Offrez un meilleur service téléphonique

Vos clients éprouvent-ils de la frustration lorsqu’ils vous appellent parce qu’il sont incapables de trouver rapidement ce qu’ils cherchent? Chaque appel constitue pour vous une occasion d’améliorer votre expérience de service. Appartenant à la gamme des solutions de centre de contact géré, RVI et reconnaissance vocale de TELUS vous permet d’améliorer l’expérience de vos clients en leur offrant des options de service faciles à comprendre. Vous gagnerez du temps et économiserez de l’argent tout en rehaussant la qualité de votre service à la clientèle.

• Automatisez le traitement des appels courants et de faible valeur afin de libérer vos employés pour les tâches à mission vitale
• Réduisez les coûts de chaque transaction tout en améliorant le service par téléphone
• Prolongez vos heures d’accessibilité et offrez un service à la clientèle en tout temps, n’importe où

Caractéristiques et avantages principaux

Votre personnel représente un précieux atout. Alors pourquoi gaspiller son temps et son talent pour effectuer des tâches dont la technologie pourrait se charger? L’acheminement des appels, les changements d’adresse, les demandes de renseignements et les transactions peuvent être confiés à la solution RVI et reconnaissance vocale de TELUS. Nous travaillerons avec vous pour identifier la bonne solution, puis nous élaborerons un calendrier de déploiement afin de définir les détails de la conception, du développement et de la mise en œuvre.

• Faites votre choix parmi un éventail d’applications destinées à automatiser les tâches courantes
• Personnalisez votre solution en fonction de votre secteur d’activités – TELUS a des solution taillées sur mesure pour des secteurs comme celui des finances, du commerce de détail, des soins de santé, des services publics et du voyage
• Choisissez d’acheter ou de payer à l’usage avec une solution hébergée ou gérée sur place

Applications

Réacheminement d’appels :

Offre aux clients un point de contact unique et achemine leurs appels en fonction de commandes vocales; aide à éviter les erreurs d’acheminement ou les transferts multiples.

Changement d’adresse :

Évite la complexité d’entrer des caractères alphanumériques et élimine le besoin d’intervention d’un employé.

Réinitialisation de mot de passe :

Automatise la fonction de réinitialisation de mot de passe grâce à des commandes vocales.

Automatisation des effectifs sur le terrain :

Les effectifs sur le terrain peuvent soumettre des mises à jour pour répartition ou des renseignements de facturation sans avoir à entrer de données au clavier.

Répertoire d’entreprise :

Les demandeurs peuvent indiquer un nom et leur appel sera acheminé automatiquement à la bonne personne, sans intervention d’un standardiste.

Demandes de renseignements :

Le traitement des demandes courantes d’ordre général peut être automatisé pour libérer les employés.

Transactions :

Les transactions telles que les réservations, le renouvellement d’un abonnement, le vote, les transferts de fonds et les commandes de service peuvent être effectuées et vérifiées par téléphone, sans intervention humaine.