Dépannage

Samsung Galaxy S3 Mini - Dépannage des problèmes courants

Choisissez parmi l'un des sujets suivants pour apprendre comment fixer la plupart des problèmes les plus communs (une liste des conseils fréquents, en italique, apparaît à la fin de la page)



Le téléchargement de l'information satellitaire est trop long dans Google Maps

  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez les cartes de couverture

Je reçois le code d'erreur HTTP 403. Pourquoi et à quoi ce code fait-il référence?

  • Assurez-vous que vous disposez d'une fonction de navigation web
  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez l'adresse web
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Videz le cache de votre navigateur et supprimez les fichiers témoins
  • Redémarrez votre téléphone intelligent

Mon téléphone intelligent affiche SOS ou Appels d'urgence seulement

  • Vérifiez votre carte SIM
  • Réinitialisez la connexion réseau

Je reçois un message d'erreur indiquant que je ne suis pas abonné à un réseau de transmission de données. (Paramètres APN)

  • Rétablir les paramètres APN
    • Le rétablissement de vos paramètres Nom des points d'accès (APN) par défaut peut, dans la plupart des cas, aider à résoudre ce problème.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
      4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
      5. Sélectionnez Nom des points d'accès.
      6. Touchez Menu.
      7. Touchez Restaurer valeurs par défaut.

      Les paramètres Nom des points d'accès par défaut sont rétablis.

      Vous éprouvez encore des difficultés? Essayez la procédure ci-dessous.

  • Configurer manuellement les paramètres APN
    • Vous pouvez créer un nouveau paramètre Nom des points d'accès. Essayez les solutions suivantes :

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
      4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
      5. Sélectionnez Nom des points d'accès.
      6. Touchez Menu.
      7. Appuyez sur Nouvel APN.
      8. Remplissez les champs suivants :
        1. Sélectionnez Nom. Tapez le nom souhaité, lequel vous permettra de reconnaître votre connexion (exemple : TELUS 2011).
        2. Touchez OK.
        3. Sélectionnez APN.
        4. Tapez sp.telus.com
        5. Touchez OK.
        6. Sélectionnez Serveur mandataire.
        7. Tapez 74.49.0.18
        8. Touchez OK.
        9. Sélectionnez Port.
        10. Tapez 80.
        11. Touchez OK.
      9. Touchez Menu.
      10. Touchez Enregistrer.
      11. Dans l'écran Nom des points d'accès, sélectionnez le nouvel APN que vous avez créé.
      12. Redémarrez votre téléphone intelligent.

      Votre nouveau point d'accès est créé.

Je suis incapable d'allumer mon téléphone intelligent.

  • Vérifiez les contacts de la pile
    • La pile n'est peut-être pas reliée correctement à votre appareil.

      1. Retirez la pile.
      2. Au moyen d'un linge doux et sec, retirez tout débris ou résidu se trouvant sur les contacts de la pile.
        REMARQUE : Les contacts sont des pièces métalliques situées à l'intérieur de la pile. Assurez-vous que ces pièces sont alignées correctement et qu'ils touchent les points de contact métalliques de la pile.
      3. Réinsérez la pile.
      4. Allumez votre téléphone intelligent.

      Le redémarrage de votre téléphone intelligent est terminé.

  • Assurez-vous que la pile est entièrement chargée

Je ne peux pas naviguer sur le web

  • Assurez-vous que vous disposez d'une fonction de navigation web
  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez l'adresse web
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifiez les paramètres de vos services de données
    • Il se peut que les services de données ne soient pas activés dans votre téléphone intelligent. Pour vérifier vos paramètres, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
      4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
      5. Sélectionnez Activer la transmission de données par paquets. Un crochet vert s'affiche.
    • Les services de données sont activés.
  • Videz le cache de votre navigateur et supprimez les fichiers témoins
  • Redémarrez votre téléphone intelligent

Je ne peux pas faire ni recevoir d'appels

  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifiez les paramètres du Mode avion
  • Réinitialiser la connexion réseau
    • Il se peut que votre téléphone intelligent soit mal connecté au réseau. La réinitialisation de la connexion au réseau peut contribuer à la résolution de ce problème.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
      4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
      5. Sélectionnez Réseaux. Votre téléphone cherche les réseaux disponibles.
      6. Sélectionnez TELUS.

