Solutions pour votre industries
Centre d’assistance TI
Vos employés reçoivent de l’aide quand ils en ont besoin
Il suffit d’un appel téléphonique, d’un courriel, d’un message ou d’un clic et vos employés obtiendront l’aide dont ils ont besoin. Voilà tout ce qu’il vous faut pour améliorer les services de votre système informatique. Notre Centre d’assistance est ouvert 24 heures par jour, sept jours par semaine, 365 jours par année; il gère les demandes des clients, dépiste des problèmes et offre des services de soutien technique. Nos agents agréés et bien renseignés utilisent la meilleure technologie et les meilleures pratiques afin d’identifier les demandes et problèmes et d’intervenir de façon prompte et professionnelle.
- Réduisez vos frais de formation interne.
- Offrez à vos utilisateurs une expérience informatique améliorée.
- Obtenez un service rapide, courtois et efficace d’une source fiable.
Caractéristiques et avantages principaux
Apprenez à comprendre et à contrôler vos coûts d’informatique tout en améliorant l’ensemble de vos services TI. Concentrez-vous sur vos affaires et confiez à TELUS le soin d’assurer des services et un soutien qui stimuleront la productivité de vos utilisateurs finaux.
- Approche proactive conçue pour éviter les problèmes récurrents
- Niveaux de services afin de mesurer et d’améliorer les services
- Suivi pour s’assurer que les problèmes ont été réglés à la satisfaction du client
Le Centre d’assistance TI de TELUS fournit la technologie, le savoir-faire et le personnel pour vous offrir les services de soutien informatique dont vos employés et vos clients ont besoin. Les appels sont automatiquement acheminés à des spécialistes compétents, qui possèdent les aptitudes et les outils de gestion à distance nécessaires pour régler rapidement les problèmes. Les responsabilités du Centre d’assistance sont les suivantes :
- Détection et consignation d’incidents
- Classification des incidents et soutien initial
- Enquête et diagnostic
- Résolution et récupération
- Fermeture du dossier
- Prise en charge, surveillance, suivi et communication de l’information sur l’incident
Activités de premier niveau du Centre d’assistance
- Incidents suivis jusqu’à la fin du processus
- Engagement defournisseurs tiers et gestion de leurs activités
- Recours hiérarchiques, s’il y a lieu
- Gestion des plaintes
- Assurance de la qualité
Activités à distance (niveau II)
- Contrôle à distance de l’ordinateur
- Soutien aux utilisateurs –
Windows 98/NT/2000/XP - Dépannage de niveau II
- Réaction et mesures correctives en cas de virus
- Réseaux locaux et étendus
- Sécurité
- Soutien pour serveur – Windows, Unix, Linux
- Applications de bureau
- Applications personnalisées
- Ordinateur central
- Sauvegarde NetBackup
- Base de données
Communications unifiées
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