FAQ

Explication de votre facture

Votre facture TELUS comporte plusieurs renseignements qui vous permettent une gestion optimale de votre compte. Afin de vous simplifier la vie, nous vous présentons un exemple de facture accompagné de rubriques explicatives.

Recto

Explication de votre facture

1. Numéro de facturation et Numéro de compte
Il s’agit de votre numéro de dossier et de votre numéro de compte TELUS. Il est important d’avoir ces renseignements lorsque vous nous contactez pour obtenir des précisions sur votre facture.

2. Mois courant et Total mois courant
Le montant « Mois courant » équivaut au montant de votre facture avant les taxes, alors que le « Total mois courant » inclut les taxes fédérale et provinciale. Ces montants représentent les totaux de la section « Sommaire du mois courant ».

3. Date d’échéance le [date]
Date limite fixée pour le paiement de votre facture. Des frais de retard sont exigibles lorsque la facture est acquittée après cette date. Pour toute facturation payée par prélèvement automatique ou par carte de crédit, c’est la date où le prélèvement est effectué ou la date du transfert effectué par carte de crédit qui est retenue.

4. Section détachable
Cette section doit être retournée avec votre paiement par la poste. Elle est également requise pour effectuer le paiement dans toute institution financière.

Verso

Explication de votre facture

5. Sommaire du mois courant
Ce tableau présente le total de chacune des sections présentées sur la facture : « Frais divers », « Frais mensuels », « Modifications tarifaires », « Demandes de service » et « Services payables à l’utilisation ».

6. Frais divers
Cette section donne la liste de toutes les transactions d’ajustement ou de correction de facturation.

7. Frais mensuels
Détail, affiché ou non, de tous les frais mensuels facturables, y compris les services Internet. Indication de l’adresse de courriel et du numéro de téléphone pour tout renseignement sur les services Internet.

8. Demandes de service
Toute modification, ajout ou annulation effectué aux services TELUS, Internet compris.

9. Services payables à l’utilisation
Détail de tous les services payables à l’utilisation, ainsi que le temps d’utilisation du service Internet et le code d’utilisateur ou « login ».

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