Renforcer la base de votre service à la clientèle

Lorsqu’il est question de votre centre de contact, la simplicité de la prestation de services doit être votre priorité. Il est essentiel de savoir ce que vos clients veulent pour vous assurer que votre gestion des interactions est conforme à leurs attentes. C’est ici que TELUS peut vous aider. Nos services d’Infrastructure de centre de contact géré comprennent la technologie, l’installation, la maintenance et la gestion. Nous travaillons avec vous pour définir et livrer une solution taillée sur mesure qui vous aidera à intégrer à votre centre actuel d’autres technologies comme le courriel et le clavardage. Il s’agit d’utiliser astucieusement de nouvelles technologies pour fidéliser encore davantage les clients que vous avez déjà convaincus.

• Réduisez le risque d’interrompre des processus à mission vitale avec un temps d’accessibilité garanti
• Migrez vers de nouvelles technologies ou adoptez-les sans avoir à assumer les risques liés à la possession
• Transformez les coûts en capital en des frais mensuels prévisibles
• Améliorez la façon dont vous accéder aux données et les intégrez pour offrir votre service à la clientèle.

Caractéristiques et avantages principaux

Nous avons conçu les systèmes de centre de contact géré pour vous aider à tirer le meilleur parti possible de votre point névralgique d’interaction avec vos clients. Nos solutions et nos alliances avec des fournisseurs de premier plan vous permettent de choisir comment vous allez améliorer votre centre de contact et quelle technologie en sera le moteur. 

• Dotez votre centre de contact de technologies multimédias et multisites; vous pouvez même augmenter sa portée et avoir des agents qui travaillent à domicile avec le soutien complet ainsi que tous les outils de création de rapports et de gestion nécessaires
• Faites votre choix parmi une gamme complète d’options de gestion, de la maintenance de base du matériel jusqu’à la gestion complète qui englobe les mises à niveau des systèmes, le soutien aux applications, la gestion des changements, la surveillance à distance et un temps de disponibilité système garanti
• TELUS crée des solutions pour les entreprises de toutes tailles en fonction de leurs exigences en matière d’interaction avec la clientèle