TELUS propose la meilleure gamme de services d'applications de l'industrie dans le but d'améliorer la fiabilité et la disponibilité de vos données. Nous offrons des solutions de serveur géré qui répondent aux exigences de n'importe quelle architecture – petite ou grande, centralisée ou distribuée.

Solutions hébergement géré - La technologie gérée par le personnel de TELUS

TELUS a développé une gamme standard de plateformes sur lesquelles nous travaillons de façon permanente. Nous veillons à collaborer étroitement avec les fournisseurs de matériel et d'applications, afin de garantir à nos clients la solution gérée la plus performante. En outre, TELUS est tenue de s'assurer que ses précieuses ressources techniques bénéficient de formations sur les fonctionnalités et applications les plus récentes, en fonction de nos plateformes standard.

TELUS a investi des millions de dollars dans le développement et la gestion continue de ses solutions d'hébergement dédié. Nous sommes responsables de la robustesse, de la disponibilité et de la fiabilité permanentes de ces plateformes. Pour ce faire, nous utilisons un processus bien documenté et éprouvé, afin de tenir compte de toutes les vulnérabilités qui pourraient compromettre la fiabilité d'une solution hébergée.

Plateformes standard prises en charge dans nos centres intelligents de données Internet :

Systèmes d'exploitation

• Windows 2000/2003
  
• Sun Solaris 8/9
  
• HP-UX
  
• Linux Red Hat

Plateformes de serveur

• HP/Compaq pour Intel
  
• Sun pour Solaris
  
• HP pour HP-UX

Entente de service

Pour marquer son engagement à l'égard de ses clients, TELUS offre une entente de service – la plus performante de l'industrie – qui couvre la totalité de votre solution. TELUS est consciente que la totalité de la solution d'hébergement contribue au bon fonctionnement des applications nécessaires à la réussite de votre entreprise, aussi nous assurons une surveillance continue du matériel, du système d'exploitation et, dans certains cas, des applications et des bases de données, tout en proposant une entente de service qui garantit une fiabilité à 99,7 % et plus. Nous pouvons ainsi assurer à nos clients un temps de disponibilité maximal.

Les centres intelligents de données Internet de TELUS ont été conçus pour garantir en permanence une fiabilité, une sécurité et une disponibilité maximale à vos applications essentielles. Les entreprises, telles que la vôtre, sont de plus en plus dépendantes de systèmes et d'applications efficaces pour fonctionner. Grâce à une connectivité inégalée, une surveillance confiée à une équipe d'experts consciencieux, à des technologies de pointe, à des systèmes d'alimentation redondants à sûreté intégrée et à des dispositifs de sécurité de premier ordre, TELUS est en mesure de faire face aux tentatives d'attaques par saturation, aux interruptions de communications, aux catastrophes météorologiques, aux virus et aux situations de crise sur Internet.

Fonctions de sécurité physique et logique complètes :

• Sécurité sur place 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  
• Accès par identification biométrique et/ou code d’accès
  
• Immeuble à structure renforcée.

Protection contre les incendies :

• Deux systèmes de détection laser de la chaleur et de la fumée à la fine pointe de la technologie
  
• Combinaison de systèmes d'extinction des incendies de type gicleur à colonne sèche et à action rapide
  
• Extincteurs placés de façon stratégique dans tout l'immeuble
  
• Ligne directe avec le service d'incendie
  
• Personnel sur place formé aux techniques de lutte contre les incendies.

Sécurité logique :

Plusieurs niveaux de protection redondante par coupe-feu Internet

Alimentation électrique :

• Unité d'alimentation permanente auxiliaire et génératrice
  
• Stockage de carburant sur place
  
• Mise à la terre multiport, antistatique et sécurisée.

Au portefeuille de solutions d'hébergement de TELUS vient s'ajouter une gamme de services à valeur ajoutée, destinés à garantir la disponibilité en tout temps des applications essentielles de nos clients. À mesure que nous devenons de plus en plus dépendants de nos systèmes et des données qu'ils contiennent, il est indispensable qu'ils soient accessibles de manière sécurisée et fiable.

L'amélioration de la performance et de la disponibilité de votre site garantit à vos clients et intervenants une expérience positive lorsqu'ils y accèdent. L'équilibrage de charge local assure une répartition des processus entre plusieurs serveurs et améliore globalement les prestations destinées à vos clients. Le service de commutation Web intelligente avec serveur global permet l'équilibrage de charge de serveurs et de contenus entre les centres intelligents de données Internet de TELUS situés à Calgary, Toronto et Montréal.

Le service de commutation Web intelligente de TELUS accroît la fiabilité, le rendement, l'extensibilité et la sécurité des sites Web de nos clients. Il maximise le temps de disponibilité et réduit le temps de réponse des sites Web occupés ou saturés, en acheminant instantanément de façon dynamique les demandes spécifiques de contenu vers le meilleur site ou serveur, selon la disponibilité du serveur, son contenu et le volume de trafic. Si un serveur tombe en panne, les algorithmes d'équilibrage de charge le détectent et répartissent le volume de trafic entre les autres serveurs du groupe.

