L’outil Analyse de première ligne de TELUS simplifie les processus d’acquisition, de synthèse, de distribution et de gestion de l’information sur les clients dans toute votre organisation afin d’obtenir une vision globale de l’ensemble de l’expérience client.

• L’analyse du service vise l’expérience après-vente et tente de cerner les problèmes et de favoriser une meilleure distribution des ressources auprès des moyens de communication privilégiés par les clients.
• L’analyse des ventes permet d’avoir une vue en temps réel de la situation afin de prévoir les revenus et d’améliorer le rendement des ventes à l’aide d’outils qui vous informent sur les tendances et qui mettent en lumière les tactiques de vente les plus efficaces.
• L’analyse marketing renseigne sur l’efficacité des campagnes de façon à mieux déterminer les groupes de clients ciblés et les offres et établir le calendrier en vue d’améliorer le RCI.
• L’analyse de la rétroaction vous permet de regrouper, d’analyser et de distribuer la rétroaction des clients dans l’ensemble de votre organisation.