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Aujourd’hui, le moyen le plus efficace de conserver votre avantage concurrentiel est d’offrir à votre clientèle un service irréprochable avant, pendant et après chaque vente. Il peut cependant être complexe et coûteux d’investir dans une infrastructure de centre de contact destinée inexorablement à perdre de sa valeur.

Des fonctionnalités ultra-performantes qui vous permettent d’en faire davantage

Au lieu d’acheter à grands frais un logiciel de centre de contact, vous pouvez opter pour une solution hébergée et rentable comme CentreContactUniverselMC de TELUS qui offre sur demande et n’importe où des services intégrés à plusieurs canaux. Cette approche plus souple offre aussi la capacité d’adaptation nécessaire à la mise en œuvre de stratégies d’affaires en constante mutation. CentreContactUniversel de TELUS fait partie d’un éventail de solutions de centre de contact géré à plusieurs canaux qui fournissent, à faible coût, des infrastructures stables, sûres et évolutives conçues pour faciliter le travail et la collaboration dans votre entreprise, tant à l’interne qu’avec vos clients, fournisseurs et partenaires. Grâce à la solution CentreContactUniversel de TELUS, vous pouvez :

• surpasser les attentes des clients : assurez-vous que les clients trouvent quelqu’un pour leur répondre même après les heures de bureau et qu’ils reçoivent l’aide dont ils ont besoin. Ils peuvent choisir de communiquer avec vous par téléphone, télécopieur, courriel, messagerie textuelle depuis leur sans-fil ou par l’entremise de clavardage ou de formulaires Web.
  
• contrôler les coûts : vous n’avez pas à acheter le matériel ou l’application, ou encore à embaucher les ressources techniques nécessaires pour gérer le système parce que CentreContactUniversel est hébergé dans nos centres de données Internet hautement sécurisés. Le forfait mensuel comprend la gestion complète, la maintenance, les mises à niveau et le soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  
• rehausser la satisfaction des employés : vous pouvez offrir à vos employés un horaire de travail souple, ainsi que la liberté de travailler où bon leur semble tout en ayant accès à tous les avantages qu’offre un centre de contact ultra-fonctionnel et à la fine pointe du progrès. Cela signifie que vous pouvez facilement prolonger les heures de disponibilité de votre personnel sans avoir à payer des heures supplémentaires, tout en augmentant la réactivité envers les clients.
  
• concentrer vos efforts sur les problèmes stratégiques : en choisissant TELUS comme partenaire, vous permettez à vos ressources informatiques de se concentrer sur des projets stratégiques représentant une plus grande valeur commerciale tout en ayant l’assurance que nos experts répondent avec célérité à vos besoins en communication.
  
• augmenter la souplesse : de riches fonctionnalités de création de rapports vous permettent de connaître le nombre de demandes acheminées et sous quelle forme, leur origine, le temps de résolution des problèmes et plus encore. Vous pouvez réagir aux demandes en ajoutant des ressources au moment voulu, avec des agents là où vous en avez besoin – à la maison, au bureau ou dans vos succursales.
  
• réduire les risques de pertes d’exploitation : la solution CentreContactUniversel de TELUS est hébergée dans les centres de données Internet de TELUS offrant une architecture entièrement redondante, une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une plus grande stabilité de déploiement de ressources ainsi qu’une capacité améliorée de reprise après sinistre et de continuité des affaires.