RPV

Le service de réseau privé virtuel (RPV) des centres de données Internet permet à un client d'administrer en toute sécurité des serveurs gérés situés dans un centre intelligent de données Internet de TELUS. Il existe deux types de RPV :

1. De client a site
   
   RPV de centre de données Internet – Permet aux employés d'un client de se connecter à des serveurs gérés par l'intermédiaire d'un RPV, du client (ordinateur de l'employé) au site (centre de données Internet de TELUS).
   
   Veuillez noter que ce service ne fonctionne que sur le mode « de client à site ». Il ne peut être utilisé comme RPV « de site à site ».

   Le client reçoit un nom d'utilisateur et un mot de passe, ainsi qu'un jeton Secure ID, pour accéder au centre de données Internet de TELUS.

2. De site à site
   
   RPV de centre de données Internet – Permet aux employés d'un client de se connecter à des serveurs gérés par l'intermédiaire d'un RPV, d'un réseau local (site) à un centre de données Internet de TELUS (site).

   Le client peut utiliser un dispositif RPV, fourni par ses soins et approuvé par TELUS, comme terminaison sur les concentrateurs RPV de nos centres de données Internes.
   
   Les dispositifs suivants fonctionnent dans les locaux du client :

   • Coupe-feu Cisco PIX 501 (recommandé)
     

   • Coupe-feu Cisco PIX 506E
     
   • Coupe-feu Cisco PIX 515E
     
     Le client reçoit des instructions pour configurer son dispositif de RPV afin de se connecter au centre de données Internet.
     

Hébergement et assurance de bases de données - Protection de vos données

De plus en plus de clients utilisent des bases de données pour stocker l'information relative à leur site Web et à leurs applications. Il va de soi que nous offrons ce type de service, notamment l'assurance et l'octroi de permis pour les bases de données des plateformes Oracle et SQL Server 2000, dans leurs versions standard ou entreprise.

Ce service est facultatif et est proposé aux clients de solutions d'hébergement en co-implantation, cogérées ou gérées par le client. Assurer la sécurité et l'accessibilité des données sur vos produits, vos clients et vos commandes exige une connaissance approfondie de la structure, des outils et des processus des bases de données. TELUS offre un puissant service géré de bases de données qui comprend une surveillance, une production de rapports et une administration améliorées. Ces services peuvent vous aider à répondre à vos besoins essentiels en matière de bases de données, tout en libérant les ressources nécessaires pour accroître votre productivité dans d'autres secteurs.

Nos solutions de base de données comportent deux éléments distincts :

• Octroi de permis pour bases de données
  
• Assurance de bases de données

Les clients peuvent se procurer ces deux éléments ensemble ou séparément.

Administration

Administration : Inclut l'attribution de permis, la production de versions automatisées, l'installation et la configuration, le diagnostic de problèmes, le redémarrage de bases de données et bien plus encore.

• Surveillance : Vérification du processeur, de la mémoire, de l'espace disque et de la connectivité/disponibilité des bases de données.
  
• Production de rapports : Présentation des statistiques sur le rendement des bases de données.
  
• Sauvegarde et récupération : Sauvegardes complètes, quotidiennes, hebdomadaires et progressives, stockage externe et récupération de bases de données à la suite d'erreurs de système.
  
• Sécurité : Mise à jour régulière des bases de données avec installation des programmes de correction les plus récents.

Avantages des solutions de gestion de base de données de TELUS

• Réduction des coûts d'administration de base de données – L'impartition des tâches répétitives de gestion de base de données aux professionnels de TELUS contribue à diminuer vos coûts.
  
• Rendement maximal – Des contrôles élaborés et le professionnalisme des administrateurs de base de données de TELUS assurent à vos données un temps de disponibilité maximal.
  
• Ce qui est essentiel à votre entreprise – est à la base de l'activité de TELUS et de nos performances.
  
• À la fine pointe de la technologie – Notre objectif est de vous faire profiter des compétences et des technologies les plus avancées.

Production de rapport WebTrends

La production de rapports sur le trafic Web aide les entreprises à accroître leur rentabilité et à stimuler leur offre commerciale. Ces rapports leur permettent d'assurer un suivi de leur clientèle et d'utiliser cette information primordiale dans le but d'effectuer des recherches commerciales et d'améliorer le service.

Tous les services d'hébergement dédié géré de TELUS (géré, cogéré et géré par le client) offrent en option l'application de production de rapports Basic WebTrends, qui comporte sept attributs. Tous les rapports sont en format HTML. L'application WebTrends génère des statistiques quotidiennes et des graphiques qui analysent le trafic de sites Web, le tout dans un format facile à lire. Les clients peuvent consulter des statistiques de trafic quotidiennes ou mensuelles pour leur adresse URL. L'application de production de rapports Premium WebTrends comportant 70 attributs supplémentaires et également offerte. Chaque site Web faisant l'objet d'un rapport fournit divers attributs propres à une adresse URL spécifique. Le service autorise un maximum de trois (3) sites Web faisant l'objet d'un rapport par serveur Web physique. Les registres d'activités quotidiennes de ces serveurs doivent avoir une taille inférieure à 250 Mo au total. Si les clients disposent de plus de trois (3) sites Web faisant l'objet d'un rapport sur un serveur physique, des frais de service mensuels supplémentaires s'appliquent.