      La réinitialisation de votre connexion réseau est terminée.

  • Vérifiez votre carte SIM

Je ne peux pas faire ni recevoir d'appels à l'extérieur du Canada.

  • Vérifiez votre compte
  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifiez votre carte SIM
  • Vérifiez les paramètres du Mode avion
  • Vérifiez les options de sélection du réseau

Je ne peux pas envoyer ni recevoir de courriel

  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifiez si votre compte de courriel a été mis en service.
    • Il se peut que vous soyez incapable d'envoyer ou de recevoir des courriels en raison d'une interruption temporaire de votre service de messagerie électronique.

      1. À l'aide d'un ordinateur, ouvrez votre logiciel de courriel.
      2. Essayez d'envoyer ou de recevoir des courriels au moyen du compte en question.
        • Si vous pouvez envoyer ou recevoir des courriels, le problème ne concerne pas votre service de messagerie électronique. Cherchez d'autres raisons qui pourraient expliquer le mauvais fonctionnement de votre téléphone.
        • Si vous êtes incapable d'envoyer ou de recevoir des courriels, le problème concerne votre service de messagerie électronique. Il se peut qu'il s'agisse d'une interruption temporaire du service. Attendez un peu et réessayez.
  • Vérifiez que votre connexion de données est bien activée
  • Vérifiez vos paramètres de courriel
    • À partir de l'écran d'accueil, touchez Courriel.
    • Touchez Menu.
    • Sélectionnez Paramètres.
    • Sélectionnez le compte approprié.
    • Sélectionnez Fréquence de vérification des courriels.
    • Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez que votre téléphone intelligent vérifie les nouveaux courriels.
    • Sélectionnez les paramètres du courrier entrant.
    • Assurez-vous que les renseignements ci-dessous sont exacts :
      • Nom d'utilisateur
      • Mot de passe
      • Nom du serveur POP3 ou IMAP
      • Port (les serveurs de courriel IMAP utilisent le port 143, tandis que les serveurs de courriel POP utilisent le port 110).
    • Touchez Terminé.
    • Sélectionnez les paramètres du courrier sortant.
    • Assurez-vous que les renseignements ci-dessous sont exacts :
      • Serveur SMTP
      • Port (habituellement, 25 ou 587)
    • Touchez Terminé.
    • La configuration de votre compte de courriel est terminée.

Je ne peux pas envoyer ni recevoir de courriels à l'extérieur du Canada.

  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez que votre connexion de données est bien activée
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifiez les paramètres de transmission de données en itinérance
    • Il se peut que vous soyez incapable d'envoyer ou de recevoir des messages texte, car une fonction de blocage est activée dans votre compte. Essayez les solutions suivantes :

      1. Ouvrez une session dans votre compte TELUS. Inscrivez-vous si vous n'en avez pas.
      2. Cliquez sur l'onglet Applications.
      3. Cliquez sur Gérer les messages texte.
      4. Cliquez sur Préférences.
      5. Cochez les cases suivantes :
        • Envoi de messages provenant d'appareil mobile
        • Réception de messages
        • Réception de messages web et électroniques
      6. Cliquez sur
      7. Appliquer
        .

      Les services de messagerie textuelle sont déverrouillés dans votre compte.

  • Vérifiez les options de sélection du réseau
  • Redémarrez votre téléphone intelligent
  • Vérifiez les paramètres de votre serveur de courriels sortants
    • Après avoir vérifié que vous vous trouvez dans une zone de couverture de transmission de données et que vous disposez de la connectivité nécessaire, suivez la procédure ci-dessous pour modifier les paramètres de votre serveur de courriels sortants de façon à ce qu'ils correspondent à ceux du réseau du fournisseur de services.

