Dépannage
Dépannage - Internet Affaires haute vitesse
Vérifiez ces éléments
- Si le problème est lié à un seul ordinateur, contrôlez les configurations de ce dernier.
- Assurez-vous que les voyants « ADSL » et « Réseau » du modem sont allumés.
- Assurez-vous que les filtres téléphoniques fournis dans la trousse ne se trouvent pas entre le modem et la prise téléphonique murale.
- Procédez à une nouvelle synchronisation du modem.
Pour ce faire, débranchez le modem de sa prise téléphonique, attendez 30 secondes et rebranchez-le.
Ayez en main ces informations lorsque vous appelez le service de réparation
- Le numéro de circuit inscrit sur votre équipement TELUS ou le numéro de téléphone où le service est installé.
- Le numéro de facturation.
- Les coordonnées (adresse, ville, province, code postal) de l’entreprise où le service est installé.
- Le nom et le numéro de la personne à contacter dans l’entreprise.
- La description exacte et la date d’apparition du problème.
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