Solutions pour votre industrie
Centre de contact
Les solutions de centre de contact géré de TELUS peuvent vous aider à définir le modèle de votre centre de contact et à le doter de la technologie appropriée. Nous offrons des équipements de fournisseurs de pointe, des solutions de libre-service, une infrastructure gérée et des conseils d’expert.
CentreContactUniversel
Réduisez vos coûts et optimisez vos revenus grâce à notre service hébergé de centre de contact sur demande à plusieurs canaux.
RVI et reconnaissance de la parole
Prolongez vos heures d’accessibilité et offrez un meilleur service à la clientèle sans devoir ajouter des agents ou des quarts de travail. Les solutions de Services vocaux interactifs (SVI) vous permettent d’automatiser le traitement des demandes courantes des clients et de certaines tâches administratives afin que vos précieuses ressources puissent se concentrer sur d’autres tâches.
Optimisation du rendement des agents
Aidez vos agents à offrir le meilleur service possible et à optimiser leur efficacité grâce à cet ensemble d’applications vous permettant d’évaluer les effectifs de votre centre de contact, d’en planifier l’utilisation, de les former et d’en gérer le rendement.
Infrastructure de centre de contact géré
Offrez un service en tout temps, n’importe où en vous assurant que la technologie de votre centre de contact est adaptée à vos stratégies et qu’elle fonctionne en permanence de façon optimale.
Consultation en matière de centres de contact
Faites affaire avec des experts qui vous aideront à concevoir et à mettre sur pied un centre de contact à plusieurs canaux, à la fois personnalisé et ultra-performant.
Quelles sont les bonnes solutions pour mon entreprise?
Vous n’êtes pas certain de quelles solutions de communication vous avez besoin? Chez TELUS, nous comprenons qu’il peut être difficile de choisir quelle solution est la meilleure pour votre entreprise.
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