      REMARQUE : Si vous utilisez un compte de courriel Gmail, le nom de votre serveur de courrier sortant devrait être smtp.gmail.com. Pour connaître les paramètres du serveur de courriels sortants (SMTP) du réseau auquel vous êtes connecté, composez *611 sur votre téléphone intelligent pour communiquer avec le fournisseur de services d'itinérance.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Apps.
      2. Touchez Courriel.
      3. Touchez Menu.
      4. Sélectionnez Paramètres.
      5. Sélectionnez le compte approprié.
      6. Sélectionnez les paramètres du courrier sortant.
      7. Modifiez le serveur de courriels sortants pour celui du réseau auquel vous êtes connecté.
      8. Touchez Suivant.

        REMARQUE : Vous devrez remplacer l'adresse du serveur SMTP par l'adresse d'origine lorsque vous reviendrez au Canada.

Je ne peux pas envoyer ni recevoir de messages texte

  • Vérifiez votre numéro de téléphone
  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifiez votre compte
  • Redémarrez votre téléphone intelligent

J'ai oublié le mot de passe de ma messagerie vocale

  • Ouvrez une session dans votre compte TELUS.
    • Ouvrez une session dans votre compte TELUS. Inscrivez-vous si vous n'en avez pas.
    • Cliquez sur l'onglet Forfaits et options.
    • Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe de ma messagerie vocale.
    • Cliquez sur le boutonRéinitialiser le mot de passe.
    • Cliquez sur OK.
    • Le mot de passe de la messagerie vocale de votre téléphone intelligent est réinitialisé.

J'ai inséré la carte SIM dans mon téléphone intelligent et rien ne s'est produit

  • Sélectionnez la marque
    • Assurez-vous que votre carte SIM porte bien la marque de TELUS.

      Votre carte SIM porte la marque de TELUS si :

      • Vous l'avez achetée dans un magasin de TELUS.
      • Elle porte la mention TELUS à l'arrière.
  • Assurez-vous que votre carte SIM est insérée correctement
    • Il se peut que votre carte SIM ne soit pas insérée correctement.

      1. Mettez votre téléphone hors tension.
      2. Retirez, puis réinsérez votre carte SIM en prenant bien soin de l'insérer correctement.
      3. Allumez votre téléphone intelligent.
  • Vérifiez qu'elle n'est pas endommagée
    • Assurez-vous que votre carte SIM n'est pas endommagée ni rouillée.

  • Assurez-vous que votre carte SIM a bien été activée
    • Pour vérifier si votre carte SIM a été activée par TELUS, vous pouvez :

Ma pile se décharge rapidement

  • Vérifiez l'utilisation de la pile
    • Pour voir la liste des applications qui consomment davantage l'énergie de votre pile et pour arrêter certaines de ces applications, suivez les étapes ci-dessous.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Pile.
      4. Une liste des applications ouvertes et la quantité d'énergie qu'elles utilisent s'affichent.
      5. Sélectionnez l'application que vous voulez arrêter.
      6. Appuyez sur Forcer l'arrêt.
        REMARQUE : Si Forcer l'arrêt ne s'affiche pas, cela signifie que l'application sélectionnée est essentielle à la performance de votre téléphone intelligent et qu'elle ne peut pas être arrêtée.

      Vous pouvez voir quelles applications consomment davantage l'énergie de votre pile pour ensuite les arrêter.

  • Désactiver la connexion Bluetooth
    • Désactivez la connexion Bluetooth MD lorsque vous n'en avez pas besoin.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Désactivez la connexion Bluetooth.

      Votre connexion Bluetooth est désactivée.

  • Désactiver la connexion Wi-Fi
    • Désactivez la connexion Wi-Fi MC lorsque vous n'en avez pas besoin.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Désactivez la connexion Wi-Fi.

      Votre connexion Wi-Fi est désactivée.

  • Désactiver le point d'accès Wi-Fi portable
    • Vous pouvez désactiver le point d'accès Wi-Fi portable lorsque vous ne l'utilisez pas. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
      4. Sélectionnez Connexion et point d’accès portable.
      5. Désactivez le point d'accès Wi-Fi portable.

      Le point d'accès Wi-Fi portable est désactivé.

  • Activer le mode Économie d'énergie
    • Vous pouvez configurer votre téléphone intelligent afin que le mode Économie d'énergie soit activé lorsque votre pile commence à se décharger.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Activez le mode Économie d'énergie.
        Sélectionnez Mode économie d'énergie pour modifier les paramètres.

      Le mode Économie d'énergie est activé.

  • Activer l'ajustement automatique de la tonalité de l'écran
    • Vous pouvez activer l'ajustement automatique de la tonalité de l'écran afin que votre téléphone intelligent utilise la pile plus efficacement.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Affichage.
      4. Sélectionnez Ajustement automatique de la tonalité de l'écran. Un crochet vert s'affiche.

      Le mode Économie d'énergie est activé.

  • Assurez-vous que la pile est entièrement chargée
  • Redémarrez votre téléphone intelligent

Mon téléphone intelligent n'arrive pas à se connecter à un réseau Wi-Fi

  • Vérifiez qu'un signal Wi-fi est disponible
    • Si vous avez du mal à capter un signal Wi-Fi, il se peut que le problème provienne du réseau et non de votre téléphone intelligent. Pour le savoir, vérifiez si d'autres appareils sans fil, comme un ordinateur portatif, peuvent se connecter au Wi-Fi.

  • Vérifier votre emplacement et ce qui vous entoure
    • Le signal Wi-Fi peut être réduit par certains matériaux de construction comme le béton et l’acier ou interrompu par de l'équipement électronique comme les téléviseurs et les chaînes stéréo.

      Pour être certain que votre signal Wi-fi n'est pas compromis, nous vous recommandons de vérifier que les objets suivants ne se trouvent pas dans un rayon de 8 à 10 pieds du routeur ou de la passerelle sans fil :

      • Téléviseurs
      • Haut-parleur de chaîne stéréo ou d'ordinateur
      • Téléphones et bases sans fil
      • Autres routeurs
      • Écrans ou tours d'ordinateurs
      • Appareils Bluetooth
      • Fours à micro-ondes

      Nous recommandons également que votre routeur sans fil ou passerelle soit placé sur une surface surélevée telle qu'une table ou une étagère afin de maximiser la portée de votre signal Wi-Fi.

      Vous éprouvez encore des difficultés? Consultez la page de dépannage pour le réseau sans fil domestique.

      REMARQUE : TELUS peut seulement offrir un dépannage Wi-Fi si vous utilisez de l'équipement fourni par TELUS comme source de Wi-Fi.

Mon téléphone intelligent n'arrive pas à se connecter au réseau 4G LTE

  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifier les paramètres Mode réseau
    • Si nos cartes de couverture indiquent que vous êtes situé dans une zone dotée de la couverture 4G LTE, vous devez vérifier que votre téléphone intelligent est configuré de façon à pouvoir détecter le réseau 4G LTE. Essayez les solutions suivantes :

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
      4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
      5. Sélectionnez Mode réseau.
      6. Sélectionnez GSM/HSPA/LTE (connexion auto).
      7. Attendez 30 secondes.

      Votre téléphone intelligent est configuré pour détecter le réseau 4G LTE de TELUS.

  • Redémarrez votre téléphone intelligent

Mon téléphone intelligent ne réagit pas aussi rapidement qu'auparavant

  • Redémarrez votre téléphone intelligent
  • Arrêtez les applications indésirables
    • Vous pouvez empêcher les applications de fonctionner lorsque vous n'en avez pas besoin.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Gestionnaire d'applications.
      4. Appuyez sur l'onglet Exécution. La liste des applications ouvertes s'affiche.
      5. Sélectionnez l'application que vous voulez arrêter.
      6. Appuyez sur Arrêter.

      Les applications indésirables s'arrêtent.

  • Désinstallez les applications et les jeux que vous ne voulez pas
    • Vous pouvez supprimer de votre téléphone intelligent les applications ou les jeux que vous avez installés En désinstallant les applications et les jeux que vous ne voulez plus, vous libérerez de l'espace de stockage interne et vous permettrez à votre téléphone intelligent de mieux performer.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Gestionnaire d'applications.
      4. Appuyez sur Téléchargements. La liste des applications et des jeux téléchargés s'affiche.
      5. Sélectionnez l'application ou le jeu désiré.
      6. Appuyez sur Désinstaller.
      7. Touchez OK.
      8. La fenêtre Désinstaller apparaît. Touchez OK.

      Les applications ou les jeux indésirables sont désinstallés.

  • Réinitialisez les paramètres par défaut de votre téléphone intelligent
    • ATTENTION : Cette option ne devrait être utilisée qu'en dernier recours. Vos sonneries, vos contacts, vos photos, vos messages et autres téléchargements seront effacés pendant la réinitialisation de votre appareil. Apprenez comment effectuer une copie de sauvegarde de vos contacts et votre calendrier.

      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Sauvegarder et réinitialiser.
      4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres par défaut.
      5. Appuyez sur Réinitialiser le périphérique.
        REMARQUE : Si votre téléphone intelligent est protégé par un mot de passe ou un NIP, entrez-le, puis appuyez sur Continuer.
      6. Appuyez sur Effacer tout.

      Votre téléphone intelligent est réinitialisé selon ses paramètres par défaut.

      Si ces étapes ne fonctionnent pas, rendez-vous dans un Centre de services pour que quelqu'un y jette un coup d'œil. Utilisez le Localisateur de magasins pour trouver le détaillant le plus près.

Mon téléphone intelligent est doté du réseau 4G LTE, mais les vitesses de transmission des données ne se sont pas améliorées

  • Vérifiez la force du signal
  • Vérifiez les cartes de couverture
  • Vérifiez votre carte SIM

Le téléchargement des pages est trop long dans la navigation web

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  • Redémarrez votre téléphone intelligent




CONSEILS ET OUTILS COURAMMENT UTILISÉS

Vérifiez les cartes de couverture

  • Consultez nos cartes de couverture pour vous assurer que vous vous trouvez dans une zone de couverture.

    • Consultez nos cartes de couvertures à la page Couverture.



Vérifiez les options de sélection du réseau

  1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
  4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
  5. Sélectionnez le mode Réseau.
  6. Sélectionnez GSM/HSPA/LTE (connexion auto).
  7. Sélectionnez Réseaux. Votre téléphone cherche les réseaux disponibles.
  8. Sélectionnez un réseau dans la liste des réseaux disponibles.

Votre téléphone intelligent se connecte à un réseau différent.


Vérifiez la force du signal

Il se peut que vous vous trouviez dans une zone où la couverture réseau est faible.

  1. Assurez-vous que l'indicateur d'intensité du signal affiche au moins deux barres et que la mention 4G ou LTE est affichée dans l'indicateur réseau.
  2. Si le signal est trop faible, déplacez-vous dans un endroit où la couverture est meilleure. Le béton et l’acier des édifices peuvent nuire à la réception du signal, particulièrement dans les ascenseurs ou dans les endroits souterrains comme les sous-sols, le métro et les tunnels
  3. .


Vérifiez que votre connexion de données est bien activée

Il se peut que vous soyez incapable d'envoyer ou de recevoir des courriels, car votre connexion de données n'est pas activée. Pour vérifier votre connexion de données :

  1. Ouvrez votre navigateur.
  2. Rendez-vous sur le sitewww.telus.com
    • Si la page s'affiche, votre connexion de données est activée.
    • Si la page ne s'affiche pas, il se peut que votre connexion de données ne soit pas activée. Vérifiez les éléments suivants :
      1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
      2. Sélectionnez Paramètres.
      3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
      4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
      5. Sélectionnez Activer la transmission de données par paquets. Un crochet vert s'affiche.

Votre connexion de données est activée.

Vérifiez les paramètres du Mode avion

Vous serez incapable d'effectuer ou de recevoir des appels si le Mode avion est activé. Pour vérifier ce réglage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
  4. Décochez la
  5. case du Mode avion.

Le Mode avion est désactivé.

Vérifiez l'adresse web

Il se peut que vous ayez fait une erreur en entrant l'adresse web (URL).

  • Assurez-vous que l'adresse web est exacte.
  • Essayez d'entrer une autre adresse web comme www.google.ca.
  • Si vous pouvez naviguer sur d'autres sites web, le problème ne concerne pas votre connexion de données.

Vérifiez votre compte

Si vous souhaitez utiliser votre appareil mobile de TELUS lorsque vous voyagez à l’extérieur du Canada et des États-Unis, vous devrez ajouter un passeport international de TELUS dans votre compte. Contactez le Service à la clientèle de TELUS pour connaître votre statut.


Vérifiez votre carte SIM

Il se peut que votre carte SIM de TELUS ne soit pas insérée correctement.

  1. Retirez la pile.
  2. Retirez votre carte SIM.
  3. Vérifiez les contacts de votre carte SIM pour voir si elle est endommagée, par la rouille ou des égratignures, par exemple.
    REMARQUE : Si votre carte SIM montre des signes de dommages, rendez-vous dans un Centre de services. Utilisez le Localisateur de magasins pour trouver le détaillant le plus près.
  4. Réinsérez votre carte SIM en prenant bien soin de l'insérer correctement.
  5. Réinsérez la pile.


Videz le cache de votre navigateur et supprimez les fichiers témoins

Lorsque vous effacez le cache du navigateur et supprimez les fichiers témoins, l'espace de stockage est plus grand et la navigation web est plus rapide.

  1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Internet.
  2. Touchez Menu.
  3. Sélectionnez Paramètres.
  4. Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
  5. Sélectionnez Vider le cache.
  6. Touchez OK.
  7. Sélectionnez Supprimer tous les fichiers témoins.
  8. Touchez OK.
  9. Fermez, puis ouvrez à nouveau votre navigateur.

Le cache et les fichiers témoins de votre navigateur sont supprimés.


Assurez-vous que vous disposez d'une fonction de navigation web

  • Assurez-vous que votre forfait comprend une fonction de navigation web. Ouvrez une session dans votre compte TELUS pour vérifier ce que comprend votre forfait et vos services.



Assurez-vous que la pile est entièrement chargée

Assurez-vous de recharger la pile en entier régulièrement avant d'utiliser votre appareil. Si vous ne le faites pas, la pile se déchargera plus rapidement et sa longévité sera aussi compromise.

  • Utilisez l'adaptateur c.a. pour charger la pile. Si la pile est entièrement déchargée, elle devra être chargée pendant au moins dix minutes.

Essayez d'allumer votre téléphone intelligent en appuyant sur la touche d'alimentation pendant trois secondes.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, rendez-vous dans un Centre de services pour que quelqu'un y jette un coup d'œil. Utilisez le Localisateur de magasins pour trouver le détaillant le plus près.



Réinitialisez la connexion réseau

Il se peut que votre téléphone intelligent soit mal connecté au réseau. La réinitialisation de la connexion au réseau peut contribuer à la résolution de ce problème.

  1. À partir de l'écran d'accueil, touchez Menu.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires.
  4. Sélectionnez Réseaux mobiles.
  5. Sélectionnez Réseaux. Votre téléphone cherche les réseaux disponibles.
  6. Sélectionnez TELUS.

La réinitialisation de votre connexion réseau est terminée.


Redémarrez votre téléphone intelligent

Le redémarrage de votre téléphone intelligent permet de charger à nouveau le logiciel et de renouveler la connexion au réseau, ce qui peut résoudre certains problèmes :

  1. Retirez la pile.
  2. Attendez dix secondes.
  3. Réinsérez la pile.
  4. Allumez votre téléphone intelligent.

Le redémarrage de votre téléphone intelligent est terminé.

Donnez-nous vos commentaires Nous sommes attentifs de nature. À mesure que le site TELUS.com/fr/business évolue, nous aimerions connaître votre opinion.