Les fonctions de production de rapports disponibles sont les suivantes :

• Pages – Quelles sont les pages Web les plus (et les moins) visitées du site ?
• Chemins d'accès – Quels sont les chemins les plus (et les moins) utilisés par les visiteurs des sites Web ?
• Fichiers – Quels sont les fichiers les plus (et les moins) téléchargés (audio, vidéo, texte, pdf, exe, etc.) ?
• Analyse de paramètres – Visiteurs et appels de fichiers en fonction de critères définis par le client.
• Publicité – Quelles annonces sont consultées et cliquées par les visiteurs ?
• Activités – Quel est le total de visiteurs et d'appels de fichier par période ?
• Visiteurs – Quels sont les principaux visiteurs des sites, les nouveaux et les habitués ?
• Équilibrage de charge de la grappe de serveurs – Quelle quantité de données est traitée par les différents serveurs Web ?
• Erreurs – Quelles sont les principales erreurs qui surviennent sur les sites ?
• Recommandations – Quels sont les principaux sites Web, adresses URL, moteurs de recherche et mots clés utilisés pour trouver les sites ?
• Navigateurs et systèmes – Quels sont les principaux navigateurs, moteurs de recherche et plateformes Web utilisés pour consulter les sites ?
  

Surveillance continue des serveurs

Remporter des contrats grâce aux partenariats stratégiques

À TELUS, nous sommes fiers de comprendre les besoins de nos clients et de veiller à leur offrir des solutions d'avant-garde. Pour cela, nous faisons appel aux meilleurs intégrateurs de systèmes, concepteur de pages Web et fournisseurs de solutions, afin de générer une plus-value exceptionnelle pour vos clients et les nôtres. Ces partenariats nous permettent également d'engager des collaborations fructueuses qui, au bout du compte, contribuent à la croissance des revenus et des réseaux de distribution.

Programme des partenaires technologiques de TELUS

TELUS a noué de solides alliances avec les meilleures entreprises du secteur des technologies, telles que Cisco, Hewlett-Packard, Microsoft, Oracle et Sun Microsystems. Ces partenariats nous permettent de fournir les technologies les plus avancées à nos clients et de veiller, ensemble, à leur offrir les meilleures solutions. Nous soumettons les premières versions ou les versions bêta de matériel et de logiciels à des essais, afin de garantir des niveaux optimaux de compatibilité, de fiabilité et de gérabilité.

Sun Microsystems
Sun Microsystems Inc. est l'un des principaux fournisseurs de matériel, logiciels et services haut de gamme destinés au développement d'intranets à l'échelle de l'entreprise et à l'accroissement du potentiel d'Internet. TELUS a été désignée Fournisseur de services d'élite dans le cadre de l'initiative ServiceProvider.com de Sun Microsystems. Cette désignation permet à TELUS de bénéficier d'un soutien spécial de Sun pour son initiative de commerce électronique, en particulier pour la fourniture de services applicatifs.

Hewlett Packard Ltd.
Hewlett-Packard Ltd. est parmi les premiers fournisseurs mondiaux de services et de solutions informatiques. TELUS a été la première entreprise au Canada à être désignée Fournisseur de services HP de niveau supérieur. TELUS a signé une entente de fourniture de services de trois ans avec HP (Canada) Ltd.. Dans le cadre du programme, TELUS et HP fourniront à l'échelle nationale des services d'hébergement géré de pointe et un soutien étendu pour les systèmes d'exploitation HP-UX et NT. Les relations avec HP Canada permettront également à TELUS et à HP de proposer aux entreprises canadiennes des solutions de commerce électronique complètes et intégrées.

Microsoft
TELUS Communications Inc. a conclu un partenariat avec Microsoft Canada Co. pour offrir des logiciels de fournisseurs de services applicatifs à sa clientèle d'affaires. Grâce à cette entente, TELUS est désormais en mesure de proposer aux entreprises, partout au Canada, des applications populaires de Microsoft, telles que Windows 2000, ainsi que des services de transmission multimédia en continu Windows et des applications gérées Microsoft Exchange.

Cisco Systems
Il n'est pas toujours facile de choisir un fournisseur pour l'accès à Internet, les services vocaux, les lignes d'abonné numériques (DSL), les réseaux privés virtuels (RPV), le câble ou autres services de réseau, et le programme Cisco Powered Network a pour but de simplifier ce processus. Les fournisseurs de services qui affichent le signe Cisco Powered Network se sont engagés à utiliser du matériel Cisco dans leurs réseaux et observent des normes élevées en matière de service et de soutien à la clientèle. Dans la mesure où de nombreuses entreprises ont développé leurs réseaux internes avec du matériel Cisco, le fait de choisir ou de recommander un fournisseur de réseau utilisant le même matériel procure aux entreprises tous les avantages d'un réseau de bout en bout : disponibilité plus grande, qualité de service intégrale, gestion de réseau simplifiée et entretien optimisé.