Guides et manuels

Le CRTC et la CPRST : commentaires et coordonnée

Comment communiquer avec le CRTC et la CPRST afin d’initier des recours hiérarchiques relatifs aux problèmes de service que vous expérimentez.

Nous faisons de notre mieux, mais nous ne sommes pas parfaits.

Si vous n'avez pas obtenu une solution satisfaisante à votre problème, veuillez communiquer avec notre équipe de gestion TELUS afin qu'elle se penche sur la question.

Notre équipe de gestion TELUS communiquera avec vous le jour ouvrable suivant la réception de votre requête.




Si vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante à votre problème, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) ou la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) pourrait vous aider. Le CRTC est un organisme indépendant du gouvernement du Canada responsable de la réglementation des entreprises de télécommunications.

Si vous sollicitez des services réglementés, veuillez contacter le CRTC:

Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
Ottawa, Ontario
K1A ON2, Canada
Veuillez envoyer une copie de votre lettre à :
TELUS
Telecom Policy and Regulatory Affairs

P.O. Box 1704
Edmonton, Alberta
T5J 2P1

Pour les services non réglementés, veuillez communiquer avec le :

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST): La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca or call toll-free at 1-888-221-1687.

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) : La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.

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