Marche à suivre

Avis de blocage automatique des données – ce que vous devez savoir

Le blocage automatique des données excédentaires et les avis d’utilisation des données de TELUS peuvent vous aider à éviter la facturation de frais d’utilisation excédentaire.

Changements aux avis d’utilisation de données dès le 1er décembre 2017. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les avis de blocage des données sont offerts uniquement aux petites entreprises couvertes par le Code sur les services sans fil du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).

Blocage automatique des données excédentaires :

Blocage des données quand les frais atteignent 50 $ (par cycle de facturation)

Que vous utilisiez un téléphone mobile, un téléphone intelligent, une tablette ou une clé Internet mobile, TELUS bloque automatiquement la transmission des données et vous fait parvenir un avis lorsque vous atteignez 50 $ de données payables à l’usage par ligne au cours d’un même cycle de facturation.

Blocage des données en itinérance quand les frais atteignent 100 $ (par cycle de facturation)

Que vous utilisiez un téléphone mobile, un téléphone intelligent, une tablette ou une clé Internet mobile, TELUS bloque automatiquement la transmission des données et vous fait parvenir un avis lorsque vous atteignez 100 $ de données payables à l’usage en itinérance au cours d’un même cycle de facturation.

Si vous avez acheté un Passeport d’itinérance, la limite de 100 $ commence une fois que vous avez utilisé les données incluses dans votre Passeport. Cette limite de 100 $ tient compte des données utilisées dans toutes les zones où vous voyagez. Lorsqu’un nouveau cycle de facturation commence, la limite de 100 $ est remise à zéro.

Détails additionnels

  • Si vous utilisez un téléphone mobile ou un téléphone intelligent, TELUS vous avise au moyen d’un texto gratuit.
  • Si vous souhaitez continuer à utiliser des données à partir de votre appareil mobile, répondez « OUI » à l’avis par texto ou cliquez sur le lien fourni dans l’avis pour voir les options. Vous pouvez aussi communiquer avec TELUS en composant *611 à partir de votre appareil mobile TELUS.

Si vous utilisez une clé Internet mobile, TELUS vous avise au moyen de votre navigateur Internet.

Si vous utilisez une tablette, TELUS vous avise au moyen de votre navigateur Internet. Vous pouvez aussi communiquer avec l’administrateur de votre compte pour demander à recevoir les avis de blocage par courriel.

Si vous souhaitez continuer à utiliser des données à partir de votre tablette ou de votre clé Internet mobile, cliquez sur « Accepter » dans la page de l’avis ou composez *611 à partir de votre appareil mobile TELUS.

  • Dans l’outil de gestion des données, les administrateurs de compte peuvent débloquer le compte d’un utilisateur s’ils le souhaitent.
  • Dans l’outil de gestion des données, les utilisateurs de compte peuvent voir si leur compte est bloqué. S’ils obtiennent la permission des administrateurs de compte, ils peuvent eux-mêmes débloquer leur compte.
  • La transmission de données sera débloquée automatiquement au début de votre prochain cycle de facturation. Si vous utilisez un téléphone mobile ou un téléphone intelligent, vous recevrez un texto gratuit de TELUS lorsque la transmission de données sera débloquée.

Supprimer le blocage et ne plus recevoir d’avis

Vous pouvez choisir de supprimer le blocage automatique des données excédentaires.

  • Pour supprimer cette option, communiquez avec TELUS en composant *611 à partir de votre téléphone mobile TELUS.
  • Un administrateur de compte peut supprimer tous les blocages et les avis à partir de l’outil de gestion des données.
  • Un administrateur de compte peut aussi utiliser l’outil de gestion des données pour changer les paramètres du compte d’un utilisateur et ainsi supprimer tout blocage automatique des données excédentaires et les avis d’utilisation des données. L’utilisateur du compte peut seulement voir l’état de ses paramètres d’avis.

Dépannage

Vous éprouvez des difficultés avec le service d’avis d’utilisation des données? Communiquez avec TELUS en composant *611 ou en cliquant ici

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