Solutions pour votre industrie
Vidéoconférence gérée
Plusieurs entreprises utilisent des technologies de collaboration afin d’accroître leur productivité tout en limitant le temps de déplacement et les dépenses. Cependant, l’infrastructure de collaboration nécessite tout de même des ressources techniques et de soutien spécialisées pour assurer une expérience utilisateur de qualité et un fonctionnement sans interruption. C’est ici que TELUS entre en jeu. Le service Vidéoconférence gérée de TELUS offre une solution complète comprenant l’infrastructure, les périphériques, la mise en œuvre et la gestion, le centre d’assistance et des réseaux gérés prêts pour la vidéo. Grâce au service Vidéoconférence gérée de TELUS, vous serez en mesure d’organiser des réunions efficaces sans en assumer le risque technologique.
- Simplifiez l’acquisition, le déploiement et la gestion d’un système de vidéoconférence.
- Choisissez les options qui s’inscrivent dans votre stratégie en matière de technologies : payables à l’usage ou à prix fixe, achetées ou louées.
- Assignez aux ressources en TI des tâches axées sur l’entreprise au lieu de leur confier la gestion de l’infrastructure de collaboration.
Caractéristiques et avantages principaux
Les entreprises qui tentent de faire fonctionner un service de vidéoconférence à l’interne n’ont habituellement qu’une ou deux ressources à leur disposition pour en assurer le fonctionnement et la gestion. En raison des dépenses en capital considérables que requiert une solution à l’interne, confier cette responsabilité à une personne ne détenant pas les compétences nécessaires peut représenter des risques évitables pour votre entreprise. Il vous faut compter sur du personnel spécialisé, mais les contraintes budgétaires rendent difficile l’établissement de priorités en matière d’embauche pour un service de vidéoconférence seulement.
Grâce à la solution Vidéoconférence gérée de TELUS, vous pourrez compter sur une équipe formée, forte de plus de 15 ans d’expérience à TELUS. Nos ressources spécialisées assurent le fonctionnement et la gestion de votre système de conférence selon des pratiques exemplaires et orientent nos stratégies à venir. Résultat? Un service fiable de qualité supérieure pouvant être mis en œuvre en moins de temps et pour moins cher qu’un service géré à l’interne.
- TELUS forme du personnel à l’interne afin qu’il sache effectuer et recevoir des appels, déplacer des caméras, partager des documents et demander de l’aide avec le service.
- Communiquez avec du personnel de soutien travaillant dans un centre d’assistance unique, durant les heures de bureau, peu importe le fuseau horaire. Obtenez de l’aide en matière d’organisation de réunions, du soutien technique et le remplacement de l’équipement en cas de défaillance, en fonction de la garantie.
- Des experts gèrent les périphériques de vidéoconférence RNIS et IP.
- Minimisez les dépenses en capital en utilisant l’infrastructure de conférence hébergée par TELUS ou tirez profit de l’expertise de TELUS en matière de gestion afin de réduire vos besoins en soutien général.
- Organisez des conférences sans soucis sur les réseaux gérés de TELUS conçus pour la transmission simultanée de la voix, de vidéos et de données.
Afin d’avoir accès à du soutien efficace en matière de vidéoconférence, vous devez choisir une option économique qui vous offre variabilité dimensionnelle et contrôle. TELUS possède un centre d’assistance unique qui utilise des outils de gestion et de dépannage à distance afin d’accroître l’autonomie de votre personnel de soutien sur place. Grâce au soutien à distance, vous pouvez minimiser les délais de rétablissement du service en éliminant la nécessité de demander une visite sur place.
- Un seul point de contact pour les appels de service concernant le centre d’assistance, l’organisation de réunions, les problèmes de réseau et de télécommunications, les garanties de TELUS et celles de tiers.
- Des représentants accrédités ont reçu de la formation sur l’équipement IP et RNIS, les périphériques vidéos et multipoints.
- Vous pouvez choisir un programme de soutien du service d’assistance payable à l’usage ou illimité.
- Le personnel de soutien est bilingue (anglais et français).
- Nous produisons des rapports sur les incidents majeurs et des sommaires mensuels par périphérique.
Les entreprises qui utilisent un système de vidéoconférence multipoints doivent prendre en compte plusieurs défis et facteurs. D’abord, l’acquisition de l’équipement peut s’avérer coûteuse et sa gestion, complexe. Les exigences en matière de capacités sont difficiles à prévoir, ce qui complique la planification budgétaire. S’assurer que vous avez les bonnes fonctionnalités réseau en place pour faire fonctionner le système de conférence requiert de la conception technique et de la mise en œuvre. TELUS offre trois solutions d’infrastructure gérée pour la vidéoconférence :
- Service de conférence sur place géré à distance : Pour les entreprises qui possèdent des ponts de conférence multipoints de Polycom ou de TANDBERG sur place, mais qui ont besoin d’un soutien spécialisé. Les options comprennent un service d’assistance, un service d’organisation, une équipe de téléphonistes, la gestion des capacités, une garantie et la configuration de la solution.
- Service de conférence hébergé partagé : Aux entreprises qui n’ont jamais utilisé de vidéoconférence, TELUS offre une solution payable à l’usage, hébergée dans l’un des centres de données à la fine pointe de TELUS.
- Service de conférence hébergé réservé : Aux entreprises qui utilisent souvent la vidéoconférence, TELUS offre une solution illimitée à un prix mensuel fixe; l’infrastructure se trouve dans l’un des centres de données à la fine pointe de TELUS.
* Les entreprises peuvent passer d’une solution hébergée partagée à une solution hébergée spécialisée en cours d’entente, sans pénalité, afin de répondre à des besoins d’utilisation grandissants.
Voici quelques-unes des options de gestion de conférence :
- Organisation de réunions Web en tout temps
- Convocation d’un téléphoniste
- Réservation sur demande
- Réunion assistée par un téléphoniste
- Coordination d’événements
- Enregistrements de réunion
- Diffusion Web
Peu importe où vous organisez une vidéoconférence, que ce soit à partir d’un ordinateur ou dans un auditorium haut de gamme, TELUS gère les périphériques afin d’assurer un fonctionnement sans interruption. Les services comprennent la conception technique, l’acquisition, la gestion de projet, l’installation, la formation, la garantie et des options de financement.
- Gestion de périphériques nouveaux ou existants.
- Remplacement sur place ou à la volée d’équipement évolué.
- Options de gestion globale incluant un carnet d’adresses, un numéro de téléphone, la version du logiciel, la gestion proactive de la disponibilité ou de la défectuosité d’un périphérique.
- Options d’équipement incluant la location de 12 à 60 mois, gestion du cycle de vie du matériel, rachat et échange.
- Soutien global du centre d’assistance unique de TELUS.
- Techniciens de TELUS sur place partout au Canada.
- Partenaires de TELUS accrédités ayant des techniciens sur place partout dans le monde.
La qualité du réseau est essentielle à la fiabilité et à l’intégrité du service de vidéoconférence. Les réseaux IP doivent être conçus de façon à supporter des fonctionnalités de vidéoconférence. Les réseaux IP de TELUS ont été conçus afin d’assurer une certaine redondance et de multiples niveaux de qualité de service, incluant la transmission en temps réel de vidéos et de la voix sur réseau IP. Entièrement gérés, les réseaux IP de TELUS offrent la qualité de réseau nécessaire à des vidéoconférences efficaces.
- De multiples niveaux de qualité de service sur une même connexion au réseau étendu permettent, dans la mesure du possible, le trafic Internet, la transmission prioritaire de données d’entreprise, la vidéoconférence prioritaire sur IP et des appels vocaux prioritaires sur IP.
- TELUS gère les routeurs, le centre d’assistance, la configuration, l’installation et les projets.
- Un portail Web surveille la disponibilité du système, ses problèmes et son rendement.
- Une architecture de base redondante assure une disponibilité du système à 99,9 %.
Vente du service Vidéoconférence gérée de TELUS
1-800-652-3266
CollaborativeSales@telus.com
Vente du service Vidéoconférence gérée de TELUS pour le gouvernement fédéral
1-866-762-3266
NMSO@telus.com
Centre d’assistance unique pour le service de vidéoconférence gérée
(Réservations, soutien technique, gestion d’événements)
1-800-652-3266 – États-Unis et Canada
0-800-917-5860 – Sans-frais au Royaume-Uni
+1-416-251-1075 – Échelle internationale
CollaborativeCare@telus.com
Réservations Web du service Vidéoconférence gérée http://www.conferencexpress.com
Communications unifiées
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TELUS remporte un prix
TELUS remporte le prix Frost & Sullivan
Ce prix vient souligner l’apport technologique
innovateur de TELUS, chef de file canadien
des services d’audioconférence.
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(en anglais seulement)