FAQ

Comme effectuer un paiement dans le cadre des services mobiles

Vous disposez de cinq options de paiement : configurer des paiements préautorisés, effectuer un paiement unique à partir de votre compte, payer avec vos services bancaires en ligne, envoyer votre paiement par la poste ou visiter votre banque ou institution financière locale.

Configurer des paiements préautorisés

Vous pouvez effectuer des paiements préautorisés mensuels pour régler votre facture TELUS au moyen d'une carte de crédit valide ou d'un compte chèques provenant d'une institution bancaire canadienne. Pour configurer les paiements préautorisés, faites ce qui suit :

  1. Ouvrez une session dans votre compte TELUS. Inscrivez-vous si vous n'en avez pas déjà un.
  2. Sélectionnez Billing (facturation) dans la barre de navigation principale.
  3. À la section Mobility bill management (gestion de la facture de services mobiles), sélectionnez Set up automatic payments (configurer les versements automatiques).
  4. Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Carte de crédit
    • Compte chèques
  5. tapez les détails de votre compte. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continue (continuer).
  6. Passez en revue les renseignements. S'ils sont exacts, cliquez sur Confirm (confirmer).

Les versements automatiques sont ajoutés à votre compte et entreront en vigueur lors du prochain cycle de facturation.

S'abonner au paiement préautorisé par la poste

Si vous souhaitez vous abonner au paiement préautorisé pour votre compte de chèques, mais que vous préférez le faire par la poste, vous pouvez imprimer et poster ce formulaire.

Effectuer un paiement unique au moyen de votre carte de crédit

  • Ouvrez une session dans votre compte TELUS. Inscrivez-vous si vous n'en avez pas déjà un.
  • À partir de la page sommaire ou de la section Billing (facturation), sélectionnez Pay Bill (payer la facture).
  • Entrez le montant du versement ainsi que les détails de la carte de crédit.
  • Cliquez sur Continue (continuer).
  • Cliquez sur Confirm (confirmer).

Payer avec vos services bancaires en ligne

Si vous avez un compte TELUS Mobilité (pour les services mobiles), vous avez besoin du numéro de compte à huit chiffres qui se trouve dans le haut de votre facture ou de votre Entente de service client.

Si vous avez un compte TELUS Communications (pour les services à domicile, par exemple, Internet et Télé OPTIK), vous avez besoin du numéro de compte à dix chiffres qui se trouve dans le haut de votre facture ou de votre Entente de service client.

Si vous avez un compte TELUS Québec (pour les services filaires, au Québec seulement), vous avez besoin du numéro de compte à 16 chiffres qui se trouve dans le haut de votre facture ou de votre Entente de service client.

Envoyer votre paiement par la poste

Vous pouvez envoyer votre paiement à TELUS par la poste. Inscrivez votre numéro de compte TELUS sur votre chèque ou mandat-poste et n'oubliez pas de joindre votre bordereau de paiement.

REMARQUE : Lorsque vous envoyez votre paiement par la poste, prévoyez deux semaines pour le traitement du paiement.

Si vous vivez dans les provinces suivantes : Ontario, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et- Labrador, Nouvelle-Écosse ou l’Île-du-Prince-Édouard :

TELUS

C.P. 5300

Burlington (ON) L7R 4S8

Si vous vivez au Québec :

TELUS

Boîte postale 11049

Succ. / centre-ville

Montréal (QC) H3C 4Y5

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