiser la performance d’un centre de contact et d’une entreprise, mais également à offrir la meilleure expérience client qui soit.

L’Optimisation du rendement des agents comporte plusieurs applications portant principalement sur les interactions avec les clients :

• Gestion des effectifs
• Surveillance de la qualité
• Analyse des conversations
• Commentaires des clients
• Gestion du rendement
• Apprentissage en ligne

Combinés, ces outils procurent des capacités complètes de gestion et d’analyse de la performance d’un centre de contact. Ils permettent aux entreprises d’obtenir et d’analyser des renseignements sur la performance du personnel, les interactions avec les clients, les processus du service à la clientèle et d’agir en fonction de ces renseignements. De plus, ils leur procurent une excellente vision sur l’ensemble de leurs activités pour offrir un service de qualité, gérer les coûts, générer des profits et demeurer concurrentiels. Grâce à ces solutions, les centres d'appels peuvent améliorer l'expérience de leurs clients, favoriser leur fidélisation, accroître la valeur que les clients obtiennent et augmenter leur rentabilité.

Nous avons établi des partenariats avec des fabricants réputés d’applications de gestion du rendement des agents pour offrir des solutions de qualité supérieure axées sur la direction d’un centre de contact efficace et sur l’optimisation souple et croissante des centres d’appel.

Avec TELUS, soyez assuré d’obtenir des solutions de premier ordre répondant à vos besoins d’entreprise.