Dépannage
BlackBerry® Z30 – Je ne peux pas faire ni recevoir des appels
Vérifiez la force du signal
Il se peut que le signal soit trop faible.
- Assurez-vous que l'indicateur d'intensité du signal affiche au moins deux barres et que la mention 3G ou 4G LTE est affichée dans l'indicateur réseau.
- Si le signal est trop faible, déplacez-vous dans un endroit où la couverture est meilleure. Le béton et l’acier des édifices peuvent nuire à la réception du signal, particulièrement dans les ascenseurs ou dans les endroits souterrains comme les sous-sols, le métro et les tunnels.
Vérifiez les cartes de couverture
Consultez nos cartes de couverture pour vous assurer que vous vous trouvez dans une zone de couverture.
- Consultez nos cartes de couvertures à la page Couverture.
Cochez les paramètres du blocage d'appel
- À partir de l'écran d'accueil, touchez Téléphone.
- Faites défiler l'écran à partir du haut.
- Touchez Réglages.
- Sélectionnez Blocage d'appels.
- Désactiver les paramètres requis.
Cochez Numéros fixes
- À partir de l'écran d'accueil, touchez Téléphone.
- Faites défiler l'écran à partir du haut.
- Touchez Réglages.
- Sélectionnez Numéros fixes.
- Désactivez les Numéros fixes ou modifiez la liste de numéros.
- Tapez le code PIN2. À moins que vous ne l'ayez modifié, le code PIN2 par défaut est 1234.
- Les Numéros fixes sont désactivés ou le numéro de téléphone a été ajouté à la liste de numéros autorisés.
Vérifiez les réglages du mode Avion
- À partir de l'écran d'accueil, touchez Réglages .
- Sélectionnez Connexions réseau.
- Désactivez le mode Avion. Le mode Avion est
- désactivé.
Réinitialisez la connexion réseau
Il se peut que votre téléphone intelligent soit mal connecté au réseau. La réinitialisation de la connexion au réseau peut contribuer à la résolution de ce problème.
- À partir de l'écran d'accueil, touchez Réglages .
- Sélectionnez Connexions réseau.
- Sélectionnez Réseau mobile.
- Sélectionnez Manuel sous le menu Mode de sélection du réseau.
- Touchez Recherche. La connexion au réseau se réinitialise lorsque le téléphone intelligent recherche de nouveaux réseaux..
- Sélectionnez TELUS.
- Sélectionnez Automatique sous le menu Mode de sélection du réseau.
- La réinitialisation de votre connexion réseau est terminée.
Vérifiez votre carte SIM
Il se peut que votre carte SIM de TELUS ne soit pas insérée correctement.
- Éteignez votre appareil.
- Retirez la pile.
- Retirez votre carte SIM.
- Vérifiez les contacts de votre carte SIM pour voir si elle est endommagée, par la rouille ou des égratignures, par exemple.
REMARQUE : Si votre carte SIM montre des signes de dommages, rendez-vous dans un Centre de services. Utilisez le Localisateur de magasins pour trouver le détaillant le plus près. - Réinsérez votre carte SIM en prenant bien soin de l'insérer correctement.
- Réinsérez la pile.
- Votre BlackBerry redémarre